近期，针对青岛市民李女士（化名）投诉的关于青岛轩悦行公司的小灵狗租车服务拖延，合同执行滞后的问题，半岛网记者向当事人李女士以及涉事公司与该公司所在的大地保险均予以了电话采访。目前，通过半岛网维权平台（80889451）的介入，李女士投诉的延期以及换车服务已得到了妥善解决。
通过上一篇报道，半岛网记者发现许多市民朋友还存有疑虑：如果驾驶租来的车辆发生交通事故，且对方没有保险及赔偿能力，那么维修费用到底应该由谁来赔付呢？鉴于广大市民对这项保险规章的疑虑，记者再次电话采访了青岛轩悦行租车公司以及大地保险公司的相关负责人，针对此次发生的事故进行保险专业方面的进一步说明。
在李女士遭遇的剐蹭事故中，对方车辆是没有保险且无赔偿能力的三轮车主。李女士向记者反馈，事发现场曾向大地保险公司工作人员柳某多次询问是否需要肇事车主的身份信息和联系方式，而大地保险工作人员均表示只要非客户责任发生的事故不需要提供肇事车辆信息。而三日后，大地保险公司另一位工作人员又再次向李女士索要肇事车辆信息用以作为追偿依据，李女士只得再次向交警索要。最终将肇事三轮车主的身份证照片发给了青岛轩悦行租车公司客服人员手中。
“我将我能提供的所有信息都给到了租车公司和保险公司，但租车公司迟迟没有给我一个答复，反而要我来承担所有的修车费用。当时我表示强烈抗议，既然我是无责方，凭什么由我来承担？后来租车公司那边说他们解决了，但我不明白这笔维修费到底应该由谁来出，怎么出？”显然，轩悦行租车公司并没有按照规章流程办事，李女士疑虑的所谓“解决了”又是怎么回事呢？李女士说还担心租车公司会不会最后从她的租车押金中扣除这个费用。
针对保险赔付的专业方面问题，我们电话联系了青岛大地保险相关负责人王先生，“如果市民驾驶租来车辆发生了交通事故，首先由交警鉴定哪一方为事故责任方。在此次事故当中，轩悦行客户李女士正常行驶遭遇三轮车逆行剐蹭，属于无责任方，三轮车主为此次事故全责责任人。按照正常流程步骤，双方定损后由三轮车主一方向当事人进行赔付。但此次事件的特殊性在于三轮车主没有保险且拒绝赔付车辆维修费，这种情况下，我们公司有代位追偿机制，需要车行或当事人提供交警责任认定书、有责方的驾驶证、行驶证、身份有效信息以及标的车的定损单、维修发票等相关信息。只要提供齐全责任主体的相关信息，我们的保险公司会替客户进行责任人的追偿工作，不需要租车公司或客户自己出这笔维修费用的。但这次事件中，我们并没有收到租车公司提供的齐全的资料材料，所以没法给予代位追偿服务，因为无法确认有责主体。”
保险公司无法代为追偿赔付，那么轩悦行租车公司又是通过何种渠道替客户“解决”的呢？为了这个疑问，我们再次电话采访了青岛轩悦行市场部负责人王先生,对方开始称已由保险公司理赔，当记者告知对方已向大地保险公司证实并没有赔付后，王先生则改口说并不十分了解具体保险的流程，只有当时操作的办理人员掌握。当记者进一步请求向办理该此事故的保险工作人员进行采访时，王先生予以了拒绝，并表示现在给不了任何答复，需要向上级领导汇报，不方便接受任何采访。截至记者发稿前，青岛轩悦行租车公司仍未给出进一步答复。
