万象城通过引入游乐场吸引人气。
半岛记者 娄花 郭振亮
实习生 史成迪
无法替代的体验、互联网+式的便捷、线上线下两条腿走路、娱乐吸引力……经过“鲶鱼效应”的阵痛,实体店像一块儿海绵一样开始迅速“补充营养”,弥补先天不足,打出套牌突出电商重围。8月16日,青岛城市购物节拉开大幕,政府主导线上、线下联手搭起“售货柜台”,“天天立减”、移动支付成为最大亮点。记者调查发现,不仅实体店开始慢慢发生改变,电商也在寻求线下融合,一味地将实体店搬到网上的做法已经过时,唯电商崇拜论也悄然收声。业内共识,两者融合才是可行的“突围之路”。
■体验牌
实体店打出体验增值牌 在青岛华润万象城,miamia服装品牌店员坦言,近年来由于线上销售渠道的快速成长,实体店销量确实有所下降,但品牌公司的总销量下降不明显。一般来说,官网的价格和实体店的价格是全国统一价,但线上经常为了迎合节日或店庆做一些以打折包邮为主的营销手段来吸引消费者。这也是越来越多消费者选择线上消费的理由之一。
一位首饰手表品牌工作人员认为,较服装来说,中高端奢饰品实体店的销量变化还不算太明显,但近年来兴起了出国旅游热潮,也有一部分人选择让亲戚朋友在国外代购首饰手表等,价格上确实有不少的优惠。为让实体店更吸引顾客,他们一方面橱窗展示做得更好,更好地吸引逛街的客户,而且试衣环境变得更好。再就是把服装搭配做得更好,让他们更愿意进店试穿。总的来说,实体店应该在环境、服务、质量等多个方面做到让消费者满意,让消费者感觉到来实体店体验服务的价值大于在网络购物上省的那一点钱。
工作人员向记者说了实体店客户的现状,当前在实体店消费的多是中老年人,因为他们中的一部分特别是男士,对网购不是十分信任,他们更愿意选择摸得着看得见的实物。而年轻人的消费群体明显变少,首先部分年轻人的收入并不高,线上消费更便宜一些。为了吸引年轻人,万象城推出了一系列公关活动,如芭比展览、篮球赛等。
■便捷牌
搭上互联网+“顺风车” 8月18日,新达达旗下的京东到家在青岛正式开站,继北京、上海、广州、深圳、武汉等城市之后,青岛成为第16个上线京东到家APP的城市。青岛市民从此在家中就可享受到购买超市生鲜、水果、医药等商品两小时内送货上门的服务。此次京东到家还特地为青岛市民推出了超大优惠力度活动。
作为O2O生活服务平台,“京东到家”让网上电子商务与线下零售商品、服务实现对接。“此次京东到家顺利落户青岛,一方面是与当地知名商家合作,使商品质量得到保证；另一方面接入了达达众包物流,运力方面得到保障。3公里范围内本地超市商品、外卖、生活服务、医药,下单后由达达2小时内送货上门,让消费者享受到不一样的快捷购物体验。”京东到家的工作人员说,京东到家青岛开站的合作商家均为知名商家,有青岛老字号新希望琴牌乳业、平价服务超市卜蜂莲花、丽达购物中心、美思佰乐、优同便利店、医保城等,上线品类丰富。
与青岛老字号新希望琴牌的合作,标志着京东到家利用O2O平台帮助老字号在移动互联网时代进行转型升级,使老字号更加适应信息化时代。与青岛众多本土品牌的合作能够帮助商家拓宽销售渠道,也有利于京东到家扩充自己的商品资源,为消费者提供安全、放心的产品。
“京东到家青岛开站,意味着青岛市民足不出户就可以放心地购买到知名超市的瓜果蔬菜,而且所下单的货品2小时内送货上门,不必大汗淋漓地自己搬回家了。”京东到家工作人员介绍,京东到家致力于成为青岛本地最优质的生活服务类平台,为青岛市民带来更优质、便捷的生活。
■融合牌
线上线下两条腿闯出路 作为老牌商业零售企业,2008年4月利群开始勇闯“网络江湖”,正式成立利群集团青岛电子商务有限公司,上线利群商城,积极试水电商领域。利群集团相关负责人介绍说:“我们现在已经发展为青岛领先、辐射山东、面向全国的B2C综合购物平台。面对当前O2O热潮,利群集团依托集团庞大的线下资源和物流优势,以及多年的电商经验,以互联网思维为翅膀,创造出具有利群特色的O2O新模式——‘利群网商’。”
什么是“网商”呢?
