近日,济南高新区的刘女士本想染发换个时尚造型,没想到漂亮发色没染成,却因染发剂而引起头皮过敏红肿。刘女士发现,美发店所使用的染发剂外包装上有英文等多国文字,但未贴注相关中文标识。此外,记者调查发现:济南大多数美发店都不会对染发顾客做过敏测试,市场上的染发剂质量更是参差不齐。
消费者反映
使用染发剂后头皮红肿
怀疑商家用了三无产品 “染时没啥反应,一天后就觉得头皮发麻。”刘女士说,2016年12月23日,她在高新区颖秀路上的一家名为“遇见”的美发店做了烫染。经该店美发师推荐,她使用了一款品牌名为“施华蔻”的染发剂,“价格是300元,美发师说是原装进口的。”
因之前曾多次染发,刘女士对染发早已习以为常,“这是家新店。虽然之前没来过,但从装潢上看应该是正规店面。”正是出于信任,染发前刘女士对染发剂的品质也未做任何怀疑。
到了第二天,刘女士感觉头皮不适。照镜子一看,才发现头皮已经红肿。随后,经医生诊断:头皮红肿是由染发所致,染发剂中的刺激性物质引起头皮过敏反应。经过几日治疗,刘女士头皮虽已消肿,但十分担心可能会引起掉发、发质受损等后续问题。
随后,刘女士便来到该美发店,查验自己所用的染发剂。当美发店工作人员出示该染发剂后,刘女士发现该品牌染发剂外包装有英文、韩文等多国文字说明,但没有贴注任何中文标签。
“市面上正规的进口商品都会标注相关中文标签,这个品牌的染发剂却没有。如果该理发店继续使用此染发剂,会不会对其他消费者造成伤害?”刘女士称,虽然美发店一再强调染发剂为正品,但始终未向她出示该产品的中文标识及相关部门的检测记录。
美发店回应
因顾客自身敏感所致
中文标识在外包装上 从刘女士提供的这瓶“施华蔻”染发剂外包装来看,其外包装纸盒皆为外文,无任何中文标识,更未标注生产日期、生产商等相关产品信息。
2016年12月27日,“遇见”美发店相关负责人表示,其美发店的所有美发产品皆可保证产品质量。至于包装纸盒无中文标识、无任何产品信息一事,该负责人称,刘女士所看到的包装纸盒为产品的零散包装,“小纸盒一般都是装在大包装盒里,中文标签也贴在了大包装纸盒上。”
此外,该店长称,之前用同一款染发剂给很多客人染过发,都没有出现类似问题。“这不排除客人自身头皮敏感原因导致”。该店长称,如果之前染过或者头发已染色,便不再给客人做过敏测试,“一般只会对未做过染发的客人,做简单的过敏测试。”
“头皮红肿可能是个人肤质敏感引起的,也有可能是商家使用‘三无’产品引起的。”刘女士称,商家使用的进口染发剂上没有任何中文标识,也没有标注相关合格证书,难以证明商家所使用的染发剂为正品。“商家很有可能使用了‘三无’产品。”
市场监管部门
现场未发现违规产品
将催商家提交进货单 2016年12月28日,济南市高新区市场监督管理局工作人员对“遇见”美发店进行了现场检查。工商人员对该店的营业执照、货仓库存产品等进行了一系列检查。
根据检查结果,高新区市场监管局工作人员表示:该理发店证照齐全且未发现相关违规产品。至于刘女士所提供的没有中文标识的产品,市场监管人员称并未在现场发现,“该店负责人声称,当时刘女士所查看的是柜台样品,样品未张贴中文标识。”
随后,市场监管人员要求美发店负责人出示该店美发产品的检测报告及进货证明。但美发店负责人表示:由于该店为分店,货品由总部统一发货,相关证明暂时无法提供。“我们将催促其尽快呈交。如刘女士反映属实,我们将责令商家限期整改。”
“如果消费者仍有疑问,我们可以组织协商。”该工作人员说。
“取证存在一定难度。”该工作人员表示,在日常监管中,经常发现有美容美发店在店面摆出合格的产品,用的时候再拿出配制的、甚至是假冒的产品,以至于消费者上当,监管部门也难以查证。
（记者 王杰）
