晚报讯 1月10日是我国第31个“110宣传日”，近日记者了解到，青岛市公安局110指挥中心目前已经和劳保、公用事业、环保等40多家单位的热线电话联动，成功实现了“瘦身”，从而能让公安机关抽调更多的警力来处置警务警情，提高了接处警效率。
为及时有效地为群众解决各种不同的求助、咨询，确保公安机关更好发挥职能作用，2016年2月1日，市委办公厅和市政府办公厅下发了《关于推进区市综合行政执法体制改革的意见》，在全市实行了非警务警情分流和社会联动，叫响了“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”的口号，逐步形成了“危难时刻拨打110、非紧急求助找政府”的社会服务新机制。这样不仅从源头上减少非警务警情，让公安机关有更充足的警力处置警务警情，同时也提高了服务群众的时效性和质量。
2016年7月份，市公安局110完成9600110民生警务热线与12345市政务热线整合工作，实现系统平台数据双向推送，为110与12345联动协作提供系统支持。
目前，公安局110指挥中心与我市公用事业（12319）、劳动保障（12333）、环保局、旅游局、工商局、民政局、物价局、路灯排水管理处、120、蓝天救援队、开锁公司等40余个企业、部门、单位建立24小时联系渠道，建立了社会应急联动处置工作机制，确保110接报相关非警务警情后，能够第一时间联络协调、妥善处置。 2016年国庆长假期间，110指挥中心通过强化110与工商、物价等部门横向联动、推行“110、12345、9600110民生警务平台”24小时应急联动值班制度，有效提升了旅游消费类警情处置水平。期间，全市共接报涉及旅游消费类警情 120起、同比下降44.2%，未发生因处置不规范引发的群众不满意问题。
（青岛晚报/掌上青岛/青网 记者刘卓毅）
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联动处置让市民、游客满意
2016年7月22日夜，有市民来电反映位于重庆南路某工地施工扰民严重。当日天气闷热潮湿，110民警到现场后多次劝说无效，市民十分着急，110指挥中心立即联系市热线办和市环保局、市北区环保局，通过市热线办协调，环保局及时派员到场，与民警一起制止了施工行为，共同对施工方进行教育查处，消除了严重影响居民休息的源头问题。
同年8月13日下午5时30分许，上海来青旅游的78岁的王老汉和老伴因旅游行程安排及退费问题与旅行社产生纠纷并报警投诉，老两口还拨打了国家旅游局电话。 110报警服务台第一时间转交所在市南区政府值班室，市南区政府立即启动处置机制，协调消费市场秩序整治指挥部办公室工作人员赶到现场，查明情况，按照《市南区外地游客消费纠纷先行赔付制度》，同步启动先行赔付程序。次日下午，旅行社负责人主动向两位老人赔礼道歉，并全款返还游客费用。两名老人对处置工作表示十分满意。
[编辑: 杜倩倩]
