1月3日，市民王先生拨打本报新闻热线80889088向记者反映 ，前段时间自己在淘宝网一家店铺买了一件皮衣，结果收到衣服之后却发现该衣服不仅存在各种问题，就连商标都不是自己所要买的。怀疑买到假货的王先生想通过淘宝解决这件事，但是由于提供不出对方要求的厂家鉴定，所以就无法处理这件事，这让王先生感到很气愤。
2016年10月30日，市民王先生在淘宝网上一家店铺，花费100元买了一件男士皮衣。“因为送货有延迟，所以直到2016年11月10日才收到衣服。”王先生说道，当自己打开包裹之后却傻了眼。“衣服不仅褶皱得很厉害，闻起来还有一股很大的味道，看起来不像是新的。”王先生说道。除此之外，王先生还发现，自己买的衣服是DOFHOMME牌，而寄过来的衣服虽然样式看起来和自己所要买的差不多，但是吊牌上却写的是KPND。“连衣服的品牌都不一样，所以我就怀疑自己应该是买到假货了。”发现问题之后，王先生也第一时间联系到了该店家，申请退货，但是却迟迟没有得到答复。“大概是2016年12月10日店家才给我回复称，如果怀疑衣服是假的，可以把衣服寄回去。”可是王先生觉得如果自己买的衣服真的是假的，贸然寄回去，反而有可能被店家诬陷，说自己调换了衣服。“所以我也和对方协商，可不可以先退款，然后再把衣服寄回去，但是对方就没有再回复了。”
与店家协商未果之后，王先生也想通过淘宝平台来处理解决这件事。“淘宝的工作人员对我说，需要我提供相关证明材料，证明该件衣服是假的才能处理。”王先生说道，“我也找过自己原本想买衣服品牌的厂家，虽然对方也承认寄到我手上的这件衣服不是该厂生产，但是却不能给我开具相关证明材料。”没有相关证明材料，淘宝工作人员也对王先生表示，这件事情就无法处理。“现在店铺负责人联系不上，淘宝又无法处理，所以这件事情就一直搁置到了现在都还没有解决，真不知道该怎么办了。”王先生说道。
那么，事情真的像王先生所说的那样吗？为此，记者也咨询了淘宝相关工作人员。“根据我们所了解的情况，像王先生所反映的这件事，确实需要王先生提供相关证明材料，或者是有关部门工作人员介入之后才可以。”该工作人员说道，不过两项条件都不满足，并不意味着这件事就无法解决。“王先生可以选择淘宝介入，这时我们专门处理此类事情的相关工作人员就会帮助王先生处理解决这件事。”
城市信报记者 季晓东
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 刘晓明]
