文/半岛全媒体记者 付晓晓 图/半岛全媒体记者 王滨
从北京领取2017年度“中国青年五四奖章”回青的第二天,陈乐乐又出现在了她的“乐乐车厢”里。这条以她名字命名的青岛公交集团106路线由李村公园发往崂山垭口,全线54公里,来回一趟至少需要4小时,乘务员陈乐乐每个工作日跟车跑一两圈,一天的大部分时间是“站”在车厢里度过的。各种事项百般提醒、对老人小孩格外照顾、与乘客相处热络……5月6日,记者跟访陈乐乐,看到了她真实的工作状态。
进入崂山景区后,乐乐拿起喇叭为大家介绍沿途景点。
自备“百宝箱”解乘客所需 5月6日上午10点40分左右,106路线即将发车,陈乐乐清扫完车厢后,又忙着整理便民箱。创可贴、晕车药、速效救心丸、绳子、胶带……陈乐乐的便民箱里放着二三十种小物品,都是她自己添置的。“很多乘客从崂山到王哥庄赶集,回去的时候带的东西比较多,可以用绳子绑一绑,东西不容易散掉。”陈乐乐的便民箱就像个“百宝箱”,不管乘客需要什么,她都能悄悄地“变”出来。“刚开始也不是这样,只有风油精、晕车药之类的东西,后来乘客问我要什么东西,我当时没有,收车后就想办法补充,便民箱慢慢地就充实起来了。”陈乐乐告诉记者,“别小看了这个箱子,有时候真能起大作用。”11点整,106路线准时从李村公园站发车,一位小朋友上车后情绪急躁地不停揉眼睛,好像沾上了脏东西,陈乐乐发现后,从便民箱里掏出一包湿巾轻轻地帮她擦干净,小朋友的情绪“阴转晴”,很快躺在妈妈怀里睡觉了。
车辆一站站驶出,车厢上满了乘客,逐渐热闹了起来。有一老一小要下车,陈乐乐左手扶着一个右手牵着一个送他们到车门处,等他们跨出车门平稳“落地”才松手。“先坐好！先坐好再买票！”担心车辆启动阶段乘客站不稳,对每位急于掏出卡和钱来买票的乘客,她都这样提醒。提醒,是陈乐乐在车厢里做得最多的工作。
乐乐在车上准备的便民箱。
爱笑爱聊与乘客打成一片 “乐乐,今天上这个班啊?”于阿姨从王哥庄站一上车,人还没站稳,就抢着跟陈乐乐聊了起来。“是啊,阿姨,你这刚买菜回去啊?”陈乐乐一边说着一边接过于阿姨手中的两提东西,帮她安置好。“我住在雕龙嘴,经常坐乐乐的车到王哥庄买东西。我们乐乐啊,就一个字——好！”于阿姨说,陈乐乐活泼开朗,和她说话很开心。不过陈乐乐告诉记者,刚开始工作的时候,她也有过“张不开嘴”的阶段。“我原本性格稍微有点儿内向,比较容易害羞。但是乘务员这个工作就是要多提醒乘客,多关心乘客,时间长了也就锻炼出来了,人也活泼了。”
陈乐乐爱笑,大概是因为脸上永远挂着甜甜笑容的缘故,很多陌生的乘客也喜欢主动与她搭话。“小姑娘你多大了?”“我快25了。”“可不像,我以为你也就20呢,骗我的吧。”这位“质疑”陈乐乐年龄的阿姨话音刚落,邻近座位的乘客笑成了一片。除了熟悉乘客的家长里短,陌生乘客的轻快玩笑,陈乐乐和乘客之间主要的对话内容集中在答疑解惑上。李先生打算去崂山玩,误打误撞般上了106路车,上车才问,“这辆车到不到崂山仰口啊?”料想对方肯定对线路不熟悉,陈乐乐立刻化身“导游”,给他介绍起了去崂山怎么玩、怎么乘车。“小姑娘太可爱了。”陈乐乐的热情让李先生有些“受宠若惊”,“还有服务态度这么好的乘务员啊。”
“不累,习惯了” 106路线全线54公里,设有78个站点,每天四班车,来回一趟至少需要4小时。在这4个小时内,陈乐乐一直站着,一刻也没有坐下休息。从垭口返回李村公园的路上,头几站乘客不多,一位相熟的乘客对陈乐乐说,“乐乐你坐下歇会儿吧,现在又不是没座位,都站了俩小时了,回去还有俩小时呢。”“不累,习惯了。”陈乐乐说,按照集团规定,乘务员行车过程中可以坐下,到站时站起来即可,但她还是站着、走动着,为了对车厢内的一切变化保持敏锐,一刻也坐不下。根据三班倒制度,陈乐乐有两个班是一圈垭口一圈李村公园到前金的区间,一个班是两圈垭口,巨大的工作强度,这个身高不到一米六的瘦小身躯早已慢慢适应了。
除了车厢内的事务,人小能量大的陈乐乐还为了106路沿线村民承担起了不少“额外工作”,捎递物品就是其中之一。“帮我把这茶叶送到李村公园站,有人在那里接。”在返岭站,一位大爷把一大包茶叶交到陈乐乐手上,让她帮忙捎递。陈乐乐告诉记者,很多村民都留了她的电话或微信,有需要捎的东西就提前联系她,约定好时间和站点,除了吃的用的,连身份证、银行卡、户口本这些贵重物品也能放心交给她,渐渐地,她成了村民们公认的“山中邮递员”。“他们出门不太方便,坐个公交车来回4小时,班次也不多,能帮忙就帮忙呗。”陈乐乐说。
喜欢开玩笑的她更容易贴近乘客。
■幕后 生活中的陈乐乐 爱追剧也爱读书 获得2017年度“中国青年五四奖章”,陈乐乐感觉高兴之余责任也大了一些,“得激励自己把工作干得更好”。除此之外,她的生活并没有太大波澜。“简单快乐就好”,这是陈乐乐信奉的生活哲学。没有工作的日子,陈乐乐和很多小女生的爱好差不多,爱追剧,追到停不下来,“一集也不能落,不然就觉得很难受。”爱看综艺节目,最喜欢看演讲、访谈类节目,觉得可以在里面“看到别人的境遇,别人的人生”。也爱读书,喜欢文学、传记类,喜欢有温度又有深度的作品。
106路线是岛城最美公交线路之一,从仰口到垭口,一路碧海连天,青山连绵,美不胜收。陈乐乐业余时间也喜欢登山,这番无数次跟车经过的风景,她似乎怎么也看不够。因为经常登山,她认识了不少“驴友”,可能是因为职业关系,她对方位、线路格外敏感,还成了“登山活地图”。陈乐乐说,106路线每到旅游季都有大量游客乘坐,作为“登山活地图”的她经常为乘客提供线路指南,“业余爱好和工作互相助益,也算一举两得吧。”
[编辑: 张珍珍]
