半岛记者 景毅
距离“双11”还有20多天,京东、天猫等电商巨头的大战已经提前打响。从光棍节到网络购物节,不知不觉中,电商“双11”已经走过了8个年头。从阿里“独舞”到群英荟萃,从促销大战到全球消费盛宴,8年间,网络购物节历经试水期、探索期、爆发期以及多元期,已经逐步走向成熟与完善,对消费者的影响也在潜移默化地发生着改变。
看变化 按需购物成消费趋势 10月18日,本报记者参加了京东集团举办的“双11”媒体沟通会,会上京东集团高级副总裁、京东商城营销平台体系负责人徐雷表示,在经过了多年的市场培育之后,消费者对于“双11”的态度越来越回归于理性,回归于对品质和服务的精挑细选。今年,冲动消费将不再是“双11”的主流,京东将通过“好物低价”、“极致服务”和“智能体验”三大举措为消费者提供更好的选择,倡导消费者理性购物。
为此,京东在今年的“双11”旗帜鲜明地打出了“认真购物,买点好的”的口号,从品牌、商品和服务等多个角度去顺应消费者的需求变化,倡导消费者拒绝冲动、理性购物。据京东营销运营部负责人韩瑞透露,今年将有超过十万的品牌参与京东的“双11”促销季,其中有超过70%的商品都是时下的热销款,超过50%是今年的新品。同时,今年京东的“双11”将打造一个购物季的概念,而不仅仅是将消费者的购物需求压缩在一天。从10月26日开始,京东“双11”购物季就将开始,并将延续至11月12日,其中11月1日的超级秒杀日将成为第一个销售高峰。阿里巴巴集团副总裁靖捷表示,整个2016年度,全球品牌客户与天猫在日常粉丝运营层面,从工具到营销玩法上进行了深入探索；而现在,品牌正在尝试让自身代表的消费理念、生活品味、品牌精神落地在天猫,与中国消费者发生巨大共鸣。天猫已经从品牌粉丝运营阵地,升级为面向全国消费者的品牌核心价值的运营主阵地。
看配送 抢购商品有望“双11”上午送达 4.67亿个物流订单,这是去年“双11”当天的数据。今年“双11”的配送业务将会呈现怎样的变化呢?
京东在今年的“双11”再次祭起了极致物流服务的决胜法宝。据悉,京东自营商品的配送超过85%的订单已实现当日达和次日达配送。京东拥有全国电商行业最大的自营仓储体系,目前京东在山东的青岛、济南、潍坊、济宁四座城市运营10座大仓库。京东已与胶州市签约,在胶州投资20亿建设省内最大的电商物流集散中心。
京东集团副总裁、京东商城物流规划发展部负责人傅兵表示,“双11”购物季期间,京东通过大数据的分析预测,在原有线路基础上临时开通40余条干线以加快货物流转,以保证全国近百个城市的运输效率；此外,“双11”期间京东还将开通夜间上门接货服务,部分城市时间可延后至21时。
另外,京东将首次引进智能机器人设备,机器人仓、机器人分拣中心两个自动化设备将在双十一期间正式启用,部分城市用户将享受到“双11”凌晨下单上午送达的极致体验。此次“双11”期间,由京东战略投资的新达达将有逾250万众包运力也将支援京东的物流配送,成为京东物流业务的补充。
阿里旗下菜鸟网络联合各大快递企业13日公布今年“双11”预测情况,预计今年“双11”期间,全行业快递人员较去年增加超过50%,干线车辆增长59%,航空运力增长40%左右。
菜鸟网络“双11”物流总指挥王文彬表示,在去年已经基本解决爆仓的基础上,今年快递行业将实现数据升级、服务升级和能力升级,从容应对“双11”。例如,随着电子面单的大规模使用,今年“双11”期间,预计将有70%的包裹通过智能分单分配快递线路。也就是说,绝大部分包裹将通过智能算法来分配线路,准确率和速度将大大提升,低效的传统快递人工分拨方式将逐渐退出历史舞台。在过去物流预警雷达等产品基础上,聚单直发、智选物流、物流云等产品也将投入使用,快递员APP也将大规模应用。
看花样 即秀即买VS智能体验 今年,直播、VR等新模式如雨后春笋,单纯满足用户购买需求的促销大战也上升为泛娱乐化的品牌大战,电商企业都在寻求新的突破口。
继2015年推出一场“意想不到的双11春晚”后,今年天猫再出奇招,为“双11”造势,将全球365天前沿风尚,通过8小时不间断的时装大秀创意布展以及多平台同步直播的方式,展现最新潮流时尚趋势,并实现“即秀即买”。
据透露,“潮流盛典”大秀中八成以上为国际品牌,品牌阵容将成为中国时尚秀场上规模最大的一次,并由来自日本等多个国家有丰富经验的主创团队共同完成秀场创意。在8小时内的时尚大秀中,还将同步穿插多重艺术表演,以便更好地呈现天猫和各品牌为消费者所打造的潮流生活范本。
今年京东“双11”的一大亮点是人工智能技术的广泛应用。继今年6·18,京东自主研发的无人机实现首次送货之后,京东无人配送车将在“双11”第一次开始送货试运营。
除此之外,京东“无人智能”产品中无人机、无人仓也将在“双11”期间亮相。其中,京东无人机送货将多地开花,让更多乡村消费者感受到智慧物流的快捷,帮助消费者更快拿到选购的产品。同时,京东“无人实验仓”即机器人仓+全自动分拣中心也将于“双11”前正式启动测试,全面利用人工智能、机器人和数据感知将人从繁重的体力劳动中解放出来。
而京东在“无人智能”产品之外,还从智能卖场、JIMI无人客服、智慧赢销、智慧供应链等方面进行了完整的智能化商业布局。这些项目将在“双11”全面应用,让用户和商家全面受益。
“每个消费者看到的商品、促销活动、品牌等信息都是根据他的消费行为而量身定制的,可以有效缩短用户选购路径,并让用户选择到更适合自己的商品。”京东商城研发副总裁马松表示,“大促期间,智能卖场还会通过京东配送小哥走到每个消费者身边,消费者扫描配送员提供的二维码,就可以看到针对自己所处小区的个性化商品推荐。”
马松介绍说,在智慧物流、智慧采销、供应链、人工智能、AR/VR等领域的全面布局将带动京东实现完整的智能化商业——更高效率、更低成本、更出色的用户体验,让用户真正感受到技术带来的便利和价值。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
