文/江德斌
“你是蒋医师不啦?”“哎对的。”近日,一段视频刷爆无锡宜兴人的朋友圈。一位老人询问相同问题足有17次,而医师每次都耐心回答。这名医师叫蒋益君,是当地人心中的好大夫。老人几年前患上间歇性健忘症,却一直记得蒋益君。对话逗乐不少网友,也让很多小伙伴为对病人充满耐心的蒋医师竖起大拇指。(11月14日新华网) 这个视频看得人五味杂陈,扪心自问,换成了自己,或者老人的亲属,恐怕也很难做到蒋医师这样的耐心。据报道可知,老人患有健忘症,当天看病后5次返回,询问蒋医师的身份,而视频记录下的应该是老人最后一次返回询问。如此说明,蒋医师对待老人的耐心态度,不仅包括视频里的17次询问,而是更多次的反复询问。而且,蒋医师不只是对这位老人有耐心,对待其他患者也是同样耐心,其口碑已在镇社区卫生服务中心出名了。
近年来医患矛盾冲突事件频频上演,甚至出现恶性杀医悲剧,令公众为之痛惜。诱发医患矛盾的一个主要因素,就是双方之间缺乏信任感,甚至因言语不合产生矛盾。从患者的立场看,由于医患之间信息不对称,患者需要寻求医生的救治,又想对病情和治疗方案知晓更多,往往期盼医生能够详细说明,让自己了解清楚些再做决定。这时候,就需要医生有足够的耐心和时间。但在医疗资源紧张的当下,很多医生忙忙碌碌,患者等候几个小时,却用三五分钟就被打发了,耐心也就成为医疗领域的稀缺资源,可望而不可求。可见,我们在为耐心的蒋医师点赞时,亦要督促落实分级诊疗,均衡医疗资源,降低医生的工作强度,让其有更多的时间,与患者耐心沟通交流,从而消弭不必要的误解,降低医患矛盾发生率。
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