快递业提前备战“双11”。
黑科技助阵“双11”,京东无人便利店开门纳客。
直播+电商成为眼下卖家最欢迎的展销方式。
文/图 半岛全媒体记者 景毅
“双11”临近,市民褚胜男早已把笔记本电脑、智能音箱、手机等价格不菲的宝贝一股脑儿丢进了“购物车”。这些是半年来,她最想买的东西。
“购物车”的另一端,网店卖家、网拍模特、美工、客服……电商产业链上每一个元素都变得紧张起来,快递公司早就提前招兵买马应对这场庞大的盛宴。
自2009年“双11”购物节诞生以来,这个生造出来的节,已经成为世界上最大的网络购物节,一步步地对中国人的消费各环节进行着重塑。
零售变革、技术突破、需求个性化、场景多元化,变化背后,折射出的是整个商业体系对新业态的理解。
正如近日商务部刊文描述的那样,如今我国电子商务竞争的关键词已从拼货品、拼价格、拼快递速度转变为拼融合、拼生态、拼创新和拼数据。
而这一切的一切,都是为了满足日益挑剔的您。
买家
只收藏不交易,卖家很“受伤”
“想到‘双11’会有优惠,打算先忍忍,到时再买。”这几个月,褚胜男的购物清单里攒下了十几件宝贝,为了对比实时价格,她还特地做了一个电子表格,将这些商品的价格记录下来,只等“双11”那天,能以低价将它们“秒杀”。
褚胜男说,自己以前参与“双11”很多时候都是冲动消费,看到搞活动有优惠就下单,恨不得把一年的东西都买来,结果不少东西买完就后悔。
随着电商的飞速发展,消费者也跟着不断成长。“现在全年都有促销,各品类也有各自的促销节,没必要非得在一个‘双11’上抢,能在真正需要的商品上得到尽可能多的实惠才是个睿智的‘剁手’族。”褚胜男说。
市民陈女士是名副其实的网购达人,她的“双11”备战攻略,除了留意商品在大促期间降价幅度,还会每天坚持抢红包。
“真的是天天持之以恒在抢,前期好抢一些,后面几天就领不到了。”陈女士的红包库里,光是“双11”红包就抢了30多个,这些红包的金额普遍不大,在0.5元到10元之间不等。此外,陈女士还领到了许多店铺的优惠券。
“不当家不知道柴米贵,过日子就是能省一点是一点。”陈女士也强调,自己并不是盲目消费,她的网购原则有两个,一是只买真正需要的,二是只买品牌商品。
消费者囤“购物清单”的现象影响了部分网店的节前销量。
宋群在长沙路经营了一家软装产品门店,网上也运营了一家同名店铺,日均成交量在100单左右。不过最近,他发现店内的成交量正在下降,但咨询量却在节节攀升。“十一假期就有顾客开始咨询自己心仪商品是否参加‘双11’活动,打折力度如何,每天的咨询量比上个月涨了一半,但是日销量降了至少三成。”
“冰冰李精品小屋”负责人杨芳婷也是同样的感受,进入10月以来,她的店成交量明显下滑。她介绍,不少消费者都在收藏商品,准备暂时压制购买需求,等到“双11”再“爆发”。
“现在退潮,到了‘双11’才会涨大潮。”早在七八月份,服装网店老板程凤就频繁在城阳、即墨等地找工厂看货,经过两个多月考察,她最终定下了几款服装样式,并与厂家签订了独家供货协议。
“服装电商越来越难做了,大部分市场还是被大品牌瓜分,像我们这些中小品牌就是靠回头客,再就是抓住节点推几个爆款。”由于网店引流的难度逐渐增加,程凤坦言,是否继续参与今年的“双11”,此前她和家人还有过犹豫。
在详细考察之后,她最终还是决定再赌一把。“能加入‘双11’主会场的话,引流效果是非常明显的,但是现在主会场门槛越来越高,我们这种规模的只能参加外围的活动,引流效果就差多了,只能在特色和价格上找补。”在程凤看来,“双11”更像是一场风险投资,投准了,几天就能回笼资金实现盈利。
同样经营服装网店的徐熙然告诉半岛记者,为了顺利通过“双11”促销大考,她还请了杭州的外包公司帮忙打理自己的网店。而她弟弟更是远赴千里之外,在外包公司驻点。“就是希望能让外包公司的工作人员能更重视更卖力。”
