半岛全媒体记者 刘玉凡 实习生 徐雅琳
带家人去泡温泉,不料遭遇意外。近日,市民吕女士一直为父亲受伤一事奔波。据介绍,大年初五,吕女士一家五口驱车来到青岛海泉湾维景大酒店海洋温泉洗浴,吕女士的父亲刚刚换好泳裤,准备通过小路进入汤池时,不慎坠入小路旁的古力。吕女士认为酒店应承担责任,并提出索赔,而酒店方面也提出自己的解决方案。最终在即墨市消保委的协调下,双方仍未就赔偿问题达成一致。
吕女士称父亲就是掉进这一古力。(吕女士供图)
身上多处擦伤 “父母都是第一次来青岛过年,我年前就计划好大年初五带父母去泡温泉,并在网上订好了门票。”2月15日,市民吕女士致电本报热线96663反映了此事。吕女士介绍,大年初五下午两点左右,她父亲换好衣服从一条小路走向汤池,不小心掉进古力,整个右腿被卡住,身上多处擦伤,游客将他扶了起来。
吕女士介绍,事发后温泉值班人员给她父亲伤口消毒,随后一家人找到工作人员讨说法。“工作人员说那条小道是禁区,古力在绿化带上,这件事情责任在我父亲。”吕女士表示,一家人听后非常生气,一位马姓经理赶到现场协商,称可以退吕女士父亲的门票,至于提出的500元赔偿要求无法满足。
吕女士拨打12345投诉。后来,即墨市消保委出面进行协调。“酒店方面的解决方式是下次泡温泉有优惠,对此我们不接受。”吕女士质疑,古力旁没有什么标识和围挡,古力旁边有石头小路,小路旁边就是两个小汤池,“我父亲踩翻井盖,难道酒店没有责任?”
消保委协调未达成一致 2月15日,根据吕女士提供的电话,记者联系了酒店当天的值班经理马经理,马经理表示此事已交由总办处理。事发后酒店方面积极处理此事,刚开始酒店提出,吕女士一家下次再来玩可以给最优惠的价格,但吕女士方面没有同意。
“我们不说是她父亲的责任,我们也不承认是我们的责任。”马经理表示,后来对方提出赔偿500元,酒店方面无法满足。记者询问古力旁是否有警示标志,马经理表示需要总办解答这一问题。随后记者联系上总办的张经理,张经理表示电话交流不透彻,不方便透露更多细节。
2月15日,记者联系即墨市消保委,工作人员林先生称,他曾多次就此事进行调解,吕女士一开始要求赔偿500元,而酒店方表示只能免除她父亲一人的门票,不赔偿500元。酒店方面还表示,消费者在购买洗浴门票时,酒店方面都会给消费者投医疗保险,如果受伤,消费者可以出具门诊证据,酒店方面可以申请报销。但是吕女士的父亲属于轻微擦伤,可能不存在这项报销。林先生将这个情况反馈给了吕女士,吕女士曾提出退5张洗浴票的要求,后来吕女士提出赔偿1000元再加退5张门票的要求,同时要求酒店相关人员登门道歉。而酒店方面不接受这一要求,说只能免除两张洗浴门票的费用。林先生示,如果双方仍旧协调不成,只能建议吕女士通过司法程序解决。
[编辑: 张珍珍]
