近日，青岛市邮政管理局公布了11月份青岛邮政业消费者的申诉情况，在374件有效消费者申诉当中，涉及快递服务问题的共有366件，与去年同期相比，申诉量增加了24.5% 。而在被投诉的众多快递公司当中，天天快递问题较多，一共被投诉了92次。
据悉，2016年11月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户申诉3655件，其中，有效申诉374件（电话申诉94件、局长信箱2件、公众留言1件、网上申诉230件、微信平台47件）。涉及邮政服务问题的8件，涉及快递服务问题的366件，均已全部妥善处理。为消费者挽回经济损失58456.8元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.5% ，对企业申诉处理结果满意率为95.2%。与去年同期相比，申诉量增加24.5%。
其中，天天快递问题较多，一共被投诉了92次排名第一，申通、中通则以41次、28次的投诉量分列二、三位。在众多投诉问题当中，快递延误被投诉的最多，占到了总投诉量的40.4% ；其次就是投递服务问题，投诉占到了总投诉量的36.1%；而丢失短少问题则以16.9%的占比投诉量，排在了第三位。出现问题消费者申诉后，快递企业也会对消费者反映的问题进行处理，在11月份，消费者对主要企业申诉处理结果满意率平均达到了95.2% ，天天、申通、中通、圆通、宅急送、速尔以低于全市平均水平，排在了处理结果满意率排行榜的后六位。
城市信报记者 季晓东
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 刘晓明]