根据此前签订的协议,徐熙然除了每月要支付给外包公司6000元服务费之外,每卖出一件衣服,还需要支付外包公司5%左右的服务费,可谓下了血本。“我今年的目标是销售额能超过200万,这样我们的资金流就更充裕,明年可以考虑开新店。”
网模
从一天拍300套到一天直播12小时
除了卖家和买家,随着“双11”临近,庞大的“双11”产业链也早已躁动起来。
“‘双11’主会场打标商家看过来,超值套餐,全包11.1~11.11的商家可以赠送20秒短视频一个和商品买家秀哦！”
15日凌晨2点,在完成了5个小时的直播,外加1个多小时的直播数据分析后,孙小媛强打着精神在微博和微信朋友圈里又给自己打了一遍广告。
“这种状态已经持续了一个月了,进了11月会更忙。”孙小媛是土生土长的青岛女孩,毕业于中国传媒大学南广学院表演专业,在回青岛前她当过演员,跟过一些剧组,拍了一些影视剧,后来在父母的强烈要求下回到青岛,做起了一名模特。
求学期间,孙小媛就是学霸级的,专业基础打得很牢,加上其自身外形条件较好,这些都让她在青岛的模特圈,尤其是平面模特圈发展得非常好。“不算在外地发展的青岛女孩,本地的模特中,我的工作量应该是最多的。”
谈到这几年参与“双11”的变化,孙小媛称最大的变化就是从静到动。
孙小媛解释道,之前与商家合作,基本都是拍平面照片,春秋换季期和“双11”大促期间,一天要赶两三个场,换上百套衣服。当时最高纪录是一天换了308套衣服,摆了上万个pose,拍出七八千张照片。“晚上做梦都是不停换衣服摆pose。”
勤奋的工作也换来不错的收入,孙小媛说当时拍平面一般一天收入1500~2000元,如果去北上广深杭等外地拍摄,收入还要翻倍。
随着电商促销场景的不断升级,静态图片展示已经无法满足商家和网购达人的需求了,直播+电商的形式开始在2016年红火起来,孙小媛也成了第一批尝鲜者。
“我的专业是表演,动态直播更能把我的表演、台词以及亲和力等优势体现出来,这比单纯的靠颜值和身材的静态展示要更具挑战,也更有生命力。”孙小媛说。
最近一次营养品直播中,半岛记者注意到,妆容精致的孙小媛不仅要展示产品、介绍卖点,还要实时解答手机另一端网友的问题。期间有网友对主播的服装和配饰产生了兴趣,孙小媛也会及时分享购买链接以及搭配心得。
孙小媛说,直播电商与传统秀场有着基因上的区别,直播间就是一个可移动的电商平台,网友在直播中看到的所有商品都可以购买。
“我们跟秀场直播不同,我们不依赖观众打赏,不欢迎叫卖式的主播,我们需要的是有趣、有用、有料。”淘宝直播一负责人介绍道。
当然,形成有趣、有用、有料的形式有千千万万种,这也促成了各种风格迥异的主播出现在淘宝直播这个平台上。从风格来分,目前淘宝主播们大致可以分达人型主播、店铺型主播和混合型主播。
术业有专攻,对于不同的类型的主播来说在各自的领域都有其优势,在产品丰富度与内容灵活度上,达人型主播占据优势,但是在粉丝粘度、团队成本、产品了解度上,则是店铺型主播更胜一筹。
俗话说,内行看门道,外行看热闹。隔着屏幕看着主播们在神情饱满地谈笑风生,甚至对产品的各种性能也是娓娓道来。其实,淘宝主播们镜头前三四个小时的直播背后,可能需要一天甚至更多的时间来准备。
孙小媛转型电商直播已经有一年多时间,这一年多来她做了超过600场直播,去年双11期间,她几乎以每天两场的节奏完成主会场商家直播邀约,每天直播时长达到12个小时。
今年“双11”,头戴新鲜出炉的Miss tao全国总冠军以及“双11”主播天团的桂冠,孙小媛的邀约更多了。
在极致追求商业化的电商直播中,直播越来越不是一件零门槛的事儿了。
除了颜值、强有力的团队这些硬基础外,对于主播来说,有销售、有转化的直播间才是有价值的直播间。通过营销炒作的方式只能短期吸引用户,想要用户具备长期的粘性,优质内容是平台不可缺少的关键一环。
“直播间销售失败很容易被贴上不专业、内容性不强等标签,之后想与商家再次合作的机会也会相应减少。”同样做淘宝主播的水冰月表示,主播在直播间要尽量避免叫卖式直播,“只要方法对路,一个直播间可以做到多款爆销量。”
