半岛全媒体记者 肖玲玲
“去年我想进驻博士创业园,当时在德国的我直接在网上进行申报,月初申报,月底就顺利进驻了。”美籍华人、“千人计划”专家刘正白博士能免去来回奔波之苦,得益于青岛市人社局推进的网上便民体系建设。其实,这只是市人社局将互联网创新成果与人社业务深度融合的一个缩影。目前,网上经办的人社业务涵盖了200多个项目,一年登录人员1000万人次,日均2.7万余人次,网办业务量列全市第一。
自助服务告别排长队 “手机上预约,来到大厅后直接在自助终端上取号,很快就轮到我了。”4月28日上午,正在市北区社保经办服务大厅办理业务的周平告诉记者,27岁的他刚来青岛工作,目前已入职,但他的社保关系还没有转移过来,“正好有空,我就赶紧来把这事给办了。”周平表示,他提前两天在APP上进行了预约,“来到大厅后直接在自助终端上点击‘预约取票’就行”。
今年2月份,青岛市社保掌上预约服务系统试点运行,该系统依托青岛智慧人社APP,办理业务的个人和企业只要在手机上就可预约征缴方面的27项业务,到达大厅后可优先办理。另外,根据实时查询当前等待人数,还可及时了解业务办理的高峰期,为确定办理时间提供大数据参考,远离排长队。
据悉,青岛市人社局基于智能手机平台开发的自助服务一体机,目前已在全市业务经办大厅、街道、社区部署300余台,110余项人社便民服务事项实现了自助经办,平均每台机器日使用量超过80人次,特别是社保卡自助办理等业务,办理频度高,受益面广。
缴医保如同交水电费 青岛智慧人社APP是去年市人社局面向全体市民推出的,已覆盖所有型号智能手机。其新增的“市北社保大厅预约办事、市就业服务中心大厅预约办事、社平调整补差缴费、劳动仲裁申请”等功能,实现了社保缴费、挂号就医、人脸识别、办事预约等16大类108项功能,基本达到“一机在手、服务全有”的应用效果。
值得一提的是,利用“社保卡人手一卡、智能手机人手一部”的独特优势,市人社局全力打造手机版“超级社保卡”。通过与阿里巴巴、腾讯、银联等第三方支付公司合作,支持支付宝、微信、电子银行等多种移动支付模式。目前已实现居民养老、居民医疗、自由职业者、职工社平补差四种类型的个性化缴费。
家住市北的乔先生告诉记者,去年,他给两岁的女儿缴纳居民医保时首次尝试了APP缴费,“真的是非常方便,就跟手机交水电费一样。”乔先生兴奋道,前些年缴纳居民医保时,因为只能在工作日到街道人社中心办理,他必须得请假才行,“现在随时都能缴费,而且只要两三分钟就搞定了。”
200多项民生项目“上网” 近年来,随着社会需求和效率观念的变化,排队或“赶大集”式的现场办公模式已不能满足单位和个人的办事需要。尤其作为民生大局,为让网络的红利惠及全部群众,市人社局将信息化工作重心由“实体服务大厅”向“虚拟服务大厅”转移,着力进行了网上便民服务体系建设,创新发展了窗口服务、网上服务、自助服务等多位一体的公共服务新模式,为单位和个人提供24小时不间断服务。
目前,全市已开通企业网上用户7万多家、个人用户300多万个。网上经办业务涵盖了200多个办事项目,一年登录人员1000万人次,日均2.7万余人次,网办业务量列全市第一。
“2016年10月初听国内朋友说青岛建了一个专门为博士搭建的创业平台,当时我也有创业的想法,就打越洋电话咨询了一下。”美籍华人、“千人计划”专家刘正白博士表示,当时市人社局工作人员将创业园网上申报系统的网址发了过去,他在德国准备好相关资料,很快完成申报,10月底就顺利进驻了博士创业园。
“网上申报、审核,对我这样常年居住在国外的人来说太便捷啦！”刘正白博士开心地说。
人社局工作人员使用青岛智慧人社APP,为退休老人“刷脸”认证社保待遇资格。
社保“刷脸”认证全国首家 除了不断拓展服务范围,对高端技术的尝试也适时应用其中,人脸认证就是其中之一。
作为一名退休人员,家住金门路街道、63岁的王恰对于领取社会保险待遇人员资格认证工作并不陌生,“我之前每年都会去街道人力资源和社会保障服务中心完成认证。”认证了这么多年,王恰也没觉得多麻烦,但青岛智慧人社APP的“人脸认证”服务上线,让本来就热爱新事物的她仍旧欢欣雀跃了很久,“不用特意安排时间,只要有网,随时随地,几分钟就完成认证啦。”不光如此,她还推荐身边的老姐妹们一起使用人脸认证服务,“年纪大了,更应该多接触下新鲜事物！”
据介绍,市人社局试点“规模化”手机人脸认证,在人社系统中尚属全国首家。企业离退休人员、供养直系亲属、工伤1～4级及工亡供养人员,都可通过人脸认证完成社保待遇领取资格的认证,既省时又方便。自系统4月5日上线后,通过“刷脸”认证的退休人员已达12万人,占所有已认证退休人员的30%,极大地减轻了基层服务压力和社会运行成本,受到广大市民的关注和好评。
成效
一体化多端口服务模式 群众实实在在得便利 网上虚拟大厅、自助终端、移动终端,依据多端口载体打造的服务模式给市民带来极大便利。不容忽视的是,这多端口所能运行畅通的基础是一体化信息系统。“通俗来讲,一个人在就业系统录入了数据,社保系统里也会同步录入,避免了多跑腿和材料的重复提交。”市人社局相关负责人介绍,早在2010年,市人社局就开始建设公共就业、社会保险、劳动关系、人事人才、交换与异地业务五大平台。
2013年底,一体化信息系统上线运行,对相关业务进行优化整合,加强了各业务条线、各地理区域间政策、业务、信息、数据的有效衔接。例如,在一体化信息系统实施前,失业人员需拿着材料先到就业部门排队办理相关失业手续,再拿着相关材料到社保部门再次排队办理失业人员代缴医疗保险费业务。一体化系统实施后,通过就业和社保的联网处理,享受失业金人员只要到就业部门一次性办理失业手续后,即可在申领失业金的同时自动缴存医疗保险费。
去年实施的网上就业登记、解聘备案程序也体现出一系列的便利。对此,万达信息青岛分公司人力资源部门的曲汉颖深有体会,“为让新入职工作人员及时参保,我们来一个新人就得办一次就业登记。”在以前,他们需要先在网上备案新员工信息,再到办事大厅现场审核,“多的时候一个月能跑30多次。”而现在,只要在就业登记网上输入完整信息,一两分钟就能搞定。而就业登记之后的社保缴纳,也可以直接在网上完成,“真的很方便”。
[编辑: 张珍珍]
