进入十月份以来，气温持续走低，我市即将步入2016-2017供暖季。为了让市民过一个温暖的冬天，市建设局认真安排，周密部署，要求各热力公司提前动手，充分做好今冬供热前期准备工作。目前，各供热企业正在紧张有序的进行供热前准备，在保证设备、煤炭等供热运行条件的基础上，确保11月16日零时供热如期启动，保证市民温暖过冬。
提前进行煤炭储备。市建设局早动员、早安排、早部署，督促各热力公司提前进行煤炭储备。金洲热力今冬采用煤粉供热，已签订煤粉供应协议，家盛、龙发、开源、海能达等公司于8月份开始进行煤炭采购，现已储备到场共计约4万吨，占总需求量的30%。剩余部分也将在开栓供热前储备到位，满足全市冬季供暖需求。
老城区热源替代工程建设和现有锅炉的技改大修已全部完成。针对今冬供热筹备事宜，市建设局进行了深入调研并周密部署。为了解决胶州老城区热源不足的问题，有效改善老城区的供热效果，金洲热力出资约1.2亿元，在原金洲第三热源厂位置，建设3台46MW天然气煤粉两用锅炉，替换11台老旧锅炉，目前该工程已经进入供热设施单机调试阶段。据了解，该项目将成为我市供热行业超洁净排放试点之一。此外，城区6家热力公司已投资约2100万元，对18台锅炉进行技改大修，目前已全部检修完毕。家盛、开源、海能达等公司还对环保设施进行了改造。
实施供热设施环网改造工程。为解决老城区供热管网设施老化等问题，金洲热力结合热源厂建设，沿胶州老城区部分路段铺设管网16千米，实现一次网环网联网。据了解，由于此次管网工程涉及老城区多条主干道，为确保施工过程中对广大市民的影响降到最低，市建设局组织人员多次进行现场踏勘，优化施工方案，并召集相关部门单位进行专题研究。目前，供热环网联网改造工程已处于收尾阶段，高州路、胶州路、杭州路、郑州路等路段管网敷设基本完成。此次供热管网改造工程结合金洲热源厂建设，将大大提高今冬老城区供热质量。
实施老旧小区供热改造工程。据市建设局公用事业处工作人员介绍，今年已投资2000多万，对阜北小区、东关小区等小区二次管网进行改造；对状元阁、胜利花园、阜安名苑等19个老旧换热站设备进行更新，对李哥庄镇的17处换热站全部进行改造，改善供热运行效果。采取供热企业、用热居民共同筹资，投资1500万元，对郭家庄、胶州湾花园、华云新村、云龙花园、新立街等5个小区实施集中供热，涉及小区居民3043户、建筑面积19.7万平方米，解决老旧小区无集中供热配套的问题。
解决新增小区供热需求。据悉，我市今冬有54个新增小区有供热需求。市建设局要求各供热企业积极主动对接开发建设单位，告知新小区供热政策，了解供热需求。对问题突出，矛盾不易化解的小区实行挂牌销号，进展情况每周一汇总、半月一调度，对涉及旧村改造等项目，召集办事处、社区、居（村）委会、开发单位及热力公司协调解决。目前，已有42个小区达成一致供热意见。
做好极端天气及各类突发事件应急预案。为最大限度的确保供热运行稳定，市建设局督促各热力公司完善停水停电突发情况应急预案，建立与供水、供电等部门遇紧急情况下的应急协调机制，配备应急发电机6台、应急运水车12辆，保障供热紧急用电、补水；通知并落实各热力公司完善安全生产应急预案，对可能出现的锅炉故障、管网破裂等突发情况，进一步完善管理、巡检、应急处置“三位一体”的安全运行体系。
充分发挥客服热线作用。群众投诉反映问题一般集中在供热初期，市建设局充分发挥12319服务热线的作用，实行24小时在线服务，第一时间受理并转交相关责任单位办理，保证群众的表达诉求的渠道畅通，并及时得到解决。金洲热力将所辖供热区域分为十三个班组，各班组配备维修人员、客服电话及客服人员，并制作成服务卡，发放到每个用户手中，用户遇有问题及时解决；海能达严格按标准设置服务窗口，及时处理用户反馈的意见，并对服务质量及投诉情况开展严格的考核评比活动，奖优罚劣；龙发热电制作《供暖维修服务单》，作业人员必须按照流程和标准规范操作，确保服务到位，责任到人。目前，各热力公司共开通服务热线20条，城建12319服务热线24小时受理群众咨询、投诉，为市民提供服务便利。
[编辑: 黄超]