快递
人手不够亲戚凑,提前摸底心不慌
“双11”前夕,物流行业正处在“养兵千日,用兵一时”的关键时刻。据国家邮政局预测,今年“双11”期间全行业的快递处理总量将超过10亿件,全行业有超过300万的快递人员参与,干线车辆、航空包机等资源将出现超过30%的增长。
然而,面对这前所未有的天量快递,岛城快递从业者似乎并未表现出太多的紧张。
“早就开始准备了,等爆仓了再忙活黄花菜都凉了。”32岁的吕帅青已经干了11年快递,各大快递公司干过一圈,也经历了从创立至今的所有“双11”。
“前几年是真应付不过来,当天还有一堆没送完,又来一大堆,最后就是越攒越多,没个十天半个月根本消化不完。”吕帅青说,随着快递业日渐成熟,消化“双11”快递高峰的时间也从半个月缩短到一周,去年他所在的优速快递市南网点用了两三天就消化了“双11”高峰包裹。
说起打通“双11”快递“肠梗阻”的秘诀,吕帅青总结了14个字:汽车不够三轮凑,人手不够亲朋凑。
“我们一个递送网点8个全职快递员,到了“双11”人员得翻一倍,如果找不到合适的临时工,亲戚朋友就都招呼来帮忙。”吕帅青说,去年他就从老家“骗来”2个亲戚,说是请他们来青岛旅游,结果来了就被摁在快递网点干了一周的打包装车工作。
提前招兵买马是各大快递公司应对“双11”的标准动作。
青岛市邮政管理局统计显示,去年从11月11日到11月17日,岛城日均收发快件220万件,最高峰收发快递达240万件。一周时间内收发快递数量突破1500万件。为了尽快消化海量快递,去年“双11”期间全市快递员增加了约1500人。
韵达快运山东地区负责人陈立才告诉半岛记者,去年“双11”期间,韵达青岛增加70%的人手,增添80多辆配送车,今年仍将大幅增加人力物力应对挑战。圆通快递青岛相关负责人介绍,分拣流水线上平时100人就够,但“双11”之后的一周时间内,要达到300人才能分拣处理完这些快件。连办公室的文员也要集体加班。
知己知彼方能百战不殆。
顺丰香港中路分部经理石雪丽是岛城快递网点为数不多的女经理,手下领着87名快递小哥,队伍可谓相当庞大。但即便如此,在面对“双11”时,他们也不敢丝毫怠慢。
石雪丽告诉半岛记者,每到重大节点,公司都会提供基于往年数据以及行业发展基础上的大数据预测,准确度越来越高。与此同时,各网点还要提前对辖区内收发快递大户进行提前摸底。这么一番工作下来,“双11”的快递量也就摸了个八九不离十。
“我们这儿好多年见不到快递爆仓的情况了,大伙也越来越不觉得‘双11’是个难过的坎了。”石雪丽说。
与增加人力物力相比,技术革新带来的才是更彻底的提速升级。
经常网购的市民应该会注意到,如今收到的快递包裹上,那种传统的手写或者打印的面单越来越少,取而代之的是一种不干胶式的简洁面单,而这小小面单的改变背后,却带来了物流配送效率大大的提高。
在青岛分拣中心一个占地数千平方米的大仓库里,源源不断的包裹被放上自动化的分拣流水线,经过扫描仪时,一道红色的光在面单上闪现。而分拣员张涛就站在流水线边上,眼睛盯着包裹,偶尔在上面标记一些数字。
要是在以前,张涛在流水线上,需要短时间识别纸质面单上的收件地址,判断地址属于哪个分区,然后用记号笔在每件快件上予以标记。但在近两年电子面单、二段码、三段码等产品的大规模应用之后,快递分单从辛苦的人工作业变成了智能化作业,张涛只需要在机器难以识别时纠正一下就行了。
据介绍,智能分单系统,每小时可处理2万件包裹,分拣准确率提升到99.9%,而以前的人工分拣,需要200个操作员培训半年后同时操作才能分拣同样的包裹,准确率只有95%。
平台
暗斗走向明争,卖家纠结买家受益
更大的较量在各大电商巨头之间展开。
10月17日,京东与腾讯宣布,将联合推出赋能品牌商全新的无界零售解决方案,以腾讯的社交、内容体系和京东的交易体系为依托,为品牌商打造线上线下一体化、服务深度定制化、场景交易高融合的零售解决方案。
