菜鸟物流的智能仓储正在分拣着包裹,6.57亿订单陆续分发配送。
马云
文/图 半岛记者 娄花
双11零点一到,各大电商的促销活动全部放出,守候许久的网民立即操起鼠标,拿起手机,抢着付款。双11网购大促销迎来了第八年,在这一场全民购物狂欢里,有人渐渐冷静,有人依旧痴狂,有人十分执着,有人则十分豪气。而根据阿里巴巴平台统计,双11天猫狂欢节,青岛人在山东最能买,在全国排第21,随着天气的转冷,青岛人买得最多的是羽绒服,其次是手机。而26岁到35岁“剁手党”占一半。
一天花掉一个多月工资 “买完想剁手！”11月11日,家住徐州路的黄先生忍不住发了一条微信。原来,工资7000多元的他,双11忍不住在网上买了上万元的东西,虽然有的是提前预订的,但一大部分是后来逛着逛着就入手了。
黄先生介绍,由于要装修新房,提前看好了一个双开门冰箱,原打算双11只买这个冰箱,但买完冰箱后,又忍不住逛了起来。一波又一波的商品被他选入购物车,最后一看,购物车已经1万多元钱了,在双11氛围的刺激下,很快就付了款。“这个月要吃土了。”他这样自嘲。
双11,像黄先生这样的“剁手族”并不少见。11日凌晨1点半,白领王女士就速战速决,结束了双11血拼,悠哉地在朋友圈发了条状态表达兴奋心情。“买了5200多元,一个月的工资没了。”王女士这次囤货不少,尤其是母婴用品。她花了1600多元,买了20包婴儿纸尿裤,由于下单快,赶上了半价免单,让她觉得十分划算。记者了解到,王女士根据列好的购物清单,先抢秒杀的,再抢限时免单或打折的,最后再抢付了定金的。奶粉、护肤品、保健品,整个清单买下来,“轻松花掉了5000多元,只好安慰自己比平时单独买要划算”。
四成“剁手党”为男性 今年天猫双11全天山东花了59.51371977亿元,比去年增长30%,青岛人花了11.75674845亿元,在山东排第一位,其次是济南人花了9.8亿,烟台人花了6.3亿,潍坊人花了4.8亿。其中山东人购买最多的是手机,其次是羽绒服,山东人最喜欢的付费旅游景点为成都海昌极地海洋世界、香港迪士尼乐园、香港海洋公园、青岛海昌基地海洋世界和香港杜莎夫人蜡像馆。山东人最喜欢的境内旅游目的地是青岛、济南、烟台,而境外为泰国、日本、韩国。
去年天猫双11青岛人花了8.2亿元,今年增长了34%。在全国城市排行榜中青岛排第21位,上海、北京、深圳人最“败家”。其中25岁及以下的青岛人占22%,26岁到35岁之间的占据51%,36岁到40岁的青岛人占了12%,41岁及以上的青岛人占了15%。而在男女比例上,四成剁手党为男性,六成为女性。
或许因为天气逐渐变冷,青岛人购买最多的商品前五依次为羽绒服、手机、靴子、毛呢外套、面部护理。而青岛人最喜爱的土特产前五为海参、三七、大米、枸杞、蜂蜜。青岛人最喜爱的前五品牌为海尔、苹果、美的、小米、荣耀。青岛人最喜欢的境内游前五位为青岛、成都、烟台、威海、上海,境外游前五位为泰国、日本、美国、韩国、澳大利亚。
■数据 山东用花呗消费12.6亿,居全国第五 11月12日凌晨,多项世界纪录在中国产生:天猫双11全球狂欢节的交易总额高达1207亿元,而支付宝全天完成10.5亿笔支付,峰值达到12万笔/秒。
在这些世界纪录中,山东人民也作出了自己的贡献。数据显示,当天,山东人用花呗消费了12.6亿,排全国第5,其中,青岛人和济南人分别消费2.4亿和1.9亿。使用花呗,其实就是用明天的钱,让今天的自己过得更好,这已经成为很多人新的生活方式
