近日，孙先生遇到一件烦心事，他刚购买的华为mate8手机无法使用了。原来，孙先生新买的手机下载了几个软件，充了一次电后就无法开机，华为手机售后人员为孙先生的手机进行检测，报告显示 ，手机被人为 ROOT（root用户是系统中唯一的超级管理员，它具有等同于操作系统的权限。）。孙先生表示手机刚买回来并没有使用几次，怎么会被ROOT呢？根据国家手机“三包”规定，被ROOT的手机是不能够享受“三包”政策的。手机打不开，没有售后服务，购买的延保一年也无法享受 ，孙先生一下子犯了难。最终，由于情况特殊，经售商准备与华为售后协商来解决孙先生的问题。
9月5日18时左右，孙先生在位于杭州路上的一家电器商场购买了一部华为mate8。“在商场里售货人员给我开机看了，我当时也没在意，看看手机外观没问题，能正常开机，我就买了回来。”当晚，孙先生在华为自带的应用市场里，下载了微信、QQ 、凯立德地图、中信银行等应用软件。随即孙先生关机为手机充电，谁知第二天早上发现手机无法开机了。
9月6日，购机的第二天，孙先生去商场想换一台新的手机，商场的工作人员表示，孙先生应去售后做详细检测，得出的检测报告符合“三包”政策，方可给孙先生更换新的手机。于是，孙先生将手机送至华为售后处。检测报告显示：手机被人为ROOT。“怎么会被ROOT呢？我只下过几个软件而已！”孙先生对检测结果感到十分震惊。
根据我国手机“三包”法规定：手机ROOT后是不可以被保修的。也就是说，孙先生的手机无法享受“三包”服务。我国“三包”法第九条：“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误 、非正常关机、SIM 卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。”新买的手机就坏了，还没有保修，孙先生的手机到底该怎么办呢？
记者联系到了华为手机售后处，售后人员告诉记者“手机ROOT存在风险。此等风险包括但不限于可能会导致查找手机失败、文件丢失、密码泄露、手机系统性能改变或质量不稳定等问题，以及因开放系统权限后导致的间接或衍生性损害或损失。所以ROOT后的手机不能享受‘三包’政策”。记者了解到，售后方面为孙先生的手机做了检测，但是检测报告只能显示出手机问题是什么，并不能检测出手机是怎么被ROOT的，也就无法确认手机是被买来之前就被ROOT了，还是孙先生购买后才被ROOT的。具体情况还需经售商来确认手机问题。
记者又联系了这部华为手机的经售商，其工作人员告诉记者，手机出售前都是密封包装的，手机付款后，销售人员都会为顾客开机测试，检测手机是否能正常使用，有问题的手机不会售出。“孙先生这种情况比较特殊，我们无法确认手机到底是哪个环节出了问题才被ROOT的。我们将尽快与售后协商，为孙先生解决问题。”
记者 宫岩 实习生 宋淼
（来源：半岛网-城市信报）
