从开户前的嘘寒问暖，到亏钱之后被踢出QQ群，短短一个多月的时间，客服人员的“变脸”让陈先生措手不及。2015年2月，陈先生被拉进了一个推荐现货投资的QQ群，并在客服的劝说下，在青岛青西大宗商品交易中心(以下简称青西大宗)的166号会员单位青岛点金石商品经营有限公司(以下简称青岛点金石)开户。开户后，陈先生跟着所谓的指导老师的要求操作，却频频亏损，有时还会直接爆仓，没赚到钱却还赔了4.6万元。记者了解到，青西大宗和点金石都承认陈先生的客户身份，点金石也证实接到过陈先生投诉。对于投诉的处理结果，点金石方面没有做出过多说明，只表示“一般情况下得不到赔偿”。
一周亏了四万六 发了张亏损图片就被踢出群
陈先生是河北唐山人，2015年2月，他在网上偶然认识一位名叫“糖糖”的网友，这位新网友邀请陈先生加入一个QQ群，群里聊天的主题只有一个，那就是原油现货。
“群里天天有人发截图，都是大额的盈利，看起来好像从来没人亏过钱。”陈先生说，现在回头来看，群里的这些网友实际上都是提前安排好的托，这位“糖糖”也是青岛点金石的客服，用利润吸引不知情的客户开户。
3月16日，陈先生将自己的身份证和银行卡照片发给了青岛点金石的客服人员，在青岛青西大宗平台开户炒青西油。对方还给陈先生安排了两位指导老师，陈先生所有的操作都是根据指导老师要求进行的。
“从3月16日到23日，这两位老师的指导就没准确过，连止损也没让我设，不少单子都是过夜单，仅过夜费就收了不少。”陈先生说，在这期间，自己甚至有一笔单子直接爆仓，几天的时间就亏了4.6万元。
“亏钱之后，指导老师就找各种理由称这只是失误，是意外，并劝我追加资金，说还能帮着我回本。可谁能想到，我就在群里发了一张亏损的交易截图，客服就直接把我踢出来。”
如今，陈先生十分后悔自己轻信了客服的话，事后他找过会员单位青岛点金石，也找过平台青岛青西大宗，但这两家的说法完全一致，“这是跟他们一点关系都没有，说指导老师给的都是建议，我完全可以不听。”
客户质疑“第三方监管” 青西大宗未做解释
陈先生告诉信网，青岛青西大宗和其会员单位青岛点金石从事的实际上是一种期货交易，自己从来不知道任何有关实物交割的信息。
“从开户到下单，所有的操作都是在网上进行，除了商品的名称和价格，合约的其他跟现在条款都一样。每操作一笔单子，都有8个点的点位差，还有明目繁多的过夜费、仓储费。”陈先生所，青西大宗实行的是2%至5%的保证金交易制度，一旦保证金金额不足，就会自动平仓，造成更大的损失。
“事后自己打印过银行的流水记录，发现青西大宗宣称的资金第三方托管完全是子虚乌有，所有入金金额都是直接进入了他们自己账户，根本不存在第三方机构对资金的使用情况进行监管。”陈先生说。
9月3日下午，信网首先联系了交易平台青岛青西大宗，工作人员查询后证实，公司之前的确有陈先生这位客户，但现在已经不再从事投资交易。对于陈先生的一系列质疑，工作人员只回单一句“联系会员单位解决”，对于信网提出的希望进一步了解资金第三方监管等问题，青岛青西大宗方面至今没有任何工作人员做出回复。
与此同时，信网在登录青西大宗的官方网站后发现，虽然网站挂出了相关的风险提示，但在介绍交易盈亏计算方式时，都是采用盈利模式计算的，计算出的盈利率都超过了200%。而在“资金存取指南”栏目中，青西大宗宣称的则是“青西大宗商品交易中心及其会员单位不接触客户保证金，而由托管银行负责客户交易清算与交收，由图案管银行负责客户资金存取，监控客户交易结算资金安全。”
青岛点金石：这类投诉得不到赔偿
信网了解到，青西大宗目前只与中国农业银行有签约关系，客户想要开户，需要先办理中国农业银行的银行卡，再通过农业银行的“银商通”绑定账户，“客户的钱存进农行后，就直接进入交易账户了，第三方托管是指客户与银行、银行与交易所的协议。”当信网再次询问“这样的话，钱还是直接进去了青西大宗的账户中吗?”时，工作人员给出了肯定的答复：“如果您入金的话，是这样的。”但在整个咨询的过程中，工作人员一直在强调“资金第三方托管”这一概念，但究竟是一个怎样的托管关系，工作人员始终无法解释清楚。
信网通过中国农业银行的客服了解到，农行的确提供了“银商通”这一服务，但这一平台只是提供了个人资金进入市场的渠道，实现个人资金与交易账户的划转功能，并没有监管资金的作用。
随后，信网就陈先生反映的问题再次联系会员单位青岛点金石，工作人员只查询到陈先生之前的确是点金石的客户，也接到过他的投诉。“像陈先生这样的情况，一般是得不到赔偿的。这就跟股票是一样的，如果炒股赔了，还会有人赔偿吗?”对于陈先生的投诉究竟是如何处理的，工作人员始终不愿做出答复，并称如有疑问，可以联系平台青西大宗处理。
一件投诉，平台方青西大宗认为应由会员单位处理，而会员单位又将此事推回了平台。截至发稿，以上两家单位均未对陈先生提出的质疑做出任何回应，信网也继续关注此事的后续进展。
信网大宗商品频道记者 于晓
