6月14日，吉林来青旅游的宋女士，入住莘县路某宾馆,在饱览了一天的青岛美景后，17点疲惫地回到宾馆房间，正在洗澡更衣时，突然开门闯入一位男性服务员，搞得她非常狼狈，找店家反映，其推脱答复经理不在，无法处理，她又羞愧又气愤,拨打了12345投诉，要求讨个说法。
接到投诉,市南区市场监管局云南路所执法人员迅速来到现场，经查宋女士所诉情况属实，酒店方辩称服务员进房间打扫卫生时，误认为该房系空房无人入住,导致用钥匙开门进入了房间，造成了“乌龙”，确实出于无意之举。
执法人员指出：酒店服务存在过错，服务员在未经核实的情况下，擅自打开房门闯入，却逢客人洗澡更衣,其行为涉嫌给消费者的隐私造成了损害，违反了《消费者权益保护法》第二条第七款“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”更为过分的事后宾馆又态度冷漠，拒绝沟通，从而引起了消费者的更大不满。
随后，执法人员组织争议双方进行了调解，宾馆负责人首先代表店方对服务不到位，给宋女士造成的困扰，赔礼道歉，并主动提出赔偿一天的入住费用168元，取得了消费者宋女士的谅解，最终双方和解，事情圆满解决。
城市信报记者 尚青龙 通讯员 姜峰 彭喆
[编辑: 刘晓明]
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