9月是“金融知识普及宣传服务月”，青岛各银行正通过进社区等活动派发防范金融诈骗宣传手册。为持续推动金融知识普及，引导市民正确运用金融理财知识，增强风险意识和责任意识，《城市信报》记者将兵分多路，为您全方位探访青岛各家银行的服务、产品及收费等情况，活动将持续一个月，结束时我们将根据读者投票评选出“读者投诉最少金融机构”。
如果您有不懂的金融知识，或在理财中遇到解决不了的问题，都可以拨打80889088向城市信报反映。在刚刚过去的中秋小长假，城市信报/信网记者就随机对各家银行的服务进行了探访。
这些银行服务不错
工商银行：3分钟办好银行卡
中秋节放假前一天，记者走进位于山东路25号的工商银行青岛市分行。刚步入大厅，银行工作人员微笑着上前询问 ，得知记者要办理银行卡和换零钱之后，该工作人员先帮忙取号，再将记者引领至大厅门口右侧的自助机器前，“为了节约您的时间，建议先自助办卡，可以省掉排队时间，也不用填写一大堆材料，只需在自助发卡机上动动手指几分钟就能搞定。”果不其然，在该工作人员对记者身份证件照片和本人进行核对、确定是本人操作之后，将二代身份证插入机器中。记者按照提示输入相关信息，大约不到3分钟，机器就“吐”了出一张工商银行的银行卡。
办卡结束，该工作人员指引记者到等候区就坐等待叫号。又过了三分钟，记者被叫到号，相应柜员起身并微笑着招手示意，以便记者能尽快找到办理窗口。当得知记者要兑面值5元、1元的纸币和硬币各100元时，柜台工作人员立即表示：可以。
招商银行：工作人员先接后送
9月14日10时10分许，记者来到位于中山路和广西路交叉路口的招商银行。刚进入大门，一位工作人员迎向记者说，“请问您办理什么业务？如果您想理财，可以咨询我们的理财顾问。”记者表示只是想咨询，这位工作人员说，“先咨询下没关系。”随后将记者引到理财专区，并对一位负责理财的人员说，“亲，介绍下理财方面好吗？”
记者咨询完，之前的工作人员又找到记者说，“您下次再来的时候，可以直接找我。”随后工作人员递给记者一张名片，并将记者送到门口。
恒丰银行：专职人员主动介绍
9月14日下午1点17分，城市信报/信网记者来到了位于南京路江西路路口附近的恒丰银行。见记者四下张望，服务台后的大堂经理起身询问记者要办理什么业务。记者表示想要开一张借记卡，顺便了解一下银行的理财产品，大堂经理指引记者来到服务台一旁并抽出一张表格说：“先填单子吧。”记者又询问了诸如办卡是否有工本费，跨行取款是否收取手续费，卡片是否有年费及小额账户管理费等问题后，一名女性工作人员主动迎上前对大堂经理说道：“你去吧，我来跟他说。”这名女性工作人员就记者的问题作了更详细的介绍。
交通银行：大堂经理主动留名片
9月14日下午1点53分，记者来到了同样位于南京路江西路路口附近交通银行的一家网点。记者站在门外还没跨步走进，就看见一名身着职业装的短发女子站在取号机旁向记者微笑。后来记者得知，这名大堂经理姓韦。
记者同样以想开卡做理财为由来试探对方的服务，韦经理主动介绍起了交通银行不同的卡种。当记者询问这些卡是否有年费时，韦经理回答：“只要您办理与您资产匹配的卡种，就不会产生这方面的费用。”记者对此反复确认，韦经理也找来了另外一名业务人员进行确认，并最终给了记者肯定的答案。
当记者准备离开时，韦经理主动递给了记者一张名片并说：“您好，这是我的名片，如果您有什么需要随时联系我就行。”
平安银行：理财经理一对一介绍
9月14日下午2点12分，记者来到了位于南京路南段的平安银行的一家网点。一进门，身着橘黄色工装的大堂经理就出现在了记者面前。当记者开始询问理财产品时，该大堂经理先是显示粗略地介绍了一下自家理财产品的分类，随后表示：“如果你要想详细了解的话，我可以给你推荐一个理财经理。”
在记者浏览单页时，这名大堂经理非常热情地坚持向记者推荐理财经理。记者接受了提议，一名年轻女理财经理大致询问了记者的一些理财需求，随后一边参照单页一边向记者介绍其单页上不同的产品。
青岛银行：“二对一”服务温馨周到
9月14日下午2点46分，记者来到了位于南京路香港路路口附近的青岛银行南京路第二支行。一走进大门，一名身着工装的大堂经理便对记者报以微笑并询问记者想要办理什么业务。
记者还是先咨询了办卡业务，这名大堂经理连带着理财一起向记者作了相关介绍，而对于记者一些理财问题，这名大堂经理都能做出初步回答，并建议道：“我带您去找理财经理吧，具体她给您讲一下。”
