曾秀英耐心解答居民疑惑。
文/图 半岛记者 焦红红
自2010年负责社区计生工作开始,海大麦岛社区的曾秀英一直用耐心、细心从容应对各种琐碎和复杂,她的手机24小时不关机,随时为居民解疑答惑,连续多次被评为先进工作者。平日里,与人为善的曾秀英不记仇,而且以给别人提供方便为乐,她替行动不方便的老人买菜、拎东西,替刚来社区的居民找车、亲自陪孩子打疫苗,在她看来,“给别人方便,心里特别舒服。”
手机成24小时咨询热线
“刚开始社区的计生信息可以说一片空白,是我跟负责计生的几个同事一户户统计上来的,社区的新移民很多,情况也比较复杂,当时可是费了不少劲儿。”2010年,曾秀英开始负责海大麦岛社区的计生工作,上门登记信息、宣传政策的时候,没少吃闭门羹,但她都是耐心地一遍遍解释。统计上来的信息需要及时录入系统,而且不能出错,她常常加班到半夜,有时周末也得搭上,忙起来连饭都顾不上,如此认真负责的她连续好几年被评为先进工作者。
每次有新政策发布,曾秀英不仅通过座谈、手册、宣传单等方式来讲解,自己的手机也会一直开机在线答疑。“虽然宣传材料都送上门了,但他们不一定看,也不一定看得懂。”曾秀英告诉记者,自己的手机号都是公开的,晚上常常很晚还能接到咨询电话。“尤其是‘二孩’放开后,不少居民询问政策和需要的材料,有时候晚上十点多还有打电话的,周末休息的时候也能接四五个电话。”曾秀英表示很理解,平时大家上班忙,歇着的时候才有时间问。“只要他们方便就行,给别人方便,心里觉得特别舒服。”
陪居民去打疫苗
除了工作上与人方便,平日里曾秀英也是个热心肠。汶川、玉树地震,她积极参与社区募捐,还自己向红十字会捐了几百块钱；端午节、重阳节,她跟志愿者们筹钱,包粽子、买奶探望空巢老人；到市场买菜,碰到行动不便的老人,她会主动帮忙把东西提回来；邻居孩子要打疫苗没有车,她会帮忙找人捎带或拼车。
曾经有个居民刚搬到社区来,老家是青海的,还是少数民族,因为不了解情况,对青岛也不熟悉,而且语言不通,曾秀英不仅帮着找来了车,还亲自陪着到崂山区妇幼打疫苗。“我觉得自己做的都是很平常的事情,都是举手之劳,没有什么特别的。”曾秀英如是说。
还爱当“和事老”
“我是2012年认识曾主任的,她给我的印象就是从来不会跟人红脸,态度很谦和,我们居民有不懂的地方,她会不厌其烦地解释,前段时间我孩子生二孩,问她需要的材料,她怕我记不住,给我写清单。”海大麦岛的居民魏女士称,曾秀英性格很和善,跟妯娌们就像姐妹一样,跟左邻右舍相处也很融洽。前段时间,邻居家装修房子,东西没处放,曾秀英主动提出来放到自己家,一放就是20多天。“我家里也没有其他地方放,就放在客厅里,没多想,就觉得来回搬太麻烦,放在外面雨淋了就不好了。”曾秀英平淡地说道。
曾秀英还爱当“和事老”,朋友间闹点矛盾,她会帮忙调和。“我不爱记仇,也希望大家和和气气的。”
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
