“我们家里这几年冬天一直不暖和，测一测温度发现中午才只有十五六度，晚上更冷，希望早报给呼吁一下。 ”进入供暖季，不少市民家中或多或少出现了供暖问题，开发区昆泉天籁村的纪先生连续拨打早报热线82888000，反映家中暖气不暖的问题。记者采访了解到，目前给该小区供暖的青岛恒光热电有限公司已经给纪先生回复，将给纪先生退回供暖费。
纪先生告诉记者，他是2010年开始住进昆泉天籁村小区的，由于之前几年只有老人在那里住，自己晚上不住在那里，还没完全感受到暖气不热的情况，老人则是因为嫌麻烦，一直没有跟自己说，只是跟物业和供热公司反映，没收到答复也就过去了。 “今年我住进了这处房子，供暖期刚开始时就感觉家里冷飕飕的，在家待着必须穿棉袄。”纪先生说，家中空调自动显示的室温一般是早上7时至8时是13℃-15℃，中午则15.5℃。 “白天在家要穿厚棉衣，晚上睡觉除了盖被子，身上还得穿加厚的睡衣。”纪先生说。
从去年12月份开始，纪先生向多个部门反映了这个问题。纪先生说，自己多次投诉后，供暖方恒光热电派工人来测温，看到温度确实不达标，先提出维修，检查过管道后再次放水测温，结果还是不达标。去年12月29日早上，他测了一下温度，家中只有13℃。 “我记得有一天室外温度达到了7℃，室内温度也只有16℃。”纪先生说，自己投诉后，供热方在一次回复电话中表示，当时小区建成时，供热公司和开发商达成过协议，2016年供暖季之前，如果小区供热温度不达标也不退费。“我说，我的供热费已经缴了，就是购买了供热的服务，等于建立了契约关系，如果还不给我解决，我就提起民事诉讼。”纪先生说，自己多次投诉后，供热方终于答应退费，但是不知道什么时候才能退。 “现在屋里太冷了，我已经不在那里住了，直接搬家了。 ”纪先生说。
记者联系到供热方青岛恒光热电有限公司，一名工作人员说，纪先生家暖气不热的问题主要是暖气管道回水不流畅，如果要完全解决这个问题就得重新换管道，所以公司决定退费给纪先生由其自行处理。当记者进一步提出退费的时间等问题后，该工作人员让记者联系青岛恒光热电有限公司办公室，而办公室工作人员在请示领导后答复“不接受记者采访”，随后挂断了记者的电话。
记者随后联系到黄岛区城市管理局供热管理科，魏科长表示，昆泉天籁村小区的暖气管道设计应该存在不合理的地方，造成不少住户家中暖气不热，他们在接到不少投诉后也积极协调供热公司和住户，指导住户用调整暖气阀门的方法来平衡各个暖气管道之间的热量。 “不管怎么样，如果按照标准程序测量住户家中室温不达标，而又不是住户自身的问题，那么供热企业就应该退费。 ”魏科长说。
记者 王建亮 摄影报道
[编辑: 张珍珍]
