携程新标准落地青岛 百家旅行社超300条产品被摘钻

　　近日，携程旅游的跟团游“新钻级标准”正式落地山东地区。记者调查发现，山东青岛、济南100家旅行社已经开始正式执行新的钻级标准 ，在携程新上线推出上万条出境、国内游产品 ，3、4、5钻三个级别形成明显的区别 ，同时大量不符合标准的产品被清理下线。

　　青岛百家旅行社超300条产品被摘钻

　　记者从携程了解到，新钻级标准已经上线，在旅游板块选择跟团游，以青岛为出发城市 、泰国为目的地，有各家旅行社近500条产品可选择，其中5钻150余条，4钻120余条，3钻30余条。价格也从2000多元到18000多元不等，市民可以按照自己的需求，选择不同标准的产品。

　　各家旅行社对新标准的热情极高，以在手机客户端查询“泰国游”为例，100多家知名旅行社在携程上线了各钻级跟团游产品，除了携程国旅自营，青旅 、港中旅山东、中国国旅 、趣途旅游网等各大旅行社都按照携程新标准，推出了各自的优势产品，甚至可以直接点击旅行社品牌名称或者旗舰店来预订，市民选择性非常大。

　　记者从携程旅游了解到，标准执行后，携程平台在济南青岛的100家旅行社合作伙伴积极参与整改跟团游线路，以达到新的钻级标准要求。由于钻级“新标准”比原标准更严格，目前已经有超300条产品被降钻或者摘钻。主要是由于酒店钻级与数量不达标、购物点不符合规定等。同时，一大批好评度高的跟团游产品也脱颖而出，上升到产品排序的前列。市民的旅游需求，也被新钻级标准做了很好的引导区分，据携程统计，6月份济南、青岛用户有46%选择的是5钻产品，占比最高，愿意在预算范围内体验更好的产品和服务。

　　标准公布选跟团游可“对号入座”

　　新标准的不同钻级什么区别？消费者如何选择？记者了解到，携程旅游公布了三个钻级的具体标准，在酒店、航班、用车、购物等服务项目，设定不同的升级标准，相比原有的跟团产品，服务与赔付标准提升2～5倍。

　　5钻是跟团游的最高产品等级，适合在旅行中不愿意将就，愿意多花钱买更好体验的用户。在住宿标准要求入住携程网站评定的4.5钻级以上的酒店，入住天数至少占行程入住总天数的70% ，酒店用户点评要求4.0分以上；披露备选的酒店数量不超过3家；酒店必需有链接页面可点击。此外，新标准还做了一个重大的变革，就是规定5钻产品禁止安排购物店。此外用车的空座率不低于15% ，力求行程过程中感受更舒适。与五钻产品相对应的，新四钻标准除了要求酒店达到3.5钻以上，增加了行程每天披露的酒店数不超过6家、行程安排的购物店数量不超过行程天数的50% 、旅游车空座率达10%等，保证游客将绝大部分的旅游时间用于休闲和游玩。适合那些希望对某些体验进行升级，并在价格和产品品质之间取得平衡的消费者，如年轻白领，退休职员等都是四钻产品的忠实拥趸。

　　三钻产品则被定义为有质量保障的经济型产品，同样也对酒店星级、航班号、用车和购物店数量做了相关规定，保证游客所见即所得。

　　旅行社赔付标准提高到10%

　　在价格上，三个钻级也形成了比较明显的区别。以济南出发“新加坡6日5晚跟团游”为例，5钻产品售价在6000元起 ，大部分使用一到两个国际五星酒店，以私家小团、亲子团为主。4钻产品售价大部分在5000元起 ，使用四星或携程3.5钻以上酒店；3钻产品价格仅为3000多元起 ，住宿携程3钻酒店为主，硬件标准等级层次分明。

　　如果在下单后供应商没有按照标准做到怎么办？新钻级标准最大的亮点还在于赔付保障，携程大幅提升了旅行社违约的赔付标准，并且提供先行赔付。例如，酒店不达标，将以旅游团订单金额的10% 为单位赔付；如果航班出现延误导致行程缩水，将按照“时间损失小时补偿制”进行赔偿。如果违规安排购物店，每增加1个赔偿订单金额的10%。城市信报记者 李敏

　　 [编辑: 焦琳]