近年来，互联网、云计算、机器人、大数据等技术突飞猛进，网络金融迅速发展，银行网点传统业务交易处理大规模向线上迁移，比如建行的大堂新宠——智慧柜员机，记者体验发现，“傻瓜式”操作 ，一次插卡、一次审核、一次结果展示、一次签名，无需复杂的填单以及等候柜员录入的时间，高效便捷 ，银行业务一机搞定。
银行业务一机搞定
据建行相关负责人介绍，智慧柜员机将主要投放在建行网点大堂，目前已布放了335台智慧柜员机，年底前还将再布放200台，智慧柜员机总量近500台，实现全部网点全业务覆盖。作为受理非现金业务的主要通道，智慧柜员机未来受理的业务量和业务种类占比均不低于网点的80% 。
其功能主要包括十一大类108项个人非现金业务：包括开户、开通电子银行、结售汇、转账、定期 、理财、基金、特殊业务、签约/解约聚财、查询等；八大类25项对公非现金业务：包括结算卡查询、转账、自助填单等。
记者体验中发现，通过智慧柜员机，不仅可以自助办理，减少排队等候时间，“傻瓜式”操作简便。一个界面一步操作，用户仅需点击按键或输入少量信息即可自助完成操作。与此同时，智慧柜员机在开户、开通电子银行、结售汇等常用功能方面都比传统的柜台办理节约了很多时间。例如，智慧柜员机上开户仅需3.94分钟，柜台办理需要9分钟，速度提升2.25倍；开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1.45分钟，速度提升了2.07倍；而在柜台上办理时长达10分钟的结售汇业务，在智能柜员机上的办理时长缩短为0.67分钟，速度提升15倍。
记者发现，智慧柜员机的应用不仅缩短了客户办理业务的时间，还将一大批员工从柜面业务中抽离，转而为更多的客户提供更加个性化、高品质的银行服务，贴近客户服务需求，实现“一对一”、“差别化”、“综合型”服务。据介绍，建行计划今年年末前将100名柜员转为营销服务协同人员，开展业务分流引导、客户营销服务等工作，指导客户使用智慧柜员机。
人机交互无缝衔接
智慧柜员机虽然操作简单，但仍让很多客户感到陌生。建行工作人员介绍，建设银行针对客户需求，还制定一系列服务跟进措施，满足客户能够“尽早、尽快、尽好”体验智慧柜员机的需求，实现客户与智慧柜员机的“人机交互”无缝衔接，真正使客户体验到“智慧型”银行带来的全新感受和方便快捷。
记者在大堂见到了建行青岛市分行智慧柜员机渠道产品销售经理，她主要承担智慧柜员机渠道的营销服务协同工作。她首先将记者引领至智能服务区，并指导记者使用智慧柜员机自主、自助办理业务，还帮助记者完成智慧柜员机业务处理流程中的现场审核事项等。该销售经理介绍，她还要负责全流程业务跟进，实现客户体验提升、客户互动增强、产品销售高效的服务目标，使客户感受到便捷、高效 、安全的服务体验，实现员工、客户与智能设备之间的有效互动，为线下客户提供更加专业化的产品销售服务。
建行相关负责人介绍，根据统计，柜员柜面开卡及开通电子银行用时约12分钟，智慧柜员机用时5.4分钟。保税区支行布放智慧柜员机后，最多一天发卡66张（包括开通电子银行），节约了13.2个小时柜面人力，基本等于减少了2个柜员。
从排队时间来看：保税区支行9月网点排队平均等候时间49.58分钟，排名全行最末，智慧柜员机布放后，10月份等候时间缩短为34.5分钟，降幅30% ，提升3个位次。
文/图 城市信报记者 陈邵华
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 刘晓明]
