文/前溪
近日,西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。而此前,该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。(1月10日《澎湃新闻》) 民警当然不会无缘无故地到五星级酒店学习“微笑服务”,其原因在于,1月5日播出的《每日聚焦》栏目披露了韦曲派出所民警在已有十几名办事群众的情况下,仍旧一边穿衣服一边不耐烦地回答群众的问题。一名想落户西安的外地研究所硕士甚至耗费了两年时间,奔波二十余次才最终勉强解决户口问题。由此不难发现,这是民警的工作作风存在问题,而绝非是微笑出了问题。
其实,当地官员也清楚,在规范流程办理业务的情况下,也一定达不到“五星级服务员”的标准。笔者觉得,民警不必专门学习“微笑服务”,解决问题的正确方法在于,一方面要充分发挥群众的“发言权”,群众有权对民警的工作进行评价,且这种评价确实可以决定民警的工作绩效；另一方面是提高惩罚力度,就像五星级酒店一样,如果服务员不展示“微笑”,就可能面临开除,民警如果也是如此,那么工作作风就可以变好。
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