半岛记者 郝园园 报道
近日，青岛市旅游局通报2016年12月份青岛市旅游投诉处理及市场秩序检查情况。2016年12月份，市旅游监察大队处理有效投诉28件，立案调解3件，为游客挽回经济损失60529元。其中，出境游投诉16件，占总投诉的57.14%。
通报显示，涉及旅行社投诉22件，占总投诉的78.57%。5件投诉涉及旅行社服务质量，其中山东旅行社国际旅游有限公司青岛分公司组织新加坡游，行程与合同不符，组织的越南、柬埔寨7日游，存在同团不同价、地接导游在车上推销产品等问题；山东旅行社青岛市南分公司组织的韩国游，回程时领队未及时告知游客更换登机口，导致6人滞留机场；另有投诉个别旅行社组织海南游地接社耽误接机等候时间长。
此外，也有游客个人原因造成退费纠纷。如山东运航国际旅行社有限公司东南亚游组织赛班岛游退费纠纷。旅游购物同样是引发投诉的重要原因，青岛旅行社有限责任公司组织港澳游，游客购买摄影机不能使用，购买的项链佩戴过敏；某旅行社组织港澳游，游客购买饰品价格过高要求退货等。景区投诉3件，其中极地海洋世界个别售票员或检票员服务态度散漫、工作失误引发多起投诉。
记者从市旅游局获悉，去年12月份，市旅游局针对不合理低价游、严重违规失信旅游网站展开为期一周的青岛市旅游市场集中整治周活动，市区两级共出动检查人员196人次，检查相关企业92家。检查发现个别旅行社发布的云南线路产品报价过低，旅游部门向相关企业下达整改要求，下架类似产品10余条。各区市旅游局也针对各自区域市场特点，展开市场秩序整治活动。其中，胶州市旅游局对2家投诉机制不健全的星级饭店进行了限期整改，对一家旅行社经营出境旅游业务手续不符合有关规定提出了警告批评。
