“以前看到楼梯拐角有堆垃圾，不知道找谁来清理，现在方便多了，只要拍照上传，几个工作日之内就能收到回复，问题解决起来容易多了。”12月27日，家住市北区的丁女士介绍说 。记者了解到 ，为了搜集居民生活中的批评建议，拓宽建言献策的通道，“在市北”APP推出以来，已经收到居民反映的问题13443条，其中将近4000件得到了解决。
有关部门限时处理
随手拍照然后上传，身边的烦心事就从容解决。记者了解到，从今年8月份开始，“在市北”APP就成了不少市民反映身边事的渠道，垃圾堆放不清理、违法建筑、古力盖丢失、下水道堵塞……这些看似不起眼的事，却往往成了居民的烦恼所在，而通过手机客户端就能直接向有关部门反映问题，不仅让居民能够体验治理城市的感觉，也能督促有关部门第一时间处理问题。
市北区相关工作人员介绍说，现在居民不仅能通过手机直接反映问题，还能亲自来监督问题处理的进程。原来，通过手机上报问题后，还有一个“进度查询”的功能，问题于何日何时转到哪个责任部门、几时办结，整个进度一目了然。由于收到问题必须限时办理并回复，所以居民还能对政府的效率和办结结果“打分”，留言评价。
据介绍，这套软件还将增加“智慧停车”功能，这也是一项专利成果，通过“大数据”支持，居民可以即时通览全区的停车位资源，可以根据泊位空余情况提前预约停车位 ，从而在很大程度上缓解普遍反映的“停车难”问题。目前全区大数据正在整合，预计明年推出该功能。
明年增5000条服务信息
有了这样一个小小的软件，老百姓再找政府办事是否方便呢？记者专门体验了一次，点开“在市北”，最下方有个“服务”功能，点击进去，就是政务服务和社会服务两大类项目，每一类都有八九种服务项目。记者随机点开“办事攻略”一栏，立刻出现了“经济适用住房办理”“百岁老人补贴办理”“退休人员养老金资格认证”等热帖，浏览量在9000～10000次。
据介绍，目前这个平台上有1000多条政策信息和各类办事指南，以后将开通民政救助、劳动保障等预约服务，如果进展顺利，到明年，服务信息将增加到5000余条。
已解决近4000件民生问题
记者了解到 ，目前“在市北”APP的用户突破30万，不过还没有成为发现城市治理问题的“主力军”，主要原因是居民没有像网格员一样经过培训，对问题的描述和上报操作还存在不规范的地方。有些居民的叙述缺少有效信息，信息不明确，这就给问题转办带来一定困难。“描述问题一定要写明时间、地点、具体位置、大体情况如何。”
据网格化平台数据分析显示，通过手机APP终端上报的问题，目前约有1%暂时较难处理，除了信息模糊的原因，还存在部分问题属于市区两级部门多层交叉管辖。日前，市北区城市治理网格化平台负责人表示，对信息模糊的问题，政府会派网格员去现场核实，并由网格员通过手机终端重新上报。
城市信报记者 张鹏
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 刘晓明]
