近日，老尹家海参燕儿岛路店里来了一位年轻的顾客，在打听了所有种类和星级海参之后，目光落在了老尹家海参的刻字海参上，表示希望上面可以加上“福如东海 寿比南山”八字，并一眼可以清楚看到。“在小海参体上刻那么多字可能有点困难，怕达不到您预想的结果，但是我尽力”，“好，老尹家老牌子了，信任你们，先结账”，顾客说。在了解了顾客的需求之后，店员尚红艳把要求都上报给了工厂。
订单交到工厂师傅手上，也犯了难。设计来设计去总觉得不合适，“字往这点，小一点，这样是不是好看点？”，尚红艳不断的和师傅沟通设计，最终在她和师傅的共同努力下，设计了一款只属于这名顾客的刻字海参。
第二天，顾客前来提货，看到海参，露出了满意的笑容。“这么多字，清清楚楚，送老人也有档次，老人绝对喜欢，相信老尹家是正确的！”，顾客不断感谢着尚红艳。
通过尚红艳，我们了解到这名顾客后来来过一次店，他说他对老尹家的刻字海参很满意，也会介绍亲戚朋友来。“顾客的满意是来自顾客对我们服务的期待。每个人对产品的要求不同，我们必须了解顾客需求，希望什么，想要什么。比如这次定制刻字海参，就要问清楚他要怎么刻，多大字等等问题。之后就要积极去处理，问题就迎刃而解了”，尚红艳说。
