有些人虽然没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，但在平凡的岗位上兢兢业业，演绎着平凡岗位上的不平凡。真情巴士集团第二分公司10路线上的驾驶员刘秀娟就是其中的一个代表。3月5日，记者采访中了解到，刘秀娟从事驾驶工作以来，坚持对每一位乘客的服务都力求耐心细致，被评为2015年度黄岛区三八红旗手。同时，她又是一位热爱公益的驾驶员，带动着年轻的志愿者们，传播并诠释了志愿服务精神。
小学生们的“秀娟妈妈”
采访中记者了解到，她的服务体现在诸多细节之中。为了在嘈杂的车厢中能给乘客更好的服务，她自费购买了耳麦扩音器，微笑地向每一位上车乘客问好，在每一个转弯或颠簸路段都会提示乘客坐稳扶好。要是有老人独自乘车，刘秀娟总要问清老人下车地点，到站提醒老人下车，并叮嘱老人注意安全，等老人家平稳下车后再关门起步。“凡是乘坐过刘秀娟车的老人，总要称赞她车开得好、话说得好听。”真情巴士工作人员表示。
2011年~2014年，刘秀娟担任实验小学小学生班车任务，她被小学生们亲切地喻为“漂亮妈妈”。三年时间里，用她温柔、母亲般的爱心，安全地接送孩子们，她熟知班车上每一位孩子的名字、班级甚至脾气性格，她会在每一个儿童节来临时精心准备各种糖果、小玩偶等礼物，分发给每一个孩子。“爱是可以延续的，孩子们也总是在母亲节、儿童节等节日里，亲自折叠的各种精美小礼物争相送给‘秀娟妈妈’，就连家长也经常给我发来感谢和祝福的短信。”刘秀娟说。
组织发起志愿者队伍
热心公益是刘秀娟的有一个值得为人称道的习惯。2011年6月刘秀娟组织发起“微笑服务志愿者团队”，以她的个人魅力让志愿者队伍越来越壮大。
据悉，2014年她带领志愿者团队爱心陪伴对接了王台镇西韩家台的失独老人韩大爷和韩大娘，她每周与老人电话联系，带领团队的志愿者每月定期上门陪伴老人聊家常、干家务、解决急需问题，还在两位老人生日、父亲节、母亲节、重阳节等重要节日，买上最贴心的礼物送去，老人早已视她和志愿者们为自己的儿女；她带领团队资助春蕾儿童，帮助辛安、柳花泊两名家庭困难的女童，为她们买了书包文具等。她还带领志愿者们逢节假日，走上主要站点，设立志愿者驿站，为市民提供导乘、免费开水等服务。
“这些年来，无论在工作、生活中，她做公益的热情都很高，他们做公益的这条路还会一直走下去。”真情巴士工作人员表示。 毫不保留地传授经验
“作为10路线的驾驶员班长，刘秀娟经常与同事一起讨论有关修车、开车上的技巧问题，在理论和实践中不断提高驾驶技能和保修技术。”真情巴士工作人员告诉记者。“同事遇到困难，她知道后会主动去询问，帮助他们解决问题，同时帮助后进员工做好工作，共同进步。她也经常毫不保留地把她在工作中的一些经验传授给大家，希望大家都能顺利工作、开心快乐。”
“刘秀娟在工作中用心服务乘客，在服务技巧上给自己定下了目标，努力做到对待老年人有耐心、对待儿童要关心、对待弱势群体有爱心、对待外地乘客有热心。”真情巴士工作人员告诉记者。
刘秀娟说，她非常热爱这份工作，每天的工作她都会付出一片真心、投入一份深情，虽然它平凡而简单，但她认为乘客回报给自己的一个微笑和一声谢谢，就是她工作中最大的快乐，她非常享受这种幸福。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 黄超]
