文/图 半岛全媒体记者 韩小伟
炎热夏季里,不少市民习惯预订送货上门的大桶水。对于没有电梯的一些楼房,大桶水如何快速配送到家门口?7月27日,记者探访了位于闽江路的崂翠矿泉水配送点,为了保证时效,这里将每天12小时的工作时间分成11“班”,每一“班”由一名送水师傅负责,必须在2小时内完成配送。而在26日这天,因为大桶水在预订5分钟后送上家门,还有市民不由分说给送水师傅“小费”。
田荣海师傅正在送水。
送水同时确保安全驾驶 27日上午9点30分左右,半岛记者来到位于闽江路的半岛都市报浮山所发行站,首先看到一排排的大桶水摆放着,一名送水师傅正准备去送水。他把摩托车停好,查看车尾固定的铁架子是否牢固,确定没有问题后,他提起大桶水往车上装,然后用绳子捆绑固定。在确定安全牢稳后,送水师傅骑上车就出发了。
“这种铁架子是师傅们多年来摸索,自己制作的。”该发行站站长沈风其告诉记者,摩托车拉着大桶水,送水师傅会放慢速度慢慢骑行,将大桶水送给市民后,取回空桶。他介绍,这些送水师傅们都有驾驶证,使用的车辆也都有齐全的手续。“你可以看一看,师傅们都会戴着头盔,送水前我们首先要求是确保自己安全。”沈风其说,因此,送水师傅在配送时,争道抢行、逆行等行为都是禁止的,确保安全驾驶同时不能带来交通安全隐患。
轮班送水,1人负责1小时 据了解,此处大桶水配送点负责的区域从太平角三路往东、福州路以西,宁夏路以南到海边,“我们是一个大配送点,有工作人员22人,将近10名送水师傅。”沈风其说。在这样大的区域里,10名送水师傅如何确保大桶水及时送达?
沈风其介绍,他在这些年工作中,摸索确定了一种轮班制度:在从早8点到晚8点的工作时间里,将早上8点到下午6点按每一小时为1“班”,由一名送水师傅负责配送这个时间段里的所有大桶水。同时有一名送水师傅负责接听订水热线,第一时间将订单派给负责送水的师傅。下午6点钟,送水师傅到了下班时间,但因为到晚上8点还有两个小时的工作时间,因此会轮流安排两名师傅值班,一人负责送水,一人负责接听热线、派单。同时,在全天里,站内工作人员都会监控值班送水师傅工作状况,如果出现订水量较高,一人忙不过来的情况,其他师傅将立马顶上,确保在规定时间里将大桶水送达。
据了解,送水师傅的工资跟他送的大桶水数量相关,每送一桶水将拿到3元钱。“一天里订单量不是平均的,上午八九点钟订水量大。为了公平,我们安排送水师傅轮流值班接听电话、轮流负责配送大桶水。”沈风其说,这样的安排下,每个送水师傅也挑不出毛病,避免因为时间段问题导致积极性不足。
送达迅速感动用户 沈风其告诉记者,由于市民都希望尽快收到大桶水,为此,他们要求送水师傅在接单后2小时内必须送达。“每个时段都有一人负责,有问题可以直接找到责任人,同时派单也可以非常及时,这样干活的目的性就强了,送水的时效就保证了。”他说,去年7月份,他接手了湛山、山东路两处配送点,当时这里的配送往往较慢,市民投诉较多,在他接手后也实行了这样的配送方式。“在站点加强管理后,近一年的时间里投诉率大幅降低,并且订水量也上涨了。”
据了解,订水的老客户居多,在实行目前的送水办法后,沈风其也鼓励送水师傅自己维护客户关系,“以后订水可以直接联系订水师傅,这样送水时间双方可以商量,因为较为熟悉,交流更简单,送水更快捷。”
就在26日,配送师傅范玉君还经历了难忘的一次送水。范师傅今年49岁,当天值班时,一名家住南通路的女士订了两桶水,范师傅立即驱车前往,5分钟后就敲开了订水女士的家门。“她家住3楼,我扛着水上去,出了一身汗。”范师傅告诉半岛记者,订水女士看到后很受触动,“她说你这个年纪干这个活很不容易,很辛苦。送水还这么及时,以后订水可以直接找你了。”范师傅说,这名女士还硬塞给他10元“小费”。
■体验 一路小跑,跟不上师傅脚步 沈风其介绍,很多楼房没有电梯,对于配送师傅来说,扛水爬楼是个考验。恰巧送水师傅田荣海要去送水,半岛记者跟着一起去体验了一番。在一栋老居民楼下,田荣海很轻易地用一只手提起一桶水,手一甩把水扛在肩头。订水市民家住5楼,他迈开大步“呼呼”就上了楼。记者跟在后面一路小跑,很快就出了一身汗,累得气喘吁吁,还跟不上师傅脚步。
“这次送了一桶水,非常轻松了。有时候客户一下子订8桶水,我们就用小拉车拉着,要不然拿不了。”田荣海说。来不及风凉下,田荣海跨上摩托车奔赴下一站去了。
“这两天舒服多了,前些日子太热了,一直顶着一头汗到处跑。”沈风其说,这份活不轻松,但每当送水师傅敲开订水市民的家门,放下水,市民露出一张笑脸,说一声“谢谢”,那时候劳累立马消失一大半,“所以我们希望市民给师傅一个笑脸,让我们更有动力为市民做好服务”。
■链接 想订崂翠矿泉水,就拨96663 自今年年初正式开通以来,“96663”崂翠矿泉水统一客服专线为广大用户订水、购买水票、投诉建议等带来了极大的便捷,受到了广大用户的一致好评。
据介绍,“96663”崂翠矿泉水统一客户服务专线,是依托于半岛都市报社客服坐席打造的综合性呼叫中心平台。目前,崂翠矿泉水形成了以“96663”客服中心为枢纽、自有高标准水厂为基础、密集的配送网络为支柱的“三体联动”格局。
记者采访获悉,眼下正值暑期高温季节,大桶水的需求量增多,有些品牌的大桶水由于管理粗放、人员涣散、订单记录不规范等,越是在用水高峰时段,越是容易“掉链子”。而96663统一客服专线通过信息化、平台化、标准化的系统管理模式,从用户拨打电话到送水上门,再到客服回访用户,整个流程全部都在后台系统中显示,每个用户每一单的订水配送过程都一览无余,崂翠矿泉水也因此堪称岛城最省心最方便的桶装水。
[编辑: 张珍珍]
