半岛网11月2日消息 双十一网购高峰来临之际，近日，青岛市消保委对有关网购消费咨询、诉求以及近年来消费投诉热点情况进行了梳理和分析，2017年1-9月份涉及网购的咨询、诉求12000余件；商家虚假打折、价格欺诈是消费者反映最强烈的热点问题。针对以上问题，青岛市消保委还对消费者提出了网购建议。
2017年1-9月份网购咨询、诉求分析
从12345提供给市工商局的数据及市消保委自行受理的数据看，2017年1-9月份，涉及网购的咨询、诉求12000余件。消费者反映的问题集中在：网购商品的质量问题、虚假宣传问题、合同履约问题、个人信息泄露问题、物流配送问题等。此外，随着互联网的不断发展，网络外卖订餐服务、网络预订酒店服务，网络约车服务的规模越来越大，投诉数量也在不断攀升，特别是近期酷骑单车、9M单车等网络预付押金纠纷投诉的集中爆发，成为当前网络新交易方式投诉的新热点。
虚假打折、价格欺诈等问题受关注
近年来双十一期间的消费投诉热点多集中在商家虚假打折、价格欺诈。去年中消协对“双11”期间网购商品的价格进行了体验式调查，结果显示，天猫、淘宝、国美在线等多家平台销售的533款产品中，16.7%的商品价格在双十一当天反而高于平时，55.5%的产品价格与平时持平。其中，21款商品，被发现存在先提价后降价、虚构原价等问题。
关于网购商品的价格投诉主要表现在：有的先提价后降价、虚构原价，而促销价格反而比非活动期间价格更高；有的商品在网页先进行低价宣传，但实际销售价格明显高于宣传价格；有的通过设立较高额度的“好评返现”活动诱导消费者好评，以获得虚高好评率，干扰正常的信用评价机制。其中反映较多的是电商的虚假秒杀活动，涉嫌先提价后优惠，未按标注价格出售等。
双十一期间网络促销的产品质量、售后服务等也是消费者反映的普遍问题。质量问题中，瑕疵问题的反映最为突出，部分商家借双十一促销活动，以低价为诱惑出售瑕疵、破损产品，有的甚至以旧翻新、以次充好、销售假冒伪劣产品等。售后服务方面的问题主要有：付款不发货、无法联系商家、设置退换货障碍、特价商品缺货、漏发赠品等。
市消保委提出三点建议
针对电商平台在网络促销活动中存在的问题，青岛市消保委提出三点建议。企业要杜绝虚假宣传，兑现价格承诺。电商企业应严格遵守网络交易的相关法律法规，确保商品信息真实、价格明晰，不作引人误解的虚假宣传，不虚假促销，兑现价格承诺，实实在在地让利于消费者。严禁对商品价格先涨后降、高标低折、虚构原价等价格欺诈行为。
同时，网络销售平台严把产品质量，保证货品与明示相符。电商企业应从维护消费者合法权益的角度，严把商品质量关，保证消费者通过正常网购渠道购买的商品或服务具有其应有的质量、性能、用途或者有效期限。交易平台应加强对第三方卖家的监管，出现问题及时处理。
此外，各个平台还需备足快递资源，保障货物如期交付。双“十一”期间，网购订单瞬间激增，发货量属于“突发性”增长，各大电商应提前与快递公司设置保障预案，保证货品如期交付消费者。
据了解，面对即将到来的双十一投诉高峰，市消保委将积极采取措施，探索创新“互联网+维权”渠道，拓宽消费维权领域，切实维护消费者的合法权益。
记者 王君莉
[编辑: 王君莉]
