半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 韩尧钰
12月1日上午,位于江西路6号的青岛公交集团市南巴士公司礼堂热闹非凡,220路公交线全国“敬老文明号”的授牌仪式正在这里举行。这也标志着继2013年36路获全国“敬老文明号”以来，青岛公交集团第二条国家级精品敬老服务公交线路的诞生。青岛市老龄办、青岛市运管局等单位有关领导参加活动。
授牌仪式上，青岛市老龄办副主任宋希娟宣读表彰决定，随后，宋希娟与公交集团公司党委书记、董事长赵海滨一起为220路线授牌。“近年来，随着公交优先发展战略的实施，岛城的公交线网纵横密布，为广大乘客提供了方便、快捷的乘车条件。我们结合老年乘客越来越多这一现象，在广大一线驾乘调人员中积极倡导尊老、敬老、爱老的良好风尚，开展了形式多样的关爱空巢老人活动，赢得了良好的社会信誉。” 青岛公交市南巴士公司党委书记、董事长董宽良告诉记者，这块牌匾凝聚着220路线全体员工的辛勤汗水。董书记称，为了能够获得这个荣誉，从2016年以来，220路线便开始着手改变线路的营运质量和服务质量，力求打造一条创新性敬老服务公交线路，“功夫不负有心人，现在我们220路线成功获得了这项荣誉，也算是对职工们的一种激励。”
据悉，220路线正式申报全国“敬老文明号”的时间是 2016年，当时已经是省级“敬老文明号”的220路线线路，要想获得此殊荣，就意味着线路工作人员要付出更多的心血。“220路线是2012年获市级敬老文明号的，但我们不能停下追求精品服务的脚步，在不懈努力下，我们终于在2015年再获省级敬老文明号。人往高处走，水往低处流。我们并没有因此满足，反而将精力投入到如何进行创新敬老服务上，着手准备申报全国敬老文明号。”四分公司书记黄庆琦告诉记者，220路线作为敬老文明线路，优质的车厢服务是必不可少的。“220路线是一条名副其实的老人线，有时车辆运行一圈下来，老年乘客数量多达90%。因此，为研究如何提高敬老服务质量，我们每周都开服务总结会。220路线职工们自觉遵循‘每人奉献30分钟，人人争当敬老模范’的工作口号，每天工作结束，驾驶员们都会凑到一起，将自己在行车中遇到的服务难题进行交流并记录，有灵光一现的想法也及时跟大家讨论。就这样日复一日地总结了一整本服务方法。”黄书记称，通过这种办法，驾驶员们互相取长补短，服务质量得到了不少的提升，并且还组织整理出了“敬老工作法十二条”“张莉敬老八心法”等，投入到日常工作的使用中。“我们还制定了敬老服务方案，确保敬老活动落实到细处；成立了老年活动俱乐部，将敬老助老活动推向深入；带领老人回馈社会，与空巢老人一起参与社会公益活动，使老人的晚年生活丰富多彩而富有社会价值。”
记者了解到，后续青岛公交市南巴士公司各单位将按照习近平总书记在十九大报告中提出的“构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境”的要求，向220路线学习，积极开展创建“敬老文明号”活动，努力营造“敬老爱老、全民行动”的良好社会氛围，精心打造各具特色的服务品牌，增强全体员工创先争优意识，为创建政府放心、市民满意的公交企业贡献智慧和力量。
[编辑: 焦琳]