据悉,该方案最大的亮点是,基于消费者在京东上的交易习惯、腾讯对用户社交行为特征的深度洞察和品牌商的线下购物数据,为消费者定制高水平的营销活动与服务。
具体包括,购物场景下,全面整合线上购物、线下购物、媒体社交大数据；由腾讯、京东和第三方软件开发商共同组成服务生态,为品牌方设计专属的营销活动并实现线上线下一站式营销推广服务。
据京东集团CMO徐雷透露,采用该解决方案的第一个品牌零售商是国内某零售巨头,其线下的1000多家门店将于10月中旬左右全面接入该系统。目前京东和腾讯正在逐步开放测试名额,而加入到该方案当中的品牌商,将会迎来京东优质会员数据和腾讯海量用户资源的强力支持。
自营一直是京东在电商战役中的吸睛招牌,在消费者和品牌商的认知里,京东自营一定程度上与高品质、高服务画等号。不过,针对京东自营的挑战者来了。
10月8日,天猫“买贵必赔”服务正式开始实施,在同等条件下,消费者在天猫中购买的商品价格如高于京东自营商品,天猫将为消费者补偿差价。不过记者也注意到,并不是所有的天猫商品都参加“买贵必赔”。即便是参加了该活动的产品,在赔付方面,也有一些“限制”,如参加活动的同款商品在京东自营存在促销、凑单满减等价格行为,天猫平台均列其在不补偿范围。
有电商分析师表示,天猫和京东两大综合类电商平台间的竞争一直呈现此消彼长的趋势,临近“双11”,双方的竞争从暗向明,也让双方的火药味越发浓郁。
对于轻资产为主的电商客户,随着日益临近的“双11”,提前备货对资金的需求俨然是摆在商家面前最大的难题。对此,京东物流祭出大招,宣布“双11”期间,京东物流补贴将从原先设定的6亿补贴提升至21亿,用于为京东平台商家及社会化商家在“双11”前的备货提供仓储、配送等方面的折扣、满减等优惠。
这也是继去年豪掷5亿元补贴仓配一体服务后,京东物流再次以大规模补贴的方式为商家创造更低成本、更高效率、更具科技含量的仓储物流体验,进而为用户提供更好的购物体验。
蚂蚁金服和网商银行也于10月11日发布全套天猫“双11”商家金融服务政策:今年,将为超过1000万商家提供贷款授信,总提升额度超过600亿元,供应链金融从传统的家电、3C类向快消品、生鲜品全面开放。此外,保险服务范围也进一步扩大,从之前的运费险、信用保证保险,扩展到质量保证保险和商品售后保障保险。
今年还是京东物流集团正式组建并全面对外开放后的第一个“双11”。这意味着,京东物流不仅将支撑京东商城的海量订单,也将满足社会化商家的仓储配送需求。
据京东物流介绍,在大促高峰期,将安排第三方商家的订单全部使用“红色标签”,优先生产,确保订单及时取走,优先配送,今年还额外增加了爆品一单一包提前包装的服务,提升运营效率。根据商家预测单量,京东物流增加驻场客服专员对其订单进行实时调控,建立入仓绿色通道以及即时沟通机制,以便高效解决商家异常订单。
同时,为了即将到来的“双11”,京东将亚洲一号升级,让其变成了真正意义上的无人货仓,入库、存储、包装、分拣这些事都交给机器人。这与原有的亚洲一号能够长期持续地消化巨量订单的风格形成了高效有序的互补。
“双11”期间,备受岛城市民关注的京东“亚洲一号”青岛物流园项目也将正式投入运营。该项目将完成订单处理中心、分拨中心、运营服务中心等功能布局,将通过引入自动存取系统(AS/RS)、高速自动分拣系统、物联网等高新技术,存储能力达到200万SKU(库存量单位),平均日存储商品件数近千万件,订单处理能力达到每年1亿单。
中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平认为,巨头平台相较量反而为消费者提供了更多选择的可能性,消费者无论是倾向更低的价格还是倾向更优质的商品,都将获得相应的服务和产品。但从消费趋势来看,人均收入不断提高,品牌化更具有吸引力。
[编辑: 刘晓明]
