半岛全媒体记者 尹彦鑫
1月7日,郑州市的梁女士通过圆通速递给在青岛的哥哥梁先生寄了一个包裹,这是梁女士特意为哥哥准备的年货,包裹里是当地的土特产。但这个本应该春节前就早早送到的包裹却愣是快一个半月了都没有送到梁先生手上,梁先生和梁女士拨打圆通速递的客服电话数十次反映,客服人员只说在处理,但没有结果,记者拨打圆通客服电话也得到相同的回应。
梁女士寄出的包裹运送路径。
年货寄出40多天还没到 “有个包裹快两个月了,我还没收到。”19日,市民梁先生拨打本报96663热线反映,1月7日,其妹妹通过圆通速递从郑州给其寄的年货包裹到现在还没收到。记者了解到,包裹里是过年必备的大枣、粉丝、核桃等土特产。本以为再怎么晚这些年货春节前就该到了的梁先生于除夕前一天急匆匆到超市买了这几样年货。
记者从梁先生处获得了包裹的快递单号,随后记者在圆通速递官网上查询了解到,包裹是在1月7日晚上8时左右被揽收,1月8日从郑州发往潍坊,1月9日,包裹就到达了青岛。但是,接下来的转运路径就让人匪夷所思了。1月9日当天包裹由圆通青岛市公司发往青岛市浮山后,1月13日包裹到达圆通青岛市浮山后公司,1月18日包裹又到达圆通青岛市辽阳路分部。从1月18日到现在的一个多月时间里,包裹运送路径的状态再未更改过,包裹也没有到达收件人梁先生手里。
圆通客服回避丢件问题 对于将近一个半月的时间自己给哥哥寄的包裹还没到,梁女士非常纳闷,前后给圆通速递的客服打了数十个电话,得到的答复是已经在按正常流程帮忙处理了。梁女士拨打投诉电话后,也有客服人员告诉梁女士会按照相关规定对梁女士进行赔偿。“购买这些物品时并没有发票,并且东西是分开给不同亲戚的,所以我也不能准确说明包裹里物品的价值,客服人员就让我写了一个文字的材料,我写完后就给收包裹的快递员了,到现在也再没有收到反馈。”梁女士在接受记者电话采访时说。
19日,记者拨打了圆通速递的客服服务热线,对于记者询问的这件事,客服表示已经多次接到梁先生和梁女士的电话。记者询问梁女士寄的包裹是不是已经丢失时,客服人员只告诉记者事情正在按照正常流程帮忙处理中,回避是否丢件的问题。本报将持续关注这一事件的进展。
据媒体报道,节日期间容易发生快递用工荒问题的,集中发生在圆通、中通、申通、韵达等加盟式的快递公司,而像顺丰和京东这种采取直营模式的快递公司则没有出现。究其原因,在加盟式快递公司工作的快递员,多是短期工,跳槽率较高。业内人士表示,部分以加盟为主要形式的快递企业,每个快递网点都有固定的派件任务,完不成就要被罚。随着任务量不断增加,很多网点需要降价收件。对于快递员来说,送件量的增加只是为了完成任务,这导致很多快递员不堪重负。
■相关新闻 快递员转行送外卖 致快递行业闹“人荒” □半岛全媒体记者 张欣健
“春节在家休息,没事儿就网购了些东西,到货比平时晚了好多。”近日许多市民拨打本报热线反映,自己的快件迟迟未到,那么到底是什么原因导致了这一情况?记者调查发现,快递员转行送外卖致快递行业人手短缺是原因之一。
2月18日,记者来到了胶州市当地的一家从事快递和送餐业务的单位。“从提成就能看出来,一般快递一件提成1块钱到2块,送餐一般能达到6到7元。”单位负责人刘先生表示,一般快递员一月收入在3000元到5000元左右,而送餐员一月则在6000元到8000元左右,如果干得好的话收入过万的个例也曾出现过。而且两者的准入门槛基本差不多。
对于两者间待遇的差别,刘先生表示,其实还有一点重要的区别在于两者的工作强度,刘先生介绍称,快递员一天的工作非常辛苦,少了许多节假日不说,而且还需要起早贪黑忙活一整天,而与之相反,送餐基本一天就忙中午与晚餐时间两个时段,其他时段一般没有太多订单。
除了工作和待遇方面的差别,许多外地员工回家过年后不选择回到胶州,或者回到胶州后物色了新的岗位也可能导致快递行业闹“人荒”。
[编辑: 张珍珍]
