郑女士购买的斯巴鲁越野车。
赵先生的长安汽车螺栓断裂(赵先生供图)。
半岛记者 鲍福玉 刘玉凡
2014年10月份,市民郑女士在重庆南路青岛鑫源斯巴鲁汽车4S店购买了一辆越野车,可一上高速,就发现机油灯报警。今年中秋节后,郑女士发现爱车烧机油的情况越来越严重,她怀疑发动机存在问题,于是找到了汽车4S店,要求更换汽车发动机。可4S店称需要进一步检测,这一答复难以让她接受。目前双方仍就此事进行协商。
■车主 机油灯突报警,保养维修后问题仍在 说起自己买车的遭遇,市民郑女士就气不打一处来,“花了20多万元,没想到这么不省心。”郑女士介绍,中秋节期间,她开车载家人一起出门,经过胶州湾隧道时,汽车的机油报警灯突然报警,这让她心头一惊。“当时车在隧道里,不能随便停车,车又不敢开得太快,一家人都吓得不轻。”郑女士表示,遭遇这次意外,中秋佳节的好心情一扫而光。
记者从郑女士手中的购车发票上看到,她购买的是一辆斯巴鲁XV1995CC越野车,产地日本,销货单位为青岛冀腾斯巴鲁汽车销售公司。“当初买车的时候看中了车的质量,没想到竟然会发生烧机油的情况。”郑女士说,频繁的机油报警声让她心力交瘁,“现在心里都有阴影了,开车就怕有报警声。”
郑女士表示,她平时开车比较少,当驾车跑到14000公里时,机油灯第一次报警。“后来我找到了汽车4S店,他们说发动机烧机油。”郑女士表示,经过保养维修,机油灯报警的问题非但没有解决,反而愈演愈烈,“车跑到时速80公里以上机油灯就报警,都不敢跑高速了。”郑女士说,汽车4S店甚至建议她随车携带两桶机油,这一做法引起了她的不满。
■答复 需打开发动机检测,厂家不同意更换 23日上午,记者和郑女士一起来到鑫源斯巴鲁4S店,她表示自己曾多次联系斯巴鲁4S店,不过对方的答复让她并不满意。“他们说需要打开发动机看看到底是哪里出现的问题！”郑女士说,但是她担心的是,一旦贸然打开发动机,很可能会出现恶性循环。
“我这个车是原装件,现在却要在4S店打开,4S店的技术水平是否能保证发动机打开之后,不会出现其他的问题?”郑女士说,按照规定,发动机主要部件维修更换两次后仍不能正常使用的,才会更换车辆,可是万一发动机拆开之后,这项问题解决了,又衍生出别的问题,如此一来想彻底解决更是难上加难。
“发动机就是车辆的心脏,如果一直修不好,我怎么敢开车上路！”郑女士说,可是现在对方提出的解决方案是,在4S店打开检查,甚至如果达不到更换发动机的标准,还要在4S店更换零件,那么这样一来完全就失去了购买原装车的初衷。
所以,郑女士提出了两个解决方案。一是对整个发动机进行更换,二是如果非得要拆检,就将车发回日本进行检测维修。
采访时,青岛鑫源斯巴鲁4S店负责解决此事的相关工作人员表示,发生此事后,他们一直积极与厂家协商,争取能给郑女士一个满意的解决方案。但是目前的情况是,厂家并没有同意发动机更换的申请。按照厂家的相关要求,他们需要先将发动机打开,然后找到具体的问题,再看是更换零件还是更换发动机。
“但是现在郑女士并不同意这一解决方案。”该工作人员表示,现在这种状况,他们也很难过,但是不分解发动机就没法确定到底是哪里出现问题,所以也希望郑女士能退一步,将发动机打开看看。同时,他也表示,即使拆开发动机不符合更换的条件,他也会继续与厂家协调争取。而对于郑女士提出的将车发回日本检修的要求,他表示,他也会将郑女士的想法汇报给总部。
对于此事究竟会如何解决,本报也将继续关注。
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■相关新闻 长安车发动机螺栓全断裂,更换一下了事? 今年5月份,河南洛阳车主赵先生驾驶一辆长安CS35行驶在路上,突然听见发动机有异响。于是他急忙停车,一检查吓了一跳,发动机的固定螺栓竟然全部断裂,车辆已无法正常行驶。据介绍,事发后4S店给发动机更换了螺栓,但以赵先生购买的是一辆受损车,且与4S店签订免责协议为由,拒绝了赵先生进一步的理赔请求。
赵先生表示,从5月份车出现问题,一直到9月份,4S店一直没有给他一个满意的答复,为此他还会继续维权。“4S店一直拿免责协议说事,上面说车辆出现任何法律风险和责任,甚至国家三包政策,都与4S店无关,我认为这是霸王条款。”赵先生表示,签协议时非常仓促,他没有认真看,才造成了现在的局面。
21日下午,记者联系了赵先生购车的4S店,一位售后工作人员表示,她不清楚赵先生遇到的问题。随后她表示将向上级反映此事,并答复记者,不过截至记者发稿,未收到该4S店有关此事的答复。
山东川佳律师事务所的张宝清律师认为,在该案例中,汽车销售商应根据国家法律规定,依法实行三包政策,保障所售车辆的产品质量,不能因与消费者签订协议,而规避自己的责任,产品有质量问题,销售商仍需承担相应的责任。
车主赵先生告诉记者,目前他已经向质监部门投诉此事,“现在准备到法院诉讼此事,但是螺栓质量不达标的证据不好找,手里的证据不够打官司。”张宝清律师认为,赵先生可以通过权威的检测部门出具检测结果,如果是产品质量问题,可以向厂商和经销商主张赔偿和更换,但是这种检测和取证十分困难。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