双11狂欢中,保险也开始进入更多普通市民的视野,山东全省近783万人获得了消费保险的保障。当天,6亿笔保单在蚂蚁保险平台上诞生,相当于平均每分钟41万单,多家保险公司为全世界的“剁手党”们提供了总计224亿的保障金额。这些保险大都由卖家赠送,包含退运费险、物流破损险、食品保质险等在消费过程中大家所需要的险种。比如很多人都用过退运费险,不满意就退货,可以赔偿运费,确实为网购带来了不少便利。现在,其他的消费困扰,消费者也可以通过保险去快速解决。
■人物 马云:新零售趋势线上线下结合 11月11日23时许,当“2016天猫双11全球狂欢节”进行到最激动人心的时刻,阿里巴巴集团董事局主席马云来到位于深圳大运中心的双11主会场,与现场记者进行了交流。马云称,到第八个年头,双11已经有了新的内涵、新的意义,不仅成为阿里巴巴对中国新零售技术、运营和商业模式探索的一次集中检测和预演,还将为未来的“五新”打开新的畅想。
期望带给买家卖家快乐 马云表示,双11已经不是一个数字和一个销售额,他所期望的双11,是能够给所有买家和卖家带来最大的快乐,快乐已经成为今年双11最希望量化的一个数字。除此之外,他跟同事们还希望通过双11推进整个中国商业基础设施的完善,特别是技术的提升。
“最近我们提出了五个新:新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。我相信今年的双11将为未来的五新打开很多畅想。”马云说,站在千亿时代的节点上,他看到过去八年中国强大的消费力量在推动着,更看到一个个不断刷爆想象力的数字背后,技术变革的力量和新商业基础设施的力量。
马云认为,今年的双11是阿里巴巴对中国新零售技术、运营和商业模式探索的一次集中检测和预演,将为未来的“五新”打开新的畅想。关注双11、关注整个中国电商甚至关注整个中国未来的新零售,就可以看到一个十三亿人口巨大的内需市场正在被高科技、互联网,以独特的形式一点一点打开。对于未来新零售趋势,马云预测,最大的机会和挑战将是线上、线下的结合,传统公司、互联网公司的结合,只有完美结合才能走出未来。
打假需社会综合治理 对于一些敏感话题,马云也没有回避,“尽管我们为双11进行巨大的技术投入,技术研发,每秒钟设计12万笔交易,甚至到17万笔交易的成交,这些数字可能在人类历史上已经非常高了。但即使是这样,我们还是碰上了技术的瓶颈,前面几分钟还是有难度,这也给了我们更大的挑战,明年、后年、大后年怎么继续进行下去。”马云坦言一开始的“拥堵”将通过改进技术来改善。
而对于假货问题,“我可以告诉大家,如果今天要讲假货,负责任地讲,在电商平台上面的假货,淘宝、天猫平台的假货其实远远低于整个社会上传统零售的各个行业。”马云说,“因为今天只要在淘宝天猫上买假货、卖假货,所有的数据都会被追踪,谁买了,谁卖了,谁在生产制造,地理位置具体地点,具体是谁,全部能够查到。只要举报取证,我们就把这些假货全部在网上拿下来,但是我们看到大批工厂依旧在生产。谁应该把他们的牌照拿掉?谁应该去把这些工厂关掉?我们并没有执法权,所以,打假需社会综合治理,我们希望有关执法部门不仅仅是告诉我们网上有假货,而是应该共同去打击假货；不应该是仅仅告诉我们哪儿有假货,而是应该去把这些假货关掉,把这些牌照取缔掉。只有这样,结合利用阿里的大数据,才可以在整个社会的打假方面取得突破性的进展。”
■物流 “最快订单”13分钟送到消费者手中 双11购物狂欢过后,“剁手党”们的心事要数包裹快点送达,双11天猫狂欢节的物流订单达到了6.57亿,继去年双11物流基本告别爆仓后,菜鸟网络把双11物流服务再往前推进了一大步:今年有一部分人已经以当日达和次日达的速度,抢先收到双11包裹,第一时间享受拆拆拆的喜悦。
