文/韩金惠
旅游,本身是个愉悦身心的美好的过程。而旅游业发展到今天,已经从“景点时代”发展为“全域旅游时代”,不能仅限于加强景点宣传、景区建设,而应树立全域服务的意识,提高整个城市的文明程度和所有市民的素质。 日前,一名女大学生发微博详叙了自己在昆明旅游无故被打。据国家旅游局网站消息,国家旅游局对该事件高度关注,责成云南旅游发展委员会尽快采取措施、查明真相、联合相关部门严厉打击犯罪行为,保障游客权益。8月20日,昆明市公安局发布消息称,嫌犯已被刑拘,系揽生意被拒后袭击。(8月20日《中国新闻网》) 此次女大学生被打事件,说到底是治安问题,但是由于发生在云南,让公众很容易和当地的旅游环境联系在一起,并因此引发了很高的关注度。从这起事件来看,对于旅游城市而言,任何不文明现象都会影响一个城市的形象,而每一个当地居民也都是一面城市旅游形象的镜子。
根据警方公布的调查结果,嫌疑人王某是在汽车客运站附近招揽生意,与受害人发生冲突,才实施暴力行为的。虽然目前事件的详细经过还没有确切的结论,但是对于像昆明这样的旅游城市来说,外地人到此注重的不仅仅是景点观光,住宿、交通、餐饮等方方面面配套行业的好坏都会影响游客的印象和评价。并且,这种印象和评价会反过来影响一个城市旅游业的发展。尤其是在网络时代,任何一起旅游中的不文明现象都有可能成为舆论热点,甚至毁掉一个城市在公众心中的形象。
外出旅游,大家期望的不仅是优美的风景,还有淳朴的民风、完善的配套。即便旅途中遭遇欺客、宰客等闹心事,也能投诉有门,维权有道。这个时候,就要求执法部门能够从维护游客利益的角度出发,一方面严格规范旅游市场的经营行为,严惩不文明行为；另一方面,建立便利畅通的维权渠道,保证游客的利益不会白白损失。不过,旅游业发展到今天,已经从“景点时代”发展为“全域旅游时代”,不能仅限于加强景点宣传、景区建设,而应树立全域服务的意识,提高整个城市的文明程度和所有市民的素质水平。
旅游,本身是个愉悦身心的美好的过程。旅游作为服务性行业之一,最为重要的就是为客户提供优质的服务,基于此,有人说“软实力”将决定一个地区旅游产业发展的“天花板”。要想减少直至杜绝旅游乱象再生,首先,地方政府要将重点放在增强旅游软实力上,引导每一位市民为维护城市形象贡献自己的力量；再者,旅游监管部门应全面监管,大力打击坑骗游客等乱象,规范旅游秩序；另外,景区景点也要做好旅游服务工作,让游客遇到问题时不至于不知所措。
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