为积极培育和践行社会主义核心价值观，树立城市公共交通行业文明的良好形象，促进公交服务水平的进一步提升，青岛公交集团开展了第二届“青岛巴士之星”评选活动。自2016年10月份开始，经民主推荐产生30名候选人，包括19名驾驶员，5名乘务员，6名修理工。
11月14日开始，在各大媒体以及公交官方网站、青岛公交集团微信公布“青岛巴士之星”候选人的简要事迹，市民通过公交集团官网、官方微信投票，参与投票评选的乘客达到60余万人次。同时集团在六个公交站点设立了投票站，邀请市民现场填写选票进行投票。最后通过企业部门评定，网络公示等流程，最终评选出10名“青岛巴士之星”，其中包括8名驾驶员、1名乘务员，1名修理工。
记者查看了入选的10名“青岛巴士之星”，发现大多是在工作中做出突出成绩，市民熟知的公交优秀员工。他们中有与线路乘客建立“开心巴士微信群”，随时告知发车时间，方便乘客候车的406路线“最贴心”驾驶员吕红；对待乘客如亲人，耐心为老年乘客服务，服务别人快乐自己的209路线“最耐心”驾驶员胡建波；想乘客所想，急乘客所急，为乘客提供纯净水、爱心扇、充电宝的102路线“最温暖”驾驶员李阳；用最美微笑服务乘客，在车厢增加各种服务设施，让车厢四季如春的215路线“最爱笑”驾驶员孙琪 ；在做好车厢服务的同时，热心公益事业，积极奉献社会 ，成立城市脉搏“青年志愿者103路线“最有爱”驾驶员梁泽涛；勤奋学习，乐于助人，总结推广“三勤”服务法的902路线“最勤快”驾驶员朱典科；扶弱助残，结对学校，成为学生业余安全辅导员，经常舍小家顾大家的501路线“最犯傻”驾驶员王群；从纺织岗位走上公交岗位，始终充满激情，待乘客如亲人的再就业明星，121路线“最激情”驾驶员张佐红；真诚服务沿线山村乘客，义务为他们捎寄物品，号称“山中邮递员”的106路线“最美丽”乘务员陈乐乐；苦学技术，勤于钻研，带领团队为一线修好车，供好车的“公交医生”修理工肖继章等。
公交集团将于12月底对2016年度入选的10名“青岛巴士之星”进行表彰奖励，并号召全体员工向他们学习，恪尽职守，为市民出行提供方便、快捷、舒适的乘车条件。
部分青岛巴士之星资料
吕红：“最贴心”的驾驶员
吕红是青岛公交集团福州北路车队406路线驾驶员，406路线是由福州路东小区至长宁路再返至福州路东小区的一条微循环线路，单程只有5.9公里，单程只需18分钟，有车辆8部，途经万科城等多个居民区。为了方便小区里的居民乘车，吕红经过与班组几位驾驶员商量开通了“开心巴士”微信群。在发车前驾驶员会通过微信群告知乘客公交发车的时间以及车号。而在公交运行过程中,车内乘客与站点等车的乘客们也可以随时进行互动,通过微信群了解、查询车辆发车情况及路况信息,有效弥补了微循环线路车辆配置偏少、时间间隔偏长等不足,使乘客随时了解车辆运行的动态,最大限度缩短了乘客等车的时间。除了发车信息,驾驶员还会每天早晨发布天气预报,提醒乘客出门添衣,带雨具等。
如今的“开心巴士”微信群已经成为406路公交一个重要的服务平台,也成为驾驶员与乘客之间的纽带。吕红的优质服务得到了广大乘客的认可，连续多年被评为集团公司劳动模范。
李阳：“最温暖”的驾驶员
李阳是公交集团李村公园车队102路线驾驶员。从2008年来到公交，短短的8年时间，1985年出生的李阳就迅速实现了从公交新驾驶员到服务明星的华丽蜕变。他心中始终憋着一股不服输的劲头：“做就做到最好。”
李阳在车厢服务中关注乘客的每一点需求，在服务中做好每一个细节，为乘客提供最温暖的服务。天冷了 ，他的车里悄然出现了棉手套、棉坐垫；天热了他提供纯净水，还在座椅上安装了爱心乘凉扇；当提重物的乘客累得手疼时，他贴心送上一个用废弃广告纸折叠成的手提宝；了解到乘客有因手机没电而耽误紧急工作的情况，细心的他自费配备上了万能充电宝…他自制的线路导乘牌、手机充电宝、行李手提宝等还获得集团“五小能手”发明奖。爱心扇、棉坐垫、充电宝等这些物品尽管不算贵重，但却让乘客感受到了李阳的细心和真诚，被乘客称为“最温暖”公交驾驶员。
李阳从业8年来他行车服务零投诉，安全生产无事故，节约燃料达30000多公升，先后获得青岛公交集团劳动模范、先进生产者、青年岗位能手、优秀团干部及青岛市“工人先锋号”、“杰出青年岗位能手”等荣誉称号。
