青岛能源热电公司副总经理陈少美在接热线
“您好，这里是96556热线，您有什么供暖方面的问题……”10月31日，青岛能源热电公司副总经理陈少美，来到96556热线中心接热线，记录居民反映的供暖问题。据悉，青岛能源集团安排多场“听民意，解民忧”领导接线活动，居民可直接拨打96556反映相关问题。
一周受理15248件供暖信息
据悉，为做好2017～2018采暖季和冬季高峰供暖服务工作，进一步提升服务水平，青岛能源集团在10月30日至11月17日组织开展“听民意，解民忧”企业领导接线活动，活动期间每天14：30～16:00，都将有一位供热、燃气或工程设计与施工的分管领导做客96556热线中心，能源集团所属供热、燃气用户可以拨打96556热线咨询相关事宜，活动将按照“日清日结”的原则，对市民的诉求第一时间落实和办理。
记者了解到，2017年10月23日至30日，96556热线受理各类信息15248件，同比下降0.69%；其中燃气类诉求4168件，同比上升4.72%；供热类诉求8670件,同比上升3.57%；液化气预约1683件，同比下降19.44% ；非能源业务范围的727件，同比上升3.27%。
其中，燃气诉求主要集中在燃气室内设施维修的965件，同比上升4.89% ；燃气开通的840件，同比上升22.09% ；咨询服务站点电话的280件，同比上升58.19%；咨询停气的228件，同比下降58.24%。“供热诉求诉求主要集中在咨询供热证号、交费银行等5189件，同比下降9.08% ；咨询恢复用热或申请停热的901件，同比下降9.99%；用户办理过户的501件，同比上升102.02%。”青岛能源集团安全与服务部长助理林萍介绍说。
“大数据”解供热难题
在活动现场，记者看到有不少地方应用了“大数据”。工作人员告诉记者，目前，96556热线中心服务管理平台采用全新的热线办理模式，运用云计算技术、移动互联网技术、大数据分析技术，提高服务整体水平。
“集团通过手机APP派单，缩短服务时长、提高服务效率。在往年11家银行代收费的基础上，打造了能源智慧供热缴费平台，开通了支付宝、微信交费，使用户足不出户，轻轻松松便捷交费。除此之外，集团还建立了‘能源智慧+’平台下的智能化系统，运用强大的信息资源，依托96556热线广泛普及的社会认知度和应急指挥调度中心的专业分析研判，通过‘一张图’（电子地图）进行了‘三对接’（应急指挥调度系统、客服系统、基层单位三方对接），实现了集团应急、生产、服务‘一体化’管理模式。”林萍说。
据介绍，应急指挥调度中心整合了集团范围内燃气、热力两大行业、五家企业的应急、生产信息资源，是集团事故应急处置和生产调度的中枢机构，主要负责对应急事故进行预警、过程跟踪、事故报告、响应处置、资源协调；对生产数据收集、分析；对集团供热环网联网运行等特定生产环节的统一调度指挥。应急指挥调度平台充分运用“能源智慧+”强大的信息资源，形成了应急管理“一张图”和生产管理“一体化”的管理模式。
应急管理“一张图”是集成集团范围内门站、调压站、储备站、供热站、换热站及相关所有管网的信息。其中包括站点的位置、规模、管网的管径、埋深等相关参数，以及管线周边学校、医院、加油站等重点场所的地理位置，并可及时查询、掌握周边所有综合管线的情况。当紧急情况发生时，移动端设备可将现场视频信息实时同步发送到应急指挥调度中心，为应急抢险工作提供可靠的技术与数据支持，提高了应急抢险的工作效率，保障了抢修过程中相邻管线的安全运行，有效防范了次生事故发生。
文/图 城市信报记者 张鹏
[编辑: 刘晓明]
