半岛记者 郝园园 报道
半岛都市报9月8日讯 叫车很短时间内,司机在离得很远的地方点击“客人已上车”,然后系统就显示在“行程中”,随后一分钟之内司机取消订单,支付宝自动扣8元“取消费”！就在9月6日,岛城市民徐女士就遭遇了这么一件奇葩事儿,还连续被坑了两次。“我还在原地望穿秋水,优步却连续两次扣款没商量！”提及此事,徐女士显得很无奈。
每天下班后去托管班接孩子然后优步叫车回家,这是徐女士一直以来的习惯。因为离家并不远,用优步打车非常方便实惠。不过,6日下午发生的这两次被坑事件却让徐女士对优步一点好感都没有了。徐女士说,两次都是叫上车后很短时间内,司机在离着很远的地方就点击了“客人已上车”,然后系统就显示已在“行程中”,一分钟之内司机就取消订单,最后支付宝自动扣了8元“取消费”。徐女士说,后来自己想起来,5日也曾出现过这样的情况。
徐女士说,因为要着急回家,最终她只好使用滴滴叫车,这位滴滴司机也曾经做过优步司机,他劝徐女士:“最近别用优步了,被滴滴兼并后管理那叫一个乱,现在都这么明着骗钱了……”徐女士也坦言,不需要任何操作就可直接从支付宝扣款的方式也确实让人没有安全感,叫车还真是需谨慎。
曾几何时,很多市民因为优步的价格便宜、扣款方便而成为忠实用户。但在使用过程中却发现,一旦遇到问题想要投诉,就会遭遇诸多问题。徐女士将自己的遭遇发在朋友圈,没想到竟然有不少朋友留言,表示曾有过同样的遭遇。徐女士说,她本想联系司机,却发现系统不显示司机电话,想要投诉却发现优步没有客服电话,只能在系统内不断选择投诉种类,等待对方解决问题或者联系到乘客。
还有一位朋友留言说,自己遭遇到同样的情况后,系统显示一定要评级以后才能联系客服。之后在帮助栏里反映了这个问题,然后不到十分钟就收到短信返回了费用。记者此前在使用优步的时候也曾遇到过诸多问题。比如说,记者使用拼车1人一口价,等到上车之后系统自动显示更改为2人,费用也相应提高。
针对这样的问题,记者联系了优步青岛。工作人员回应说,初步判断是有少量司机在进行“网络恶意刷单”行为。根据优步青岛的回应,网络刷单属于互联网诈骗行为,优步对此严厉打击,由专业的反作弊小组通过不断升级优化的反作弊系统缜密排查,并有人工二次复核。对于认定刷单的违法行为,优步立即采取停号、封号的处理,清理出平台并永不合作。对于情节严重的欺诈者,优步还将通过法律途径予以惩戒。
记者8日再次联系到徐女士,对方表示她申诉的过程中,早期因为没找到合适的投诉渠道,就在“帮助”里面填写丢失了东西,但没有得到任何客服联系。“这是不是意味着,如果真丢失了东西,也不会有人联系我?”徐女士说,现在取消费用已经返还到她的账户中,但写明原因是“合作车主的错误操作导致您被收取了行车费用”,而没有提及给予停号、封号处理等。
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滴滴优步合并涉嫌垄断 商务部正在调查
滴滴优步合并之后,关于乘客端涨价、司机补贴降低、司机离开等成为大家讨论的热点。事实上,滴滴和优步虽然宣布了合并事宜,却还未正式通过商务部的批准。而这两家公司合并,也引来商务部高度关注。
9月2日,商务部召开例行新闻发布会,新闻发言人沈丹阳表示,滴滴优步合并未向商务部申报,目前,商务部已对滴滴优步合并案开展反垄断调查,两次约谈滴滴出行,要求其说明交易情况、未申报的原因,提交有关文件、资料。
无论商务部最终审查结果如何,在二者宣布合并后的一个多月中,乘客端和司机端均感觉到压力,乘客表示价格在高峰期时,甚至超过普通出租车价格,而司机端的司机则普遍表示,补贴没有了,收入出现断崖式下跌,准备“辞职另谋出路”。
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（来源：半岛网-半岛都市报）
