10月23日下午4点，王翔正在用户家中进行暖气开通，此刻他手机微信运动上显示的数据已经近万步了，从早晨七点出门到现在，王翔只在中午吃饭的时候休息了四十分钟。当天他已经为27户居民进行了断热和开通暖气。这位80后热电职工已经是换热站的顶梁柱，学习十九大报告之后，正朝着争做知识型、技能型、创新型供热工人努力。
80后争当顶梁柱“供热解忧”400项 现年32岁的王翔，是青岛能源集团能源热电有限公司明翠雅庭换热站班长，负责该站53万余平方米户5500余用热户的供热任务。
2012年原热力公司被能源热电接管后，年轻有干劲儿的王翔被公司领导选中，派他到同乐二路换热站担任班长，“争取把这个站干成‘标杆服务窗口’！”面对公司领导和同事的期望，王翔不负众望，凭着一股韧劲，用了4年的时间，将其打造了用户满意率100%的岛城“十佳文明服务示范窗口”。
同乐二路站供热范围用户多、管线长，稳定运行尤为重要。每到供热前，王翔就以站为家，与设备朝夕相处，时时监视运行状态。守着设备过春节，巡着管网度寒冬，几年下来已成了他的惯例。没有八小时工作制的时间概念，更没有星期天 、节假日休息的想法。为摸清供热温度的差异情况，王翔挨家挨户走访，尤其是对那些靠近风口、冷墙和管网末端位置的用户，更是逐段逐段地、一户一户地检查过关。
有时白天用户上班家里没人，他就晚上去；晚上没人，他就第二天早上再去。为了做好支线井、入户井的平衡调节，他爬高楼，钻地沟，来来回回爬上爬下的已经数不清走了多少，王翔说道，“虽然当时工作真的辛苦，但是看到用户家中因为你的工作原本不热的暖气热了，不管多累心里也是快乐的。”
2016年非供热季，能源热电开展“我的用户我负责”活动期间，同乐二路站率先做表率，凭借多年来对用户信息的细致摸排与分析，针对设施在建造时就存在的管径细这一问题，果断提出进行扩径改造的解决方案，为89户解决了长期以来的供热质量问题。接管四年来，同乐二路站立足信息分析摸排和技术攻关，已累计完成用户“供热解忧”事项近400项。
换个岗位工作从头来 2016至2017供热季结束后，能源热电有针对性地对各换热站班组长进行了区域调整。工作突出的王翔再次被领导委以重任，将其调赴明翠雅庭站担任班长，以全面提升明翠雅庭站服务、生产水平。全新的区域，陌生的管网、设备和用户状况，面对新挑战，王翔告诉记者：“从锅炉运行调到换热站时，那么大跨度的工作转换，我用一年时间就熟悉掌握，现在只是换个站，拿出比当年的更沉着的心态，使出比当年更足的干劲，就一定能在最短时间内进入状态。”
想法比困难来得快，行动比语言来得快，入职新站的王翔，迅速投入到新区域的信息摸排和工作规划当中。明翠雅庭站大串联用户比重大，且均为无保温建筑，王翔深知面临的调试难度和服务工作量 ，便全面加快了前期工作进度，上一供热季结束后不到两个月的时间里，他把单管系统的每个单元井、地沟都钻了个遍，管网走向、阀门情况等等信息统统做到心中有数，对原有台账也进行了更新完善。同时，他梳理了往年的用户热线信息和重点用户台账，对服务重点区域进行了锁定和分类，为非供热季技改解忧工作提供了重要依据。
争做知识型、技能型、创新型供热工人 2017年10月18日，党的十九大在北京召开。对于王翔来说，2017年也是不寻常的一年，从“同乐二路站”调任“明翠雅庭站”，还有他心心念念的从“群众”发展成为“预备党员”这件大喜事儿。
自2009年提出入党申请以来，王翔始终以党员的标准严格要求自己的方方面面。“入党是神圣的 ，是个新的开始，以前都是党员们帮助我，现在该我作为党员去冲在前头了。”质朴和脚踏实地，是王翔履行党员使命的方式。“两学一做”关键在“做”，利用下班后时间走访用户，利用节假日催收欠费……所有的“走到”、“想到”和“看到”，王翔都能落实在“做到”上，“一心两创”先进学员，“暖到家”杯供热优秀标兵、服务优胜班组……过去的一年中，王翔带领班组成员收获了众多成绩与肯定，也充分说明了他作为一名模范对于身边人的带动作用和影响力。
“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。”习总书记在十九大报告中关于工匠精神的论述，让王翔热血沸腾，“现在各行各业都在讲工匠精神，我们公司前一段时间也搞‘工匠论坛’，现在有这么好的一个学习和个人发展的环境，我一定得珍惜机会好好学习，不断提高自己的知识和技能水平，多做一些为民服务的好事儿实事儿，争取做一名供热行业的‘工匠’。”王翔告诉记者，明年他的‘专升本’课程就要结业了，尽管工作已经很忙，他还是想继续充实一下自己，“再去考个高级技师，时间挤挤就有了 。”
新供热季即将到来，对于接下来的工作，王翔也有自己的想法：“供热行业是服务行业，如何做好用户服务是关键。习总书记在十九大报告中多次提到互联网，我也跟着创新一下‘互联网+’服务。小区里有很多租房者，他们对供热信息不是很了解，我就挨家挨户地走访、发放便民卡，跟他们当面沟通，然后跟他们互加微信，给他们发送一些供热常识，他们有什么疑问也可以随时跟我沟通，发生情况也可以立即拍照片和视频给我，我就能第一时间了解现场情况，以便更快地解决问题，提高效率。总之，我要做的就是急用户所急，想用户所想，让用户舒心、放心、暖心，真正做到用心专注、温暖到家。”
文/图 城市信报记者 张鹏
[编辑: 刘晓明]