据介绍,利群网商实现了利群集团全行业线上线下同步运营。在共享会员和库存等资源的前提下,充分整合线下渠道,发挥区域物流优势,是真正意义的O2O。开创了传统零售企业践行线上线下全渠道经营的新模式。
此外,利群还实现了所有门店,一手掌控,基于专业技术,利群网商自动推荐离消费者最近的门店,足不出户,轻松逛利群。而且没有距离限制,自有干线物流+自有城市配送+门店配送,实现360度服务。利群集团相关负责人介绍说:“从线上到线下、从PC端到移动端,利群网商将持续探索线上线下融合之路,努力将利群网商打造成多场景、全渠道、全覆盖的O2O电商平台。”
■娱乐牌
留住年轻人的心 “好的商场是吃出来的。”这是一个运营城市商业综合体十几年的老经理人总结出的一条真理。
记者了解到,经过城市的发展,传统老百货模式逐渐衰落,新兴的商业综合体迎合了各类消费群体的最新需求。“青岛最早出现的商业综合体还是台东万达,但是台东万达受传统老百货的影响比较大,主要体现在分层经营的模式,在目前来看,体验感并不强,但是台东万达加入了当时最先进的理念,就是玩,相对于老百货来说,台东万达加入了影城和游戏设施,这一度成为年轻人娱乐的聚集地。”业内人士分析说。
把眼光放到现在,城市商业综合体开始逐渐兴起,乐客城、李沧万达等可谓大放异彩。“李村商圈有了国贸、崂山百货、利客来、银座这些老牌的百货,但是乐客城在客流量上远远超过这些老牌商场,最重要的就是我们以吃喝玩乐为主,无论哪个年龄段,都可以在乐客城找到娱乐点。”乐客城相关负责人介绍说,“乐客城一开始的定位就是这样的,我们目前还在根据李村商圈消费力的现状,对经营策略进行调整。”
让乐客城感到担忧的是开在新都心的凯德mall商场,“这是青岛唯一一家地铁接入式商业综合体,就是说客流可以通过地铁直接进入商场内,不需要上下地面。”业内人士分析说,据说凯德mall还将沿地铁铺设自己的商业综合体,“如果成真的话,目前已有的商业综合体客流可能大幅受挫。”
引入客流、留住客流,娱乐已然成为商业综合体打出的一张重要的“绝杀牌”,“很多商业综合体都在引入现在非常流行的VR、AR设备,让最新的科技留住年轻一代的心。”业内人士介绍说。
■他山之石 日本商场可打包送货上门 日本商业为何受电商冲击小,刚刚从日本旅游回来的市民郑金美说,日本商场最大的特点就是:注重细节,尊重人性,真正以人为本。买好东西之后,如果不想拎着大包小包回家,可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品,任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。此外,代客泊车取车、提行李、推婴儿车、为轮椅顾客启用专门电梯等免费服务都是日本百货店必不可少的配套项目,现在东京的大商场还配备了中文总台服务员,专门为中国游客提供帮助。
■解读 网购与实体消费融合 是市场的必然趋势 在实体店的转型中,政府也正在铆足劲搭建平台,比如正在进行的城市购物节,已经8岁了,让企业唱戏,消费者享实惠,一举多得。青岛城市购物节是从2009年的“青岛购物之夏”发展演变来的节庆品牌,目前已经成为城市的一个消费品牌,初见成效。过去到青岛旅游,看大海、喝啤酒,而现在购物游也成为具有吸引力的项目,每年拉动经济增长大约2%左右,节日期间效果非常明显。
“现在正是岛城旅游旺季,伴随着城市购物节的开幕,店内营业额必将再上一个台阶。”青岛海蛋蛋酒店管理有限公司相关负责人介绍,目前“海蛋蛋”在情人坝、闽江二路、金狮广场等繁华地段拥有5家连锁门店,自入夏以来,到店里消费的游客数量明显增加。
在购物节期间,永旺东泰、华润万象城等商超均在特定时间段推出优惠活动。永旺东泰相关负责人透露,在购物节期间,他们将在商场内引进包含男女服装、儿童玩具等品类在内的十几个全新品牌,进一步完善产品构成。对商场来说,城市购物节无疑是一大福音。在未来几个月内,永旺东泰的客流量将有较大幅度提升。在金狮广场,很多商家已经加入购物节大军。一家餐馆的店员表示,进店就餐的人数明显增多,经过购物节的推动,餐馆还推出下午茶系列的优惠活动。
市商务局局长马卫刚说,今年城市购物节一大亮点是网购与实体消费业态相融合,众所周知目前网购对实体店的冲击比较大,但网购的发展并不能完全取代实体店,同时网购也正逐步建立一些体验店。另一方面,实体店的传统经营模式、营销模式以及促销模式也会发生变化,也要转型升级。因此网购和实体店的融合发展将会是今后消费零售市场的一个必然趋势,也就是说二者谁也离不开谁,也不可能谁吃掉谁。将网购融入到此次城市购物节中,是一个新的探索和试验,目的是使这两种消费业态在竞争中能够更好地融合。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
