信网11月29日讯 2014年5月，孙先生入住位于和源路216号的星雨华府1期，物业费为2.7元/㎡。但入住两年多，不仅没有体验到开发商青岛地华房地产开发有限公司宣传的“五星级服务水平”，甚至客服电话经常打不通，业主反映的问题无法得到及时解决。“为此，不少业主都拒交物业费以示抗议，并多次提出更换物业。”对此，江苏雨润物业服务有限公司青岛分公司(以下简称：雨润物业)李先生告诉信网，由于上任不久，对许多情况不了解，但作为服务企业，正在全力以赴为业主服务。
物业费每月2.7元/㎡ 服务跟不上遭业主质疑
买房需要综合考虑，物业水平高低直接影响入住后的生活质量。星雨华府1期的孙先生买房时正是看中了开发商宣传的“五星级服务水平”。“都知道一分钱一分货，2.7元/㎡的物业费带来的物业服务肯定差不了。”
2014年5月，孙先生入住新房，至今已有两年有余，但这两年来物业的服务水平却没让孙先生没感受到开发商宣传的“五星级”，甚至经常打不通物业办公室电话，出了问题压根儿无法及时告知。“无奈之下，我们多次到物业办公室反映，但问题却依然没得到解决。”
说起物业服务，与孙先生同期入住的张先生也很头痛。张先生说，自从入住物业经理已经换了好几个，两年来小区门禁几乎是“纸老虎”，外人可以随便出入，最近门禁才启用。另外， 入住时每栋楼都有物业管家，但2014年还没过完就不见了人，入住两年了从没见过物业主动向业主公示过财务报表。
两位业主表示，为了表示抗议，许多业主早就开始了“制裁措施”——不交物业费，并纷纷提出更换物业。“如果低价高价是一个服务，业主们为何不选择一个收费更低的?”
物业经理刚上任不久，表示将全力以赴服务
据了解，星雨华府的物业公司为江苏雨润物业服务有限公司青岛分公司。11月25日下午，信网联系物业经理李先生时，他表示正跟业主代表协商，并表明“作为服务企业，正在全力以赴为业主服务。”
对于客服电话经常打不通的问题，李先生称由于客服中心只有一条线，忙起来确实可能出现打不通的情况，目前正在协调是否能再开通一条线，而门禁问题现在已经解决。
“由于上任不久，我对于其他情况也不很了解，但会抓紧时间协调，建议业主也学习相关物业管理条例，以便更好沟通。”对于其他问题，李先生称由于工作忙碌，没有作出相关解释。
达不到业主委员会成立条件，无法更换物业公司
对此，高新区物业管理办公室工作人员回应，此前接到过星雨华府业主投诉，称想换物业公司，但是由于还未成立业主委员会，相关工作都无法进行。“根据物业管理条例，成立业主委员会需满足入住率达到百分之五十以上或者入住率达到百分之三十以上并且首套房屋办理入住手续已满两年。”
“但是目前星雨华府还未达到业主委员会成立条件，也就无法完成更换物业等一系列工作。”工作人员回应，他们曾与物业公司沟通，了解到一方面物业费收不上来，另一方面开发商不给予补贴，造成人员流动性大，服务也就跟不上。对于业主们反映的问题，他们将继续跟物业公司沟通，要求提高服务水平。
信网全媒体记者 刘裕
[编辑: 张珍珍]
