11月14日，市民王先生拨打本报新闻热线 80889088向记者反映称，由于降价促销，双十一当天，自己在京东商城上购买了一台彩色打印机，但是货送到之后王先生却发现，该打印机打照片时色彩效果比较差，远远达不到网页宣传上所写的效果。因为该商品支持7天无理由退货，于是王先生就发起了退款申请，但令人没想到的是，对方却以王先生已经“试打印”为由，不给王先生退货，反而建议王先生转卖这台打印机。
7天无理由退货的商品不给退
为了方便给孩子洗照片，王先生近期一直想买一台打印机。“正好双十一那天，京东自营的一款富士施乐牌打印机降价促销，原价2699元的打印机，各种优惠下来只需要花费2369元，所以我就买了一台。”王先生说自己11月11日下的订单，11月13日打印机就送到了。
为了查看打印机的效果，王先生就试打了两张照片，但是打印出来的效果却远不如网页上所宣传的那样。“我买的这台打印机既可以彩打，也可以打照片，但是我试打的两张照片，色彩都比较差，远远达不到我想要的效果。”王先生说，因为该商品支持7天无理由退货，所以自己也向京东提起了退货申请，但是令王先生没有想到的是，对方却以王先生已经使用打印机为由，不给王先生退货。
打印两张纸折价近600元
“京东客服工作人员对我说，因为我试打了两张纸，所以已经算是使用了这台打印机，不能按照7天无理由退货给我处理。”但王先生觉得，自己如果不试打两张，怎么会知道打印机效果到底好不好呢？再者，在该台打印机的售卖页面上，只标注着“7天无理由退货”，除此之外并没有特别的规定。
“该工作人员也承认，该页面确实只是标注了‘7天无理由退货’，但是他处理的结果，是根据该行业的内部统一规定，所以没什么问题。”王先生说，“承认没有标注详细，却以行业内部规定来处理这件事，我们消费者又不知道他们行业内部是怎么规定的，你说这不是明显的欺诈消费者吗？”
经过协商，京东同意给王先生退货，但是退货的方案却令王先生感到更气愤。“对方承诺可以给我按照7.5折退货，也就是说我打印的这两张纸花费了近600元，你说哪有这样办事的。”王先生气愤道，“后来见我不同意，该工作人员还建议我把这台打印机转卖，哪像一个大平台电商该给出的处理结果。”
京东：会尽快安排工作人员处理此事
记者也查看了王先生所购买打印机网店的页面，确实在显著位置标注着该商品支持7天无理由退货，但是除此之外，没有对退货的标准进行更多的规定。而在京东售后服务相关规定中记者看到，京东自营的软件、办公类商品可以在7日内，并在商品（含包装及附件）完好前提下可享受7日无理由退货，对王先生这种商品外包装完好，只是试用过的情况并没有进行规定。
为此，记者也联系到了京东客服的相关工作人员，该工作人员对记者表示，因为双十一刚过，正是处理问题的高峰期 ，不过会尽快安排工作人员帮助王先生处理这件事。
文/图 城市信报记者 季晓东
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 刘晓明]
