“8月17日下午，我微信上突然收到一条扣费账单，显示被‘滴滴出行’扣费44.14元，可我根本没使用该软件打车。”8月23日，在寿光市工作的李女士向本报反映此事，并对微信支付平台的安全性提出质疑。对此，“滴滴出行”客服人员称，之前并未遇到过这种情况，需技术部门核实当时付款的具体情况后再给予回复。而微信支付平台所属的腾讯客服人员则表示，李女士应报警处理。
市民：微信零钱莫名被扣
8月23日，李女士向本报反映，17日下午1时28分，她的微信突然收到一条“扣费账单”，显示微信零钱被“滴滴出行”扣费44.14元，这让她很迷惑。“我最近根本没用‘滴滴出行’打过车啊？”李女士说，她查询后发现，她的微信零钱确实已被扣除这笔费用，“我以前用‘滴滴出行’打车，都是通过微信钱包里的第三方服务进入页面后叫车，支付车费时也需要我输入指纹进行确认，但这次根本没有提示我指纹确认，微信零钱里的钱直接被扣掉了。”
李女士赶紧联系了“滴滴出行”客服，对方对她的情况进行调查后回复，已联系到用她的微信零钱支付车费的王先生，对方同意将钱还给她。“‘滴滴出行’客服给了我一个电话号码，让我加对方微信，对方会把钱还给我。”李女士说，“我难以接受这个处理结果，他们就说没有别的处理方案，让我自己联系微信支付平台。”
滴滴：需技术部门调查
记者随后就此事联系“滴滴出行”客服，对方表示会通知相关部门在两小时内尽心回复。当天中午11时15分，“滴滴出行”客服人员致电记者称需向当事人了解情况后再给予回复，但截至当天下午5时记者发稿，并未收到任何回音。与此同时，李女士告诉记者，她已经接到了“滴滴出行”客服方面的电话，对方称之前没有遇到过此类情况，需技术部门核实调查当时付款的具体情况后再进行回复。
23日下午，根据李女士提供的电话号码，记者联系了用她的微信零钱支付车费的本市市民王先生。他说，17日下午，正在湖北武汉的他用自己的微信从武汉火车站打车去一处景点。“到了目的地后，我的微信上显示车费已结清，当时我还以为是有优惠活动，也没多想。”王先生说，直到几天后他接到“滴滴出行”客服人员的电话，才知道发生了什么事。“客服人员一说我就明白了，但具体是怎么回事，我也不清楚。”王先生说，他愿意将这笔钱还给李女士。
腾讯：市民可报警维权
在自己毫不知情的情况下，微信里的钱被扣，这让李女士很吃惊，更让她对微信支付平台的安全性提出质疑，“这太可怕了，这次是4元，下一次会不会有更大金额的钱被盗刷？”
23日下午，在李女士提供的一段8月21日与腾讯客服的通话录音中，记者了解到，对方称经核实，李女士遭盗刷的订单为“免密支付”，微信支付平台作为第三方是委托代扣。至于李女士对微信支付平台安全性的质疑，她的账户是实名认证，交易时肯定需输入支付密码，交易安全不用担心。但出现问题的这笔交易是李女士与滴滴公司签订了“免密支付”协议，委托微信支付平台进行代扣，李女士可与滴滴公司取得联系并协商，也可以报警或走司法程序进行解决。他们会积极配合调查。
23日下午，记者多次拨打腾讯客服电话，终于接通后，相关工作人员表示，媒体采访需与该公司公关部门接洽。随后，按照该工作人员的提示，记者就此情况以邮件的方式反馈给了该公司公关部，本报将持续关注此事。
[编辑: 李敏娜]