孙琪：最“爱笑“的驾驶员
孙琪在215路线公交驾驶员的岗位上已经工作了17个年头，17年里，孙琪每天迎来送往无数乘客总是面带亲切的微笑，被乘客称为最爱笑的驾驶员。乘客中不乏腿脚不灵便的老年乘客，遇到手里拎着菜篮子、小推车的老年人，孙琪总是会主动下车，将老人扶上车，把他们携带的物品送到座位旁边安置好后，再继续运行。
根据数据显示，每天约有100人次的老年乘客乘坐孙琪的公交车，日复一日，年复一年，17年里，同样的微笑，同样的动作，孙琪重复了5万多次。为了更好地服务乘客，孙琪总结出“六心”工作法，即对待特需乘客要关心 、帮助乘客要诚心 、观察乘客要细心 、解答乘客询问要耐心 、对待乘客批评要虚心 、乘客满意才舒心 。她认为，驾驶员行车过程中如果能多一个眼神、多一个微笑、多一声问候、多一片爱心 ，车厢就会更加温馨。在孙琪的车厢中，还有一个百宝箱，里面常年备有创可贴、购物袋、一次性雨伞、方便钩等物品。215路线途经团岛早市，不少老年乘客赶完早市，拎着大小袋子上车，有时候不小心弄破了袋子，东西就会洒落一地，这些方便袋就是为了到时候应急用的。不仅如此，孙琪的车厢可以说是“四季如春”：夏天，孙琪在车厢里准备了小扇子、清凉油；冬天，孙琪的车厢里有暖坐垫、暖扶手。乘坐孙琪驾驶的公交车，乘客的心里时刻都是暖的。
梁泽涛：最“有爱”驾驶员
梁泽涛，是公交103路线驾驶员。工作中，梁泽涛是青岛公交为数不多的获得首席技师称号的公交车驾驶员。在车厢里，他为乘客服务无微不至；车厢外，他组织了一支名为“城市脉搏”的志愿者敬老团队，每逢周末和节假日都来敬老院陪老人聊天，帮忙打扫卫生，让孤寡老人们感受到儿女般的温暖。他还让独居九旬老人林秀珍忘却曾经的绝望与孤寂，重新对生活充满了信心。为此，梁泽涛还曾被评为青岛市“第二届爱心陪伴之星十佳个人”。
在梁泽涛的感染下，路队上有更多驾驶员、后勤人员参与到敬老爱老的行动中，这使得老人时时能够感受到他们的关心。老人的头发长了，有人来理；路队有老人喜欢的午饭了 ，有人给她送过去；老人的床坏了 ，有人把自家的床搬过去。2015年3月份，城阳电视台邀请梁泽涛拍摄了一部敬老爱老的公益短片，在城阳电视台民生在线栏目循环播放，感动了城阳区广大市民。
陈乐乐：最美乘务员
因为住在山里出行不便，106路线途径村落的人们为了买点针头线脑类的小物品，都要坐4个小时的车跑到市中心来，既费时又费力。于是，陈乐乐自己动手制作了“乘客捎递物品联系箱”，主动当起了山中义务“邮差”。除了馒头、茶叶等寻常物品外，户口本、存折等贵重物品的捎递在陈乐乐眼里已不是稀奇事，因为信任，甚至还有人把孩子托付给陈乐乐“邮寄”。渐渐地，为老人买药、为孩子购书，代办公交乘车卡等也都成了陈乐乐的“兼职”。陈乐乐的电话成了山民们的“邮差”热线，她的记事本上密密麻麻记录着沿线乘客的电话和他们需要捎带的物品信息，来来往往之间陈乐乐和沿线乘客也有了密切联系，增进了感情，沿线居民都亲切地称陈乐乐为“山中邮递员”。
肖继章：最“能钻”的公交医生
肖继璋是公交市北巴士公司一名保修厂检查员组长和技术骨干。随着公交新型车的不断更新，为掌握更多的新知识，他大量查阅相关技术知识，去书摊、书城、修理厂遍访维修师傅，收集相关技术知识、信息，掌握新知识、新技能。作为检查员，他对保修厂承修的每一部车型都了如指掌，厂里的车辆技术难题都会汇到他这里协商解决 。哪部车容易产生什么故障，他都一清二楚。每年厂里都会有新的维修工人上岗工作，他们碰到了的疑难杂症,都喜欢找到肖继璋来请教问题。肖继璋就带领当事人一面查原因，一面“授之以渔”，引导大家解决问题。同样，营运车辆有什么疑难杂症，驾驶员都喜欢直接去找他，按照一线驾驶员的话说：“肖继璋是车辆疑难杂症的终结者。”
2016年根据工作中的实际需要,他和几个工友一起研制出了“燃油低压油路检测仪/喷油器回油检测仪”、“大型车用吸尘器”，解决了生产工作中碰到的生产难题，并且这些自制检验、清理工具都在工作中得到了有效使用，迅速提高了判断故障的准确率,大大降低了维修成本。
记者 张林盛 通讯员 曲秋平
（来源：半岛网-城市信报）
