信网10月19日讯 近日，市民李女士向信网反映，2016年4月12日，自己在e袋洗互联网O2O平台下了订单，送洗了3件羽绒服。在e袋洗将衣服洗好送回后，便将其放入衣橱没有再动。由于最近天气转凉，李女士将羽绒服拿出晾晒过程中发现其中有一件价值1万多元的博柏利牌羽绒服被洗破。随后，李女士拨打了e袋洗的官方客服电话要求其为自己修补破损的衣服遭到拒绝。对此，e袋洗官方客服的工作人员称公司只在顾客接收衣服后的72小时内受理投诉意见，由于距离李女士接收衣服时间较长，所以现在不受理其反映的情况。
价值1万多元的羽绒服被洗破 2016年4月12日，天气已经渐渐转暖，李女士准备将自己冬天穿的3件羽绒服清洗一下，便在e袋洗互联网O2O平台下了订单，由取件员将衣服取走清洗。几天后，衣服清洗好被送回，李女士没有打开看便将其放进衣橱没有再动。
10月16日，由于天气转凉，李女士便将送到e袋洗清洗的羽绒服拿出晒一晒准备过两天穿。在晒的过程中，她发现自己一件价值1万多元的博柏利羽绒服竟然被洗出了一个破洞，而且有明显的修补过的痕迹。
“本想着图个方便，没想到会发生这种事。送去的时候好好的，回来就成了这个样子。既然有修补过的痕迹，那就说明他们洗完后也发现这个破洞了。发现了该告诉我一声吧，这样也太不负责任了。”李女士说。
e袋洗称不受理客户投诉 事后，李女士拨打了e袋洗官方客服电话反映情况，“他们跟我说过去时间太长了，监控也没法查，所以这事没法处理。衣服洗好送回来之后我连包装都没有拆，就是16日那天才刚刚打开。当时送回来后我没有及时检查一下，我也是有责任的，所以只要求他们给我将破洞修补好，没想到连这他们都不同意。”李女士对e袋洗的做法十分不满。
10月18日下午，信网联系到了e袋洗的官方客服，其中一位客服工作人员称，根据公司规定，将顾客的衣服送回后，只在72小时内受理顾客的投诉意见，最长不能超过15天。由于目前距离李女士接收洗好的衣服已经接近半年，无法对李女士所反映的情况进行核实，所以不能受理她的投诉。
李女士对于e袋洗官方客服的回复表示不能接受，“为什么连查都不查一下就直接不受理，毕竟也不是一件便宜的衣服，这样也太不负责任了，以后再也不会用e袋洗了。”
可向工商局进行投诉 那么，只在顾客接收衣服后的72小时内受理投诉这个规定是否合理呢?信网就此事咨询了青岛市工商局办公室的工作人员，“最近咱山东省制定了一个《山东省洗染行业消费争议处理办法》，解释了关于顾客跟店家产生争议后的解决办法，但是关于受理投诉的时间问题却没有规定。”该工作人员说。
对于李女士所遇到的情况，该工作人员建议首先确认其衣服是在e袋洗青岛哪个店清洗的，然后拨打12345市民热线进行投诉。接到投诉后，工商局将会派出工作人员前往店内落实情况，然后召集双方协商解决此事。如果协商不成的话，李女士也可以通过法律途径解决此事。信网全媒体记者 岳祥
