十年前，一名15岁的小姑娘中考考了511分，超出普高线30多分，但由于家庭贫困、父母多病，她放弃了升入普高考取大学的机会。2010年，她成了一名青岛公交的乘务员，在这个看似平凡的岗位上，2017年90后的她却获得了山东省唯一一个中国青年五四奖章的荣誉。她叫陈乐乐，是青岛公交李沧巴士106路线乘务员，10月17日，记者与她一同上班，听她讲述十年间的成长与变化。
十年前父母皆病，她放弃普高考入乘务班
10月17日早上7时10分，当天第二班106路车准时从场站出发，来到第一站李村公园站，正赶上早高峰，上车的乘客不少，第一站就几乎将车上的座位坐满 ，陈乐乐安排老人和乘客们先坐下，然后开始一一售票，当她给几位满头银发的老人售票时，其中一位老人拉住陈乐乐的手问：“是你吧？你就是乐乐吧？我看了电视，特地过来坐你这班车的。”
陈乐乐羞涩又真诚地笑了笑，然后赶紧给老人买好票。不少人看到节目慕名而来，专门乘坐乐乐的这一班车，边看风景边体验乐乐的服务，其实在更早前，就有人听说了乐乐的故事后特地跑来乘坐“乐乐车厢”。这样的场景，十年前的乐乐是无论如何也想不到的。
2007年，陈乐乐正处在生活中的最低谷，陈乐乐的母亲患有先天性智障，2010年又患上了子宫癌，家庭十分困难。乐乐从小就很懂事，帮助父亲照顾母亲，她会把药片碾碎，掺着白糖哄母亲吃下。长大之后，乐乐又和父亲分工，父亲白天照顾母亲，晚上上班挣钱糊口；她白天上学或打工，晚上在家照顾母亲，等母亲睡着之后，自己再复习功课。
乐乐小时候的学习成绩不错，中考考了511分，超出普高线30多分，但是面对家中窘迫的经济情况，乐乐决定放弃上高中和大学的机会，早日参加工作，帮助父亲分担压力。她以全校第一名的成绩考入了青岛工贸职业学校的公交乘务班。
面对那时的决定，乐乐有遗憾，但是毫不后悔。“如果时间再重来一次，我还是会做出同样的选择。”对于乐乐来说，把自己的工作做到最好，就能把平凡的工作做得精彩。
路线跑了七年，打造出“乐乐车厢”
从2010年开始，陈乐乐来到了青岛公交集团李沧巴士106路线，从实习开始，成为了一名公交乘务员。在旁人眼中，这是一份普通到不能再普通的工作，但是对于乐乐来说，这是她十分珍惜的工作机会。
106路线从李沧公园出发，途经城阳区，终点站位于崂山垭口，后半段的路程都是途经崂山的海边风景区，一到旅游季节，不少游客都会乘坐这辆公交车进山。
为了满足不同乘客的需求，陈乐乐在车厢上准备了一个“百宝箱”，针线包 、风油精、地图、创可贴、晕车药、方便钩、签字笔……总共加起来有几十样。夏天配上夏凉垫、小扇子，冬天配上棉座垫、暖宝宝及防滑垫，车门处的座位旁还有她细心配上的便民伞。除了百宝箱和其他便民物品，在驾驶员后方的挡板上还有一整面的信息板，上面整整齐齐地贴上了不同的便利贴，有的写着失物招领的信息，有的写着对乘客的温馨提示，提醒乘客天气情况，注意增添衣物。
这些车厢内的便民服务，并不是乐乐一天两天就想出来的。“这些便民设施有的是我看到乘客们的需要增添的，有的是我提出了一个想法，然后我的领导和同事们都支持我，帮助我做出来的。”经过日积月累的完善，乐乐所在的车厢服务越来越好、名气越来越大，因为工作成绩突出，陈乐乐所工作的106路线车被青岛公交集团命名为“乐乐车厢”。
虚心向前辈学习，为乘客制作“百宝箱”
谈及自己的成长，陈乐乐说她特别想感谢领导和前辈的帮助，她有机会拜师全国劳模、全国青年文明号304路线乘务员刘艺，虚心向前辈同事学习售票技能、语言表达、车厢礼仪等各方面的业务知识。“刚参加工作的时候，一心想着对乘客好，但是对乘客需要什么，其实我也不是很清楚，但是慢慢经过学习、经过同事的帮助，我知道了如何与乘客们沟通，观察他们，了解他们的需要。”一天的工作中，乐乐的脸上总是带有笑容，让人看了就心生亲切，从老人到儿童，看到乐乐的笑容就会感到如沐春风。
行车进入崂山后，乐乐开始给车上的老人介绍沿途的各种景色，并且讲到了一些旅游地图上都没有的内容。“有一次有乘客问到我崂山里面生僻的风景，我答不上来，当时觉得很尴尬，于是就自己看书查资料、询问山里的人 。”最终，乐乐制作出了一份最详细的沿线旅游风景图，加入了她的“百宝箱”，游客的问题都难不倒她了。
乐乐参加工作后，母亲因病去世，父亲也因为常年的劳累多病而逐渐丧失了劳动能力，乐乐变成了家里的顶梁柱，在工作的同时，还要照顾自己的父亲。
2011年5月，在实习了10个月之后，乐乐终于成为了一名正式的公交乘务员，而她也因为自己的自立自强，被评为了“青岛市十佳美德少年”。“我至今还清楚地记得当时的情形，还记得自己领到的第一笔工资精确到元的数字，对我来说，那是生活中很大的一个变化。”乐乐将自己的工资用于给父亲治疗白内障，贴补家用。
十九大报告让青年人更有干劲
在回程途中，乐乐细数了不少沿途的城市变化。“我刚来到106路线的时候，106路线单程一共有71站，后来不少地方不断发展，居住的人口越来越多，建设得也越来越好，为了方便市民，沿线又增加了不少站点，现在已经有79站了。”乐乐说。
在这79站中，有不少站点都是以“村”命名结尾，但是当公交经过时，已完全看不出这是简陋落后的村庄，一栋栋现代而又具有特色的楼房拔地而起 ，这些村庄已经变为了一个个社区。崂山内的公交线路也从106路一条变成了3条。
城市在发展，乐乐自己也在不断地学习进步。今年5月4日，陈乐乐成为了2017年山东省唯一的“中国青年五四奖章”获得者，前往北京领奖归来的第二天，她就再次投入了工作。“我一直在努力充实自己，去年，我终于加入了中国共产党。这几天我看了习总书记的十九大报告之后，感受很深，也很受鼓舞。在报告最后，提出青年强则国家强，要求我们新时代的青年要坚定理想信念，志存高远，脚踏实地，这是党中央对我们青年人的期望、肯定和鼓舞，让我们青年人更加有信心和有干劲儿。”
乐乐说：“对于一名公交乘务员来说，最基本的也是最重要的就是用心服务乘客，观察，了解，揣摩乘客所需要的帮助，在点滴中，细节中，潜移默化中，既在实处中帮助到乘客，也能为乘客预见性服务，在问题出现之前，给予解决或者更好的建议，同时用自己的热情、真情、真诚、真心在点滴中让乘客拥有幸福感。我也将在工作中依旧以‘让每一位乘客满意’作为自己的服务标准，而且让自己的服务随着乘客的需求要求而不断更新、创新，为乘客提前想到做到，为城市公交、为社会贡献一份青年的力量。就像习总书记说的不忘初心,牢记使命，埋头苦干，为新时代中国特色社会主义建设做出自己的贡献。”
文/图 城市信报记者 王川 实习生 项皓
[编辑: 刘晓明]
