半岛网2月13日消息 2016年1月起，青岛市中心血站无偿献血客服平台率先启用全国最短的无偿献血服务热线号码96606，平台启用一年来，受理业务咨询近5000件，电话召回流失献血者近2000人，发送祝福关爱短信50余万条。
无偿献血客服平台建立了山东省内首个以采供血信息系统为支撑的无偿献血综合服务平台，实现了现代化信息技术同无偿献血工作的共融共生、协同发展。，以标准化、个性化、精细化、温馨化的感动式延伸关爱服务，实现血站与献血者及爱心市民的实时互动，及时掌握献血者需求，精准回应社会公众关切。
文 梁湘
96606可以为您做什么呢？ 无偿献血客服平台提供人性化服务，最大程度满足献血者个性化需求。无偿献血客服平台运用CTI技术，客服代表在接听电话的同时，就可从计算机屏幕上了解献血者的历次献血信息，从而为献血者提供更加温馨的个性化服务。
“一站式”服务，提升工作效能 无偿献血客服平台作为统一的对外“窗口”，采用统一的服务界面，以“一站式”标准服务流程，解决献血者的不同问题，以免献血者为解决不同问题寻找不同部门人员协助而来往奔波的辛苦。有效提升工作效能的同时，也提高了献血者的满意度。自启用以来，受理业务咨询近5000件，解答回复率100%。
定向服务，提升服务质量 主动为献血者提供定向服务，发送各类活动讯息、招募及祝福关爱短信共计50余万条。以献血者需求为导向，精准、及时地回应献血者关切，进一步提高献血者满意度；根据献血者人群特点，经由无偿献血客服平台定向推送无偿献血活动；实现多渠道预约献血，为献血者提供方便、快捷、优质的服务。
满意度调查，提升服务技能 在献血者完成献血后1小时之内自动发送献血满意度调查短信，献血者根据自己在献血过程的体验与感受，回复满意度调查短信。对于短信回复不满意的献血者，进行逐一电话回访，及时解决献血者反馈的问题，深入优化服务流程，持续改进献血服务工作。
流失献血者召回，壮大固定献血者队伍 无偿献血客服平台主动对流失献血者进行电话回访，了解其近期的情况，根据献血者不同的状况，给予有针对性的解答或释疑，为献血者提供精准化、精细化的延伸关爱服务，坚定爱心人士无私奉献的信念，电话召回流失献血者近2000 人，进一步稳定、壮大固定献血者队伍，确保安全血液战略的实施。
文 梁湘
[编辑: 董芳]
