信网5月7日讯 2017年初，经常往返青岛和青西新区的姜女士看到了隧e通的宣传，于是她注册了隧e通账户，并充值了100元。之后，姜女士只用了20元，账户中还剩下80元，她想退出余额，但隧e通的界面上并没有退款通道。姜女士咨询客服后，被告知余额不退，她认为这不合理。对此，隧e通方面告诉信网(0532-80889431)，目前确无退款通道，但并非不退款，需要现场通过相关流程办理。并就此事汇报，尽快完善。
充值后使用频率底欲退款受阻
姜女士经常往返青岛和青西新区之间，2017年初，她看到了隧e通的宣传，为了方便，就通过微信注册隧e通账户，并充了100元。
据了解，隧e通是青岛国信胶州湾交通有限公司融合移动互联网与ETC不停车收费优点的基础上，通过自主技术创新，在国内首创的“互联网+车牌识别+不停车收费”新型收费系统，是集查询、预缴费、数据推送、发票打印等功能于一体的快捷缴费通行服务平台。于2016年12月19日正式上线。
充值之后，因其他原因，姜女士只用了20元，账户中还剩下80元，“我感觉使用这个频率不高，就想把余额退出来。”但姜女士找遍了软件，并未发现有退款通道。
“我就给客服打电话，他们告诉我余额不退。”姜女士说，不用的时候退出余额合情合理，隧e通的做法让她觉得很不合理。
青岛国信称尽快完善软件
对于姜女士反映的问题，隧e通的客服工作人员表示，目前软件确实没有退出余额通道，但也非姜女士所说的不给退款，“之前我们的工作人员告诉过她，退款是可以的，但是为了确保资金安全，如若退款，需要通过我们内部的流程，比如财务要查询用户账户中的剩余资金，这个流程比较麻烦。”
工作人员说，退款的流程之前已经告诉了姜女士，“此前，她听说流程这么麻烦，决定不退了，后来又要求退还。”目前退还余额需要本人到隧道口的办公点当场办理，工作人员也坦言繁琐的流程，确实不方便顾客的使用。“这个问题，我们也正在汇报，尽快完善。”对于软件中无退款通道一事，工作人员表示，已经汇报相关部门，让技术人员尽快优化。
软件上应详细标注用户须知
对于此事，山东首辰律师事务所的吴芝容律师表示，涉及预付问题，隧e通方面应告知用户详细的须知。“像充值之后是否可以退款，是否有退款通道，如无退款通道，用户应该如何退款，退款要经过怎样的流程，多长的时间等问题，这些都应该事先告知顾客。”
吴律师建议双方协商处理，“隧e通方面已经表示可以退款，那么用户可以向其咨询具体的退款途径，双方尽快协商退款。”
据了解，目前隧e通已经将姜女士的余额退还给她，信网也从姜女士处得到了证实。
信网全媒体记者 杜杲燃
[编辑: 刘晓明]
