节前,由于网购人增多加之快递员提前回家过年,导致快递堆积如山。
一些网购市民遇到了维权难题,张先生在微信网店上买的鞋就出了问题。
文/图 半岛记者 潘立超 实习生 吕晓慧
随着春节脚步的临近,很多岛城市民开始准备置办年货。有些工作较忙的市民没时间去赶集,于是就网购年货,但记者调查发现,最近一些网购市民遇到了维权难题——年货出现质量、包装、口感、到货时间等问题与卖家发生纠纷。有关律师表示,市民在网购年货时,要尽量提前购买,预留出快递运输及退换货的时间,同时注意保存单据等证据,以便日后维权。另外,不少快递员也提前回家过年,网购的市民也要注意时间,不要耽误收货。
微信上买到次品鞋
卖家和厂家都不解决 1月17日,市民张先生向本报反映,他的朋友在微信上开了一个网店卖鞋,他从朋友那儿花了280元买了一双阿迪达斯的登山鞋,但只穿了几次之后,鞋底就出现了问题,于是他就通过微信联系了他的朋友,而张先生的朋友表示,这是广东的厂家直销过来的,需要联系广东的厂家才行,随后,张连生多次联系厂家,但一直未果。
通过张先生提供的聊天记录记者看到,开网店的店家只有厂家的微信,没有电话联系方式,只能是自己加微信进行沟通,后来厂家可能有点不耐烦了,直接微信回复让张先生再买一双,这让张先生感到十分气愤:“当时买的时候是出于对朋友的信任,加上价格确实便宜一些,质量看上去还不错,结果却遇到了这样的情况,当时也没有发票啥的,现在真是不知道怎么处理了……”
网购茶叶无生产日期
与商家交涉半年未果 张先生近日向本报反映,自己平时喜欢网购,他在去年五月份从天猫买了25000元的武夷山红茶茶叶桐木关正山小种,茶叶除了自己喝之外,还准备送一些给客户,但快递到自己手上之后发现,他收到的这170条正山小种的内外包装都没有标注生产日期。张先生于是通过阿里旺旺联系天猫卖家骏德茶叶旗舰店,而后又向福建省当地的食品监督管理局举报投诉,但是直到现在都没有妥善解决。目前,张先生还在与厂家协商,但一直没有结果。张先生也在此提醒广大网购消费者,即将年末,网购需谨慎,一定要看准生产日期。
据了解,今年1月3日和1月10日,国家食药监总局相继发布7批次和4批次食品不合格情况通告,其中部分为在京东、天猫、亚马逊、苏宁易购等电商平台销售的食品。食品类型有食糖、酒类、炒货食品及坚果制品、糕点等,不合格原因包括防腐剂、过氧化值超标,酒精度检出值不达标等。
市民在购买时一定要看好生产日期、卖家所承诺的退换货细节等问题。国家食药监总局、质检总局会在官方网站公布针对食品和产品质量的抽检公告,公开不合格食品和产品的信息,购置年货前可以参考。
网购时保留购物凭证
以免商家抵赖难维权 对于网购如何维权的问题,山东川佳律师事务所的张宝清表示,目前网购是在虚拟空间进行交易,加上网购大多数都是异地购物,如果起诉的话,在法院和工商部门的地域归属上也很难进行处理。
消费者如果因为网购而进行起诉的话,那么就要确认起诉对象,网店大多数都是网上虚拟的店铺,有的并没有进行工商登记注册,因此即使起诉很难找到具体的被告,这些举证工作都需要原告来进行准备,需要耗费大量的时间和精力,如果是大件商品的话还值得,如果是小件商品的话,很多消费者往往就会觉得成本太高望而却步。这也加大了取证和索赔的难度,消费者网购商品时应保留购物凭证,留存好下单截图、订单确认、银行流水等信息,以便出现纠纷时作为证据使用。此外,对于快递送货单等信息也要保存,以免商家抵赖。如果受到侵权,可以向经营者所在地、第三方交易平台所在地旅游、工商等部门或消协组织投诉。
此外,工商部门也提醒消费者,如在网购中遇到纠纷,首先可以通过网站平台与卖家协商处理,协商未果时可向网站平台客服部门投诉,也可向卖家及交易平台所在地工商部门进行投诉。
■链接 快递员提前回家货物积压成山 最近几天,记者在颐中立交桥下看到,此处的快递已经堆积如山,快递站的一位工作人员崔先生告诉记者,由于前一段时间下雨加上大雾,导致物流不畅,加上现在马上就要过年了,很多人大量从网上购物,使得快递物品蜂拥而来。
崔先生还说,原来是有8到10个人送快递,现在只剩下了5个人,即使加班加点地干,也很难全部送完:“现在快过年了,有些快递员提前回家过年了,人手实在不够。现在积压的快件已经达到了两千多件,我们再过几天基本就不收货了,只送货。如果送不过来,可能会加钱招人帮着送,尽量把这些快件全部处理完。”
在此取件的刘先生告诉记者,单位年末比较忙,他没时间去买新衣服,于是就从网上购买了几件新衣服,但是一直没有等到,后来打客服电话才知道是送不过来了,让自己到快递站去取:“像我买的衣服倒是可以长时间地放,但是有些人买的是水果什么的,这样时间长了估计就很难保持新鲜了,要不是单位事情多忙不过来,我还是愿意选择去实体店买……”
刘先生说,现在年关将近,不少快递员都回家过年了,送货时间上可能会受到影响,提醒和他一样网购的市民一定要考虑好物流的因素。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
