文/张淳艺
与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同,今年“双11”期间,网购族要想买到物美价廉、心仪已久的产品,还要比拼智力、体力。网友们登录购物APP或网店发现,今年众商家促销活动的内容纷纷推陈出新,规则更加复杂。(10月30日中新网) 今年“双11”商家促销规则之复杂,令网友纷纷吐槽。不过,采取何种促销方式,是商家的权利和自由。对此,广大消费者应该给予理解,主动改变自己的消费理念,不断适应促销规则的变化。
需要指出的是,在消费者尊重商家促销规则的同时,商家切不可利用复杂规则坑害消费者。尽管距今年“双11”还有近两周,但一些商家新推出的“预售模式”,因公示的规则不明示、不退不换等内容,已经引发消费者不满。去年,国家发改委受理涉及“双11”网购节的投诉案件中,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,占62%。当“先提价再降价”成为过街老鼠,一些商家开始变化思路,通过复杂的促销规则暗设“消费陷阱”。
《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。一言以蔽之,“双11”促销可以复杂,但别忽悠,不能让人眼花缭乱,傻傻分不清楚。
对此,工商部门应该在“双11”前给电商打一剂“诚信预防针”。同时,运用大数据技术监管电商平台,及时发现和查处有意隐瞒和误导消费者的行为。对于消费者来说,则要擦亮眼睛,不被商家的花言巧语所蒙骗,一旦遭遇霸王条款或消费陷阱,应及时向有关部门投诉维权,从而形成抵制无良商家的合力。
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