打赏主播的部分充值记录。(苗女士供图)
半岛全媒体记者 孙桂东 实习生 汪思邈
本想打开支付宝上网购物,却发现3.5万余元的余额只剩下了一块五毛钱了。大吃一惊的苗女士立即查阅交易明细,才发现里边的35492元,分几十次充值到虎牙直播平台。原来,12岁的儿子试出了自己的支付宝密码,上虎牙直播平台,打赏主播。她立即跟平台联系,但是对方回复称需要证明是孩子所为,才能准予退款。
支付宝里3.5万余元“飞了” 家住淄博桓台县的苗女士说,11月11日,她看到很多物品都打折,便上网选定了几样,然后准备付款。但是,付款的时候,网页却提示余额不足。一开始,她还以为是遇到了诈骗网页。她赶紧打开支付宝,查看了一下余额,里边竟然只剩下了一块五毛钱。
“支付宝里边存了3.5万余元,没有上网买过多少东西,”苗女士大吃一惊,怀疑是不是被盗刷了。她赶紧查看转账记录,发现从10月份开始,里边的钱被人分几十次转了出去。金额从几十元到几千元不等。苗女士经过查询,钱全被转到了一个叫做虎牙直播的平台上面。
自己跟丈夫平时忙于上班,很少玩游戏,更是没接触过这些直播平台,钱怎么会转到上面去了?“于是,我们便认真的问儿子,是不是他偷偷转的,”苗女士说,一开始儿子坚决不承认,后来经不住询问,终于承认。
喜欢主播,儿子偷钱打赏 12岁的儿子小孙说,他是10月份的时候,在家里看电视,喜欢上了一个明星。这个明星在虎牙直播平台,开通了一个直播,粉丝们上去跟他交流,也可以打赏。他觉着这种方式很好,便喜欢上了虎牙直播这个平台。
一开始,他注册了账号,偷偷地用现金充了10元,得到了首充大礼包。他登上平台,浏览了一下,找到了一个自己觉着喜欢的主播,然后进行打赏。之后,他就想着用妈妈的支付宝,上面有很多存款。但是,支付宝上有消费密码。于是,他就一次次地试,当他输入自己的生日时,发现密码对了。找到密码以后,他就趁着妈妈不注意的时候,偷偷拿来手机,打开支付页面进行充值。
慢慢地,小孙越来越沉迷于网络,最多的一次,是在一个活动里充了1000元,终于到了无法自拔的地步。
平台:审核通过后才能退款 苗女士说,她跟丈夫都是普通的农民,每个月每人也就挣个三四千元。这笔3.5万元的钱款,对自己的家庭而言,是一笔不小的资金。从孩子那里了解情况以后,她立即跟丈夫联系虎牙直播平台,进行协商退款。
根据客服人员的提示,苗女士准备了相关的材料:孩子的账号,转账记录等等,都发给了客服人员。经过七个工作日后,对方回复称审核没有通过,无法确认是孩子在操作,而不是大人在操作,所以不符合退款的规定。
苗女士说,孩子充值的时间除去星期六、星期天都是在放学后的时间,这个节点足以证明是孩子在充值和消费。若为大人所为,何必在那个时间,他们有的是时间充值和消费。而且,他们也就是普通的农民家庭,家里边也没有监控,拍不到孩子玩游戏的画面。而且,即使有监控,孩子也会躲起来玩游戏。
随后,记者采访了虎牙直播平台的客服人员。对方回复称,他们又收到苗女士提供的补充材料,将在7个工作日内审核完成。审核通过后,才能进行退款。
律师:家长有权索回但有条件 上海锦天城(青岛)律师事务所律师张钢说,由于12岁的孩子属于限制行为能力人,3.5万余元的钱款已经超出了孩子能处理的范围,因此,苗女士有权要求直播平台返还钱款。
但是,在现实生活中,一般孩子都是使用父母的手机来转账的。同时,支付宝也有消费密码的限制。在网络空间里,双方又不见面。因此,孩子的家长就负有举证责任,需要证明转账的操作,是孩子所为,而不是大人所为。如果有相关的人证物证,那么平台都必须退还钱款。但如果没有证据,则平台有权不退款。张钢提醒说,如果遇到这样的情况,市民可以先报警,有第三方开具的证明,更有利于后期的维权。
[编辑: 李敏娜]
