信网10月8日讯 “寄快递时收件员当面打包好，几天之后盒子里就只剩下充电器和耳机了，手机不翼而飞。”9月19日，于女士将一部iPhone 6s Plus手机从大连寄往青岛，不料手机却在半路丢失。韵达快递方面提出按照保价金额赔偿1000元，于女士却要求快递公司就手机丢失的原因给自己一个说法。信网(热线0532-80889431)了解到，于女士的快递在发现破损后被重新发回，在到达揽件的分公司后，工作人员才发现手机丢失。对此，韵达快递的工作人员称，公司正在调查此事，如果能找到手机将立即送还给于女士，找不到的话会对涉及此事的分公司进行罚款处罚。
9月19日，于女士从大连通过韵达快递将一部iPhone 6s Plus手机寄往青岛，快递发出后于女士通过网上的物流信息查询到，手机已经转运至分拨中心。可9月23日，于女士却突然接到快递公司的电话，说手机已经丢失。
“寄出去的时候盒子里有手机，还有完整的充电器和耳机，收件员现场帮我打包好。可23号快递公司给我打电话的时候却说只有充电器和耳机了，只有手机不见了。”于女士说，如果是正常的快递丢失，应该是所有的东西都找不到了才是，怎么可能只有最值钱的手机不见了呢?
于女士告诉信网，寄快递的时候没想到手机会在半路上不见了，虽然进行了保价，但保价的金额只有1000元。“手机现在已经丢了，韵达说可以赔付我1000元，但手机到底是怎么丢的，韵达快递始终没有给我个说法。”在得知手机丢失之后，于女士拨打了韵达快递的客服电话进行投诉，但直到现在都没有任何调查结果，“我不需要韵达赔偿我这1000元，但需要韵达给我一个合理的解释。”
信网根据于女士提供的快递单号查询，快递在9月19日被揽收后，20日凌晨到达辽宁盘锦分拨中心，但紧接着又被发回了辽宁大连分拨中心，21日下午回到了揽收快递的旅顺口公司。“合着这么两天的时间，手机都还没出省就丢了，经手的只有这么几家分拨中心，为什么还是查不出结果?”
为了弄清楚手机丢失的情况，信网联系了韵达快递的客服。客服人员说，于女士的快递是在送达到盘锦分拨中心后发现破损的，随后就被重新发回了大连分拨中心，到达大连分拨中心就就发现手机丢了。“现在公司内部正在调查这件事，如果找到了手机会立即送还给客户，如果找不到只能按照遗失件的保价额度赔偿1000元，并对涉及这件事的公司进行罚款处罚。”
随后，信网又将此事反映给了12305邮政业消费者申诉电话，工作人员称由于快递的寄件方在辽宁省，快递也是在辽宁省的几家分拨中心，此事最好由当地的邮政部门进行调查。而关于物品丢失的赔偿问题，工作人员表示既然寄件人已经选择了保价，快递公司就会按照保价的金额进行赔偿。“像手机等贵重物品，寄件人在保价时最好参考物品的实际价值，如果保价的金额过低，在发生丢失或损坏时，快递公司根据保价赔付的金额也无法弥补实际损失。” 信网全媒体记者 于晓
