半岛全媒体记者 肖玲玲
8月29日,由市人社局指导、青岛市家庭服务业促进会开发的一站式服务平台“青岛市家庭服务云平台”正式上线,该平台可提供包括家政保洁、月嫂保姆、养老服务等在内的五大类200多项家庭服务,是目前全省规模最大、服务最安全、功能最齐全、数据最集中的一站式家庭服务综合平台。据悉,该平台实行实名制统一管理,目前已有300家企业、上万名家庭服务业从业者入驻。
家庭服务云平台
分网页版与微信公众号 随着消费需求快速升级,尤其是全面二孩政策的实行及人口老龄化的日益加深,居民对家庭服务业的需求越来越迫切,但很多市民都面临过家庭服务人员选择难的问题。8月29日,“青岛市家庭服务云平台”的上线解决了这一问题。
据悉,青岛市家庭服务云平台前身为青岛家庭服务网,自2015年起,根据岛城用户需求,家庭服务网与青岛e家亲智慧生活云平台进行了“双网融合”。青岛市家庭服务云平台有网页版及微信公众号,云平台上线后同步开展了线下运营工作,包含入驻企业的系统培训、用户的调研回访、数据的统计分析等,达到了用户体验满意、企业使用便捷的效果,为青岛市家庭服务诚信体系的建设打下了基础。
实名制管理
直击行业“痛点” “诚信服务是家庭服务业最大的痛点。”青岛市家庭服务业促进会副会长兼秘书长王长城在接受记者采访时表示,青岛目前从事家庭服务业的企业有2000多家,有3万多人从事这一行业,如何确保诚信服务至关重要。这一点,在“青岛市家庭服务云平台”中也有所体现。
该平台实行的是实名制统一管理,平台将对从业人员进行相关身份验证、健康查体、保险办理、职业素养培训、技能培训等,“从业者技能以及持证情况,用户都能通过平台一目了然。”市人社局相关工作人员表示。另外,平台根据企业管理反馈、用户评价等对从业人员的接单量、薪酬等级实行星级化动态管理,用户可登录该平台对人员信息进行实时查询,从源头上规范家庭服务市场行为。
上海鑫桥家庭服务有限公司的负责人姜静从事家庭服务业13年了。她认为,家庭服务业对从业人员的素质要求并不低,“既要有健康的身体、良好的品质和性格、娴熟的业务技能,还要有良好的人际沟通能力。”但目前家庭服务业从业者素质偏低已成为行业的发展瓶颈,“青岛市家庭服务云平台是一站式服务平台,有助于建立家庭服务业的诚信化服务体系,帮助提高行业职业化水平。”姜静表示。
服务全过程
进行跟踪反馈 “随着社会分工的进一步细化,家政服务需求会越来越大,家庭服务业将是一个充满发展前景的朝阳产业。”姜静表示,行业若要得到提升发展,从业人员个人素质和能力的提升非常重要。而伴随该平台的上线,想要入驻的从业者无疑要面对更严格的要求。
据悉,在“青岛市家庭服务云平台”上,除了可以了解从业者的基本情况外,用户还可以看到其他用户对该从业者的评价。“我们将对服务全过程进行跟踪反馈,对每一单进行回访。”王长城表示。另外,平台将会列出指标对服务人员进行评星打分,按星级确定薪酬,星级高评分多的从业者将会自动被推送给用户。此外,平台对家政从业人员做出了严格的规定,如果家政人员被投诉一次,经核实情况属实,就会被平台停工3个周；重大投诉一次,就会被停工3个月。当然,平台也将在保护家政服务从业人员合法权益上进行规范管理,每一单服务结束,也会对用户进行记录评价,有损害家政人员合法权益行为的,将不再进行派单。
“青岛市家庭服务云平台的上线对我们的职业要求也更高了,但是我有信心能在这个平台上出色地完成我的本职工作。”家庭服务人员曲辛告诉记者,她入行3年来,无一例雇主投诉,得到了雇主的一致好评。她认为,平台的上线,可以促使家庭服务行业更加规范化。
[编辑: 张珍珍]
