文/毛建国
要想三星“及时服软”还得市场硬,在维护市场秩序上,千万不要指望商家的良心发现,自己的市场更应该由自己去维护。这指向两点,一是监管者有责任地监管,二是消费者有态度地消费。 10月11日,据国家质检总局官网公告显示,日前,在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的超19万台Note7。 自三星Note7爆炸事件发生以来,已经一个半月了,这场闹剧,也终于快要结束了。回想这么长时间以来三星的表现,这一刻的召回,实在来之不易,让人有话要说。
回想三星在美国市场的态度,每当美国用户手中的三星Note7爆炸后,三星总会发表声明配合美国消费品安全委员会(CPSC)调查事故原因。而到了中国,三星却称国行手机没有问题。甚至就在此前,三星已经决定全球召回了,还是没有中国市场什么事。是在中国市场销售的三星Note7真的没有问题吗?答案显然是否定的。从媒体的报道中,我们已经看到了在国内发生的多起爆炸事件,更看到了用户单打独斗的身影。或许正是这样的“单打独斗”,让三星得出了错误结论,导致三星始终区别对待中国市场。
这一次三星“服软”,有一个很重要原因,那就是国家质检总局出面了。回头想想,如果没有相关部门的出面,即便全球市场依次召回了,也未必有中国市场什么事。如果说三星的做法让人气愤的话,更应该值得我们思考的是,在维护消费者权益上,我们有着众多部门,对于这些部门来说,如何才能做到“不忘初心”?这是一道实实在在的考题。如果不能交出满意答卷,那就只能眼睁睁地看着商家横行霸道,看着消费者权益受损。
还值得我们思考的是,消费从来不是单一行为,它具有互动性,消费者本身的“用脚投票”,也是维护市场秩序和消费者权益的一个重要力量。事实上,远远不止三星,这些年来很多跨国企业,都对中国市场实施“双重标准”、进行“双重对待”。如何更好地发挥消费者“用脚投票”的作用,同样是一道考题。
现在,三星终于“服软”了,只是迟了一点。就目前来看,更应该把原因总结为是相关部门出面了,是三星看到了澎湃的民意,不想因此失掉中国市场。这给我们最大的启示就是,要想三星“及时服软”还得市场硬,在维护市场秩序上,千万不要指望商家的良心发现,自己的市场更应该由自己去维护。这指向两点,一是监管者有责任地监管,二是消费者有态度地消费。如果监管者丢掉了责任,消费者丢掉了态度,那么我们只能接受一个被区别对待的市场。
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