在这名大堂经理的指引下，记者穿过大堂，来到了一间单独的屋子，找到了理财经理。记者刚刚坐定不久，大堂经理就给记者倒了一杯温水。理财经理同样和声细语，并根据记者的自我描述给出了不少诚恳的建议。
民生银行：服务用上电子设备
9月14日下午3点24分，城市信报/信网记者来到了位于福州南路香港中路路口附近的民生银行青岛分行。
记者并没能等到大堂经理的主动问询，便主动找到大堂经理表达了自己的诉求。对于记者提出的开卡等方面的问题，大堂经理也能一一回应。但当记者询问是否有理财产品单页时，这名大堂经理给出了否定的回答：“因为更新得太快了，所以我们都没有印制纸质的。”说罢，大堂经理拿出了一台平板电脑：“你要想了解的话 ，在这上面也可以了解。”大堂经理一边说，一边用手指在平板电脑的屏幕上滑动。
华夏银行：一把雨伞一份关爱
近日，记者前往华夏银行南京路支行办理储蓄业务时，坐在记者身旁的是一位年近七旬的老大爷，他正在向工作人员咨询有关网银的事项，不难看出，他对手机银行一窍不通，但银行工作人员耐心地给他讲解了三遍，直到他可以自行操作。
办完业务走出银行时，记者发现天空下起了小雨，随即返回银行询问可否借伞一用，并表示数日归还，大堂经理将银行备用伞微笑着拿给记者后表示：“无需归还，留用即可。”
农业银行：被专业和真诚征服
14日下午4点钟，记者走进位于山东路的农业银行青岛分行，工作人员热情上前询问记者的待办事项，得知兑换整钞，便替记者取号并将记者引领至等候区。五分钟后，记者来到柜台窗口前，拿出一沓破损不堪的零币要求兑换成整钞，工作人员不仅没有拒绝，反而微笑着热情服务。
记者在大厅观察到，大厅内宣传物品特别多,电子银行、信用卡 、理财产品、个人贷款等等。记者刚刚拿起一张理财产品的宣传单页，一位工作人员就热情地主动向记者询问投资意向，并不断提醒记者购买理财产品，最忌讳盲目跟风。
浦发银行：工作人员始终微笑
9月14日上午10点，记者走进位于香港西路的浦发银行青岛分行办理取款业务,进入大厅,在引导区站立的大堂经理就面带笑容地向记者打招呼并询问需要办理什么业务,并很快取好了号交给了记者。在得知记者要取钱,大堂经理询问取多少钱,如果两万以下可以到自助取款机取款。记者告知还要取些零钱,自助没法取。大堂经理就引导记者等人到客户等候区等待叫号。
听到叫到记者的号后,记者走向了窗口办理业务的柜员动作很熟练，过程中始终面带微笑。无论说什么都会带一个“请”字。临走时，他跟我说：“请慢走，欢迎下次光临”。
日照银行：一杯水的温暖
9月14日上午，记者前往福州南路的日照银行青岛分行办理业务，拿号的时候发现自己前面还排了15个号，虽然几个窗口都在正常营业，但貌似也要等上一段时间。记者向工作人员询问是否有饮用水，工作人员当即表示立即去取，一分钟后，工作人员将装满水的纸杯递到了记者手中。
在等候区静坐了十分钟左右的时间，记者到柜台办理银行卡，柜员双手接过记者递交的身份证件后，热情顺畅地帮记者办理了银行卡业务。
威海市商业银行：微笑而且很有耐心
威海市商业银行青岛分行大厅宽敞明亮，在工作人员指引下记者取号后误听语音播报而走错了窗口，窗口柜员得知情况后，微笑着提示记者仔细听取语音叫号，然后到相应柜台办理业务。
等待叫号的过程中，记者留意到不断有客户上前咨询业务，大堂经理都非常有耐心且始终面带微笑地一一作答。与此同时，还不间断地帮助客户操作网银。
邮储银行：购买理财产品程序严谨
邮储银行延吉路支行是邮储银行位于延吉路和绍兴路交叉路口的一个网点，记者向一位工作人员询问办卡及购买理财产品事项，被这位工作人员告知：“到窗口咨询。”另一位工作人员将记者等人指引到位于网点门口旁的咨询台，告知购买邮储银行的理财产品需持有本行银行卡或存折，同时，该工作人员还告知首次购买理财产品前，需进行风险评估，填写《中国邮政储蓄银行客户风险承受能力调查问卷》，风险评估有效期到期后购买理财产品，也需重新评估。
记者随即走到柜台窗口，正在和其他工作人员交谈的柜员转而面向记者，得知记者要办理银行卡后，该工作人员要求记者出示身份证件，并拿出一沓表格要求记者逐一填写。
城市信报/信网记者
（来源：半岛网-城市信报）
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