双11走过8个年头,交易额逐年高歌猛进,也见证了中国快递业的增长奇迹。从2013年双11开始的三年,揽收1亿个包裹的时间已经从2天缩短到16个小时,签收1亿个包裹从9天缩短到不足4天。如今随着菜鸟联盟搭建起一张全国最大的开放性仓配网络,今年双11有一部分物流订单的时效又有了快速提升,首个签收订单就是在菜鸟联盟体系下产生。
通过大数据预测,菜鸟提前引导商家在全国多地分仓布货。0点订单下发后,仓内用6分多钟就完成了包装出库,交接给了菜鸟联盟成员EMS来快速配送。仅花了13分钟,一部“美的”榨汁机就送到了一位佛山消费者手上,是今年双11签收的首单。在菜鸟联盟双11物流订单量快速增长的情况下,仓配发货有序进行。截至11月12日下午6点,已经有270个城市的买家签收包裹,享受到了当日达和次日达服务。
■记者观察 流水的“战场”,无烟的“战役” 今年天猫11购物狂欢直播现场选在了深圳,让很多人感到好奇,也有业内人士小声嘀咕:这不是冲着另一个互联网巨头腾讯来的吗?已经打进了腾讯的“老巢”,而这一看法却得到了阿里巴巴一位内部人士的否定,“选择深圳是因为这里距离香港最近,正好体现了买全球、卖全球的国际化战略。”这一说法,貌似也有道理,因为马云已经连续两年说要把双11办100届,而下一届在哪里还没想好,也许在东京、首尔,也可能在纽约。
不过,从去年从杭州首次走出进入北京杀到京东家门口,到今年来到了腾讯的后院应该是有“预谋”的,一开始双11跳动的数字大屏上,深圳各种数据出现的频次比较多,记者就感应到其中的“端倪”,果不其然,双11的下午,马云连同深圳市委书记马兴瑞、深圳市长许勤一起宣布,深圳阿里中心正式建成启用。同时,阿里巴巴宣布将继续加码对深圳的投入,带动深圳“互联网+应用服务”发展,推动广东制造业升级为智慧制造,实现按需定制,这也就意味着马云正式杀入了腾讯后院。
而在此之前,腾讯也跟深圳市政府签署了互联网+的战略合作协议。阿里巴巴声势如此之大,腾讯也没有闲着,双11期间,交易数据刷屏的同时,腾讯18岁生日发给员工价值五万元的股票让人羡慕不已,也开始霸屏。
其实,双方都不想放过“互联网+”的风口,比较两家在“互联网+”上的布局,都在前端的社交入口和后端的资源平台上针锋相对。在前端入口方面,腾讯的利器是微信和手机QQ,而阿里法宝除了支付宝钱包、手机淘宝,还拉来了微博。两家在交通、医疗、公安及各类民生办证代缴费方面的城市服务已全面开花,从交水电煤气费、交通违法查询、本地医院预约挂号都可以在各自的城市服务平台完成。据双方提供的数据显示,腾讯“微信城市服务”目前已在深圳等五个城市上线,覆盖6000万人,累计服务用户超过1100万次。而阿里的“城市服务”目前也已覆盖12个城市。
从打车软件的“战争”到移动支付的“拼打”再到“互联网+”开战,双方“战役”会继续打下去,偶尔也会有握手“言和”,而对于消费者而言,有“战役”也是好事,起码会相互促进服务的提升,不错,消费者不管谁在操作平台,最佳的体验才是根本。
就像今年的双11一样,不管是马云的魔术秀,还是刘强东的厨艺秀,还是苏宁的“古装”秀,在博得消费者开心的同时,最终的消费体验将是成败的根本,那杆秤就在消费者的心中。
新零售刚刚开始,市场全球化、消费娱乐化、基于大数据的个性化以及线上线下全渠道联动,最终都是为了让消费者少一些吐槽,多动手点赞。